電力企業(yè)工作匯報(bào)-資料下載頁
2025-09-22 00:32本頁面
【正文】 加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對部分營業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《XX縣區(qū)農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國家級示范窗口，王寶、葉家等19家省級示范窗口。 四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。 文明辦公現(xiàn)代化。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。 生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲蓄，使用戶購電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 第7頁 共7頁
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