第四組小組調研報告-資料下載頁
2025-09-22 02:49本頁面
【正文】 目標市場選擇。旅游游客、觀光的游客，歷史研究人員，白領、企業(yè)高管等高收入、事業(yè)成功的消費群體。 企業(yè)的市場市場定位。旅游游客、高收入、事業(yè)成功的消費群體提供住宿、企業(yè)會議、婚宴場所，如企業(yè)年會、企業(yè)論壇還有三星堆游客的接待等。 企業(yè)4ps營銷策略具體分析 （1）產品策略：瞿上園大酒店屬于服務類型酒店，所提供產業(yè)具有無形性，其主營業(yè)務分為四大類：住宿、餐飲、會議、娛樂。同時瞿上園以自己獨特的風格管理模式、人性化的服務，對四大主營業(yè)務進行差異化以區(qū)別于同行的其他酒店，拓展屬于自己的消費市場。 a住宿業(yè)務。瞿上園大酒店擁有各種客房，分為標準房、觀景房、豪華套房三類，三類房間有三個梯度的裝修檔次和員工服務，當然也進行有梯度的收費。 b餐飲業(yè)務。由中餐、宴會、日餐為主，同時兼售中外特色小吃。中餐以川菜和粵菜為主打。相對狹窄的菜系是為保證菜色的質量和特色。因為該酒店大部分的中餐消費者是本地人以及南部地區(qū)的流動人口及旅游游客，四川本地的川菜和粵菜的選擇能在最大程度上覆蓋區(qū)域內的消費者。 （2）價格策略。瞿上園大酒店的定價程度在業(yè)內對比，是屬于高檔地位。同時兼顧考慮自己的具體條件和環(huán)境制定收費標準，并且隨著時間、季節(jié)做出細致的微調。 （3）渠道策略。有合同渠道、個人關系渠道、社會渠道。合同渠道主要是與廣漢地區(qū)的各大公司（主要為旅游服務業(yè)）和政府事業(yè)單位以優(yōu)惠政策建立長期互利互惠的合作關系；個人關系渠道是以個人人際關系在公司員工內實行內部營銷，利用員工的人際網絡尋找潛在的消費顧客。；社會渠道是面向社會大眾、以優(yōu)質的服務和有效的公關宣傳盡可能多地吸引潛在客戶。 （4）促銷渠道。推行自助餐模式，同時利用節(jié)假日推行優(yōu)惠活動，如廣發(fā)抵價券、折扣券來拉攏更多的新客戶，促進老客戶的消費。 部分結論： 瞿上園大酒店是一家有很強的綜合競爭實力、完善的4ps營銷理念、一批有極高顧客 忠誠度的固定消費群體。完善的服務體系，定位高端，在廣漢有較高的知名度，是廣漢18家酒店當中最高檔的酒店之一，所以它在廣漢能持久的發(fā)展下去。 瞿上園大酒店存在的問題及問題產生的相應原因 1，酒店的員工的專業(yè)素質不是很高，缺乏持久的工作熱情和積極性。而且在服務的同時不能保持良好的狀態(tài)。不能時刻做到服務第一 2，酒店不足，酒店有兩個區(qū)域的客房，分為三合院和四合院但是在這當中三四合院的設施太過于簡陋。 3，沒有設立獨立的服務營銷部門，只有簡單的銷售部同時兼做宣傳。沒有在宣傳上面花費更多的資費來進行宣傳。 4，酒店應該做好提示性標牌的建設，讓游客和顧客能夠更加清楚的找到瞿上園酒店5，瞿上園酒店并沒有和三星堆旅游集散中心建立良好的合作關系，造成顧客的流失6，酒店ktv隔音太差。造成對外界的影響頗深 解決問題的相應建議： 1，服務員的專業(yè)素質不是很高。 相應的建議。a提高服務員招收標準并加強員工培訓，提高他們的服務能力和服務水平，b實行內部營銷，將服務理念深入每位員工。 2，酒店設施 相應的建議。a應該加強酒店的基礎建設，讓顧客有賓至如歸的感覺。 3，沒有設立獨立的服務營銷部門，只有簡單的銷售部同時兼做宣傳。 相應的建議。設立獨立的服務營銷部門，并且實實在在地讓它運作起來。而且應該和廣漢的旅游中心建立合作關系，加強對酒店的宣傳力度，同時更加應該維護好酒店的網上官網的信息。 4，加強指示牌的建設 相應的建議。加強在成綿高速廣漢出口的指示牌建設，而且應該做到在三星堆歷史文化古跡旁的道路指示牌建設。 5，加強和旅游集散中心合作關系 相應的建議。加強與旅游集散中心的合作關系建設，能夠更好的為酒店做宣傳，吸引更多的顧客。 6，酒店ktv隔音太差。 相應的建議。對酒店的ktv進行檢查，對隔音效果差的ktv進行改造。 瞿上園大酒店服務營銷調研結論 調查結論：瞿上園大酒店是一家擁有得天獨厚的地理環(huán)境、先進完備的軟硬件設施、強 大的精英管理團隊、一流的品牌號召力、完善的4ps營銷理念、一批有極高顧客忠誠度的固定消費群體，彰顯瞿上園酒店的頂級風范。酒店是一個大園林，鳥語花香，遠離市區(qū)，有清新的空氣和陽光，很靜心，適合度假休閑和親朋好友一起出游。酒店服務員純樸，有禮貌，見面都主動打招呼，也會主動詢問住的是否滿意和用餐的口味等，服務比較周到。房價也不高。玩的項目還是可以的，大人可以打麻將，還有羽毛球、乒乓球和ktv。我有租自行車騎游，酒店外就是一條河，可以沿著綠化步道騎車，另外還有個很漂亮的露天游泳池，現在還沒開，要到夏天才開放。酒店在三星堆博物館旁邊點，還是挺好找的，到市區(qū)大概有幾公里。自己開車去后到哪都還是方便，酒店里很多停車位，免費。餐飲豐富酒店的菜味道不錯。有很多特色菜，連山回鍋肉是一絕，藿香鯽魚也好吃。但是酒店在有良好的形象的同時更應該做到對酒店不足的建設，加強酒店的的硬，軟件的建設。讓顧客做到賓至如歸。 第22頁 共22頁
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