【正文】 檢查大隊(duì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能整合為一，由12315對(duì)投訴案件進(jìn)行受理或分流，及時(shí)督辦和反饋落實(shí)情況，通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，及時(shí)通報(bào)檢查大隊(duì)，由檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)辦案；消委會(huì)負(fù)責(zé)咨詢和協(xié)調(diào)，做到分工不分家，實(shí)現(xiàn)維權(quán)、辦案、咨詢、協(xié)調(diào)的有機(jī)結(jié)合。 協(xié)調(diào)法律援助。在組建專門受理投訴平臺(tái)的同時(shí)，吸納兄弟單位的做法，積極與司法部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取法律援助，報(bào)經(jīng)司法部門批準(zhǔn)，在12315投訴臺(tái)設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)”，在基層工商所設(shè)立“行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)分會(huì)”，由司法部門聘請(qǐng)工商部門有經(jīng)驗(yàn)的在編干部為人民調(diào)解員，授權(quán)行使消費(fèi)領(lǐng)域糾紛的人民調(diào) 解職能。調(diào)委會(huì)對(duì)消費(fèi)糾紛的依法調(diào)解得到司法部門的認(rèn)可，具有法律效力。 構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與司法、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是根據(jù)季節(jié)變化和消費(fèi)特點(diǎn)，與上述部門聯(lián)合組織流動(dòng)投訴點(diǎn)，深入農(nóng)村、街道現(xiàn)場接受投訴。二是根據(jù)XX縣區(qū)和鄉(xiāng)村消費(fèi)差異，善于通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，XX縣區(qū)重點(diǎn)打擊與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的食品案件；鄉(xiāng)村重點(diǎn)打擊假劣農(nóng)資、種子等坑農(nóng)、害農(nóng)案件，切實(shí)維護(hù)“三農(nóng)”利益。三是與上述部門“結(jié)對(duì)子”，必要時(shí)請(qǐng)他們協(xié)助調(diào)解消費(fèi)糾紛，以解決人員及技術(shù)力量不足的問題；從而形成“一個(gè)中心、二級(jí)分流、部門參與、講求時(shí)效”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。 樹立品牌形象。利用各種新聞媒體大力宣傳“12315”，把“12315”作為品牌向社會(huì)進(jìn)行推介，讓廣大群眾了解、信任和支持“12315”，以“12315”獨(dú)立辦公為契機(jī)，在每個(gè)工商人員中進(jìn)行“個(gè)個(gè)是品牌、人人是形象”教育，全面提高城廂工商執(zhí)法和服務(wù)形象。投訴臺(tái)工作人員在接待咨詢和受理投訴時(shí)要文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求12315工作人員做到“三心”和“三個(gè)一”，“三心即：“熱心、耐心、細(xì)心”；“三個(gè)一”即“一聲問好、一杯清茶、一片熱情”。 （五）、精心組織、以點(diǎn)帶面，全面提升我局工作上新 臺(tái)階。 以提升12315服務(wù)水平為突破口，以點(diǎn)帶面，起到輻射全局作用。一要做到受理迅速、分流合理、處理及時(shí)、披露適度、督辦到位。二要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，即通過12315，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。三要建立三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，即以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立XX縣區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。四要做到三個(gè)結(jié)合，即將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評(píng)價(jià)提供資料。 二、活動(dòng)成效 目前，我局提升12315服務(wù)水平工作已取得初步成效。從八月初至今，局12315投訴臺(tái)、各基層所投訴分臺(tái)已累計(jì)向群眾發(fā)放工作職責(zé)、投訴指南等宣傳材料份，法律法規(guī)宣傳材料份；局12315投訴臺(tái)、各基層所投訴分臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴起，已調(diào)結(jié)成功起，調(diào)解率達(dá)%；向工商部門舉報(bào)各類違法違規(guī)行為起，立案起，沒收、銷毀各種劣質(zhì)食品公斤，罰沒款元。 