百事社區(qū)活動(dòng)總結(jié)-資料下載頁(yè)
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【正文】 2003年8月《商業(yè)周刊》評(píng)選的全球最有價(jià)值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可樂(lè)品牌排名在第二十三位。百事公司的前身百事可樂(lè)公司創(chuàng)建于1898年。百事可樂(lè)公司于1965年與世界休閑食品最大的制造與銷(xiāo)售商菲多利（frit olay）公司合并，組成了百事公司。 百事可樂(lè)的針頭事件 久聞百事可樂(lè)清新爽口的威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)了兩筒可樂(lè)給孩子，喝完后覺(jué)得味道不錯(cuò)，無(wú)意中把可樂(lè)罐倒扣在桌上，竟然有枚針頭被倒出來(lái)，威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事。 可口可樂(lè)公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂(lè)難得有人問(wèn)津。 處理方式。百事可樂(lè)公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施。 ，并請(qǐng)她講述事件經(jīng) 過(guò)，感謝她對(duì)百事可樂(lè)的信任，感謝她給百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。 。誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。 ，并請(qǐng)威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠，并贏得了這位女士的贊揚(yáng)。 總結(jié)。可樂(lè)中居然會(huì)有針頭，這是百事可樂(lè)從未遇到的，是幾乎不可能的事件，并且發(fā)生得如此突然，直接影響到公司的信譽(yù)和市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。百事可樂(lè)公司獲取“針頭事件”信息后，及時(shí)、迅速、果斷地推出上述一系列措施，顯示出巨大的創(chuàng)新精神，靈活機(jī)動(dòng)地把決策權(quán)極大限度地放到事件現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況變化，進(jìn)行隨時(shí)決策，緩解了矛盾，打消了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒(méi)有使銷(xiāo)量下降，反而使購(gòu)買(mǎi)百事可樂(lè)的消費(fèi)者倍增。由此可見(jiàn)，突發(fā)事件的緊迫性與破壞性，要求公關(guān)經(jīng)理必須采取積極果斷的措施，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)造性地處理突發(fā)事件，避免組織危機(jī) 全體六組成員 第8頁(yè) 共8頁(yè)
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