打造職業(yè)化培訓(xùn)心得3篇-資料下載頁
2024-09-30 21:23本頁面
【正文】 次，對于所從事專業(yè)的知識要做到耳熟能詳。最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)窗口的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式。即顧問式銷售（marketing）。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶買東西，不是賣東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西（sale）。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。 都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個觀點。尤其余世維先生的：認(rèn)真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好。讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應(yīng)該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現(xiàn)了這一觀點的完美概括。應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，在我們應(yīng)該的基礎(chǔ)上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達(dá)到出其不意的效果，這便是預(yù)期之外的驚喜，有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的應(yīng)該，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂職業(yè)化的工作態(tài)度。 此外，參考這個系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點： 做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方。 客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶。（這就是上文中窗口的概念。） 具體溝通細(xì)節(jié)。 a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想。 b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服。 c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。 最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。 第11頁 共1
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