xx年7月29日，我局12315投訴臺(tái)接到有關(guān)部門舉報(bào)，轄區(qū)學(xué)園北路485號(hào)的“新友誼油印社”存在非法印制“xx”宣傳材料的現(xiàn)象，執(zhí)法人員當(dāng)即出動(dòng)，對(duì)該油印社進(jìn)行了突擊檢查，油印店負(fù)責(zé)人鄭某對(duì)非法印制“xx”非法出版物的事實(shí)供認(rèn)不諱。據(jù)鄭某介紹：xx年5月16日晚，剛剛吃過晚飯，由于天色已晚，他就和打字員一起看電視，這時(shí)有一高一矮兩位神跡詭密的男青年敲門，說是要印制名片120盒，留下300元的訂金及名片樣本就匆匆走人了。兩位神秘的男青年走后，鄭某認(rèn)真地看了看留下的名片樣本，只注意到樣本上寫有“真、善、忍”等字樣，由于自己的文化水平有限，樣本上所寫的字從表面上看又有勸人的意味，根本想不到竟會(huì)是“xx”的宣傳材料，所以就印了，共印制120盒，計(jì)1xx張。根據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，xx年8月11日，我局已對(duì)“新友油印社”予以取締，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。 xx年7月29日，我局12315投訴臺(tái)接到署名為“幾個(gè)有責(zé)任心的北磨居委會(huì)居民”寫來的舉報(bào)信，反映轄區(qū)龍橋辦事處北磨居委會(huì)福興路9 596 980號(hào)有位個(gè)體油漆工藝品加工廠，該廠的底層就是幼兒園，每天加工噴漆排放的有毒物質(zhì)極大地影響了幼兒的身體健康，同時(shí)對(duì)周邊居民生活也造成一定影響。我局執(zhí)法人員當(dāng)即出動(dòng)，據(jù)調(diào)查，從事該油畫制作活動(dòng)的負(fù)責(zé)人為林劍平，xx年4月29日申辦了XX縣區(qū)佰樂畫苑制作室個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍為油畫制作。對(duì)于油漆污染居民生活，經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)組織周邊居民和林劍平進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，經(jīng)營者林劍平同意按照周邊居民的要求，將緊領(lǐng)居民住宅的三間畫室改為他用，作為員工宿舍，不再噴漆，并向周邊居民寫了保證書，目前矛盾已得到圓滿解決。 xx年8月23日早上，XX縣區(qū)工商局12315消費(fèi)者投訴臺(tái)接到來自寧德地區(qū)的蘇某投訴，稱他今年5月26日在莆田某汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司購買了一輛全新的東風(fēng)倉柵式運(yùn)輸車，然而，當(dāng)他6月6日去寧德車管所報(bào)牌時(shí)，卻被告知，這種型號(hào)車種的光盤已經(jīng)取消，車牌無法報(bào)上。更讓蘇某著急的是，他在報(bào)牌之前，他已經(jīng)向?qū)幍碌貐^(qū)交通局交納了車輛購置費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)3700元。經(jīng)XX縣區(qū)工商局12315調(diào)查，經(jīng)詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：問題原來出在“大噸小標(biāo)”上，把大噸位的運(yùn)輸車在開具發(fā)票時(shí)故意標(biāo)上小的噸位，然后加以出售，這是經(jīng)銷商通行的做法，甚至某些廠商在貨車出廠時(shí)，明明是載重5噸的貨車，卻在銘牌上標(biāo)上載重3噸。由于這一違規(guī)行為可以為車主省掉不少的養(yǎng)路費(fèi)，因此，也受到不少車主的歡迎。然而，前段時(shí)間全國范圍內(nèi)開展的整治公路超限運(yùn)輸行動(dòng)，給這種違規(guī)行為劃上了句號(hào)。 經(jīng)XX縣區(qū)工商局12315消費(fèi)者投訴臺(tái)調(diào)解，雙方達(dá)成以下調(diào)解協(xié)議：經(jīng)銷商重新開具一套正規(guī)的發(fā)票，并負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家，與交警部門協(xié)調(diào)光盤事宜，然后由蘇某到寧德車管所再次報(bào)牌。 這些只是我局提升12315服務(wù)水平以來的一些小成效，相信隨著活動(dòng)的不斷深入和完善，其必將發(fā)揮越來越大的作用，在法規(guī)宣傳、信息收集、協(xié)助執(zhí)法、為民服務(wù)等方面發(fā)揮更大的功效。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志門，我局的12315提升工作還僅僅處在初步的探索階段，以后還有大量的工作要做。在這里，我誠懇地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門、兄弟單位能對(duì)我局的12315提升工作提出寶貴的意見和建議，以便我們互相交流和學(xué)習(xí)，共同把這項(xiàng)工作引向深入。 最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康，工作順利，謝謝。 第25頁 共25頁