第一篇：突發(fā)事件與應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會突發(fā)事件與應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會-資料下載頁
2025-09-22 01:17本頁面
【正文】 溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘虛而入。我們移動公司也會存在這樣的問題，那么我們面對突發(fā)事件危機時該如何處理呢。歡迎進入著名危機管理專家胡一夫老師經(jīng)典課程《突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機管理培訓(xùn)》。 培訓(xùn)大綱： 課程導(dǎo)入： 為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生。 什么是管理學(xué)減法 什么是突發(fā)事件。 突發(fā)事件有什么特點 什么是危機。 危機的三大效應(yīng) 案例分享。哪張牌倒下引發(fā)了美國金融危機。 第一部分。突發(fā)性事件管理——刻不容緩。 第一節(jié)企業(yè)進入“風險管控”時代 “風險”與“突發(fā)事件” “風險社會”中的風險特征 第二節(jié)經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件 貧富分化與突發(fā)事件 金融危機與突發(fā)事件 生態(tài)惡化與突發(fā)事件 第三節(jié)中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件 自然環(huán)境的破壞 經(jīng)濟發(fā)展的不均衡 公共服務(wù)的缺失 媒體危機的泛濫 腐敗現(xiàn)象的蔓延 第二部分企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升 第一節(jié)突發(fā)事件的基本知識 第二節(jié)應(yīng)急管理的基本知識 第三節(jié)突發(fā)性管理的基本特征 突發(fā)事件的預(yù)防 預(yù)測預(yù)警的三個重要問題 1）如何開展風險評估 2）如何正確發(fā)布警報 3）如何采取響應(yīng)行動 第四節(jié)預(yù)測預(yù)警的原則與措施 第五節(jié)應(yīng)急隊伍建設(shè) 第六節(jié)應(yīng)急預(yù)案建設(shè) 第七節(jié)應(yīng)急管理的保障體系建設(shè) 第八節(jié)突發(fā)事件的處置 第二部分。如何建立危機預(yù)警體系。 2）對公司的高層、中層、基層進行問卷調(diào)查 3）對經(jīng)銷商進行調(diào)查 4）對消費者進行調(diào)查 5）對政府部門、行業(yè)主管部門進行調(diào)查 6）對媒體記者編輯進行調(diào)查 對危機進行分析： 1）分析危機發(fā)生的頻率 2）危機發(fā)生的影響力 3）危機管理的難度 4）危機引起的公眾關(guān)注度 確定危機的預(yù)控策略： 1）躲 2）側(cè) 3）轉(zhuǎn) 4）接 建立危機管理機構(gòu)： 擬定危機管理計劃： 對員工進行危機管理培訓(xùn)和演習(xí)： 確定預(yù)防潛在危機的改進措施。 第三部分。經(jīng)理人如何應(yīng)對危機。 危機處理七步走 1）危機處理的流程與方式； 2）發(fā)生危機后的溝通原則； 3）市場部經(jīng)理的危機意識； 4）與媒體溝通的要點； 5）與記者溝通的原則把握。 危機管理的“十面埋伏”攻略 1）樹立新型的公關(guān)思維模式 2）內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3）裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機 4）消費者攻略：溝通，重建信任 5）公眾攻略：低調(diào) 6）媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7）合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重 競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行 社會團體攻略：找對你的粉絲群 政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 第四部分：危機善后處理步驟 進行危機總結(jié)、評估 1）預(yù)警系統(tǒng)的組織和 3）工作程序 4）危機處理計劃 5）危機決策 對問題進行整頓 1）教育員工，并修正、補充危機管理的內(nèi)容 2）吸取教訓(xùn)，制定危機管理計劃 尋找商機 1）危機可以轉(zhuǎn)化成商機 2）預(yù)防商機轉(zhuǎn)化成危機 3）危機和商機相互轉(zhuǎn)化的智慧來源 第五部分：突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機管理培訓(xùn)總結(jié) 第五篇：突發(fā)公共事件與應(yīng)急管理學(xué)習(xí)心得《突發(fā)公共事件與應(yīng)急管理》學(xué)習(xí)心得 第20頁 共20頁
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