【正文】 了開展服務型工商建設活動的五點原因、分析了圍繞四大服務體系開展這項活動、剛才又分析了服務型工商建設的誤區(qū)。之所以把這些東西拿出來，品一品，掰一掰，目的就是讓大家消除疑問，重新理一理工作思路，切實讓服務這個理念入耳、入腦、入心，切實讓服務型工商建設這個主題活動在全系統(tǒng)深入、扎實、富有成效地開展下去。那么，如何保證這項活動落到實處呢。接下來，講最后一個方面的問題：服務型工商建設的必要保障。 大家知道，一個法治國家的社會是否穩(wěn)定、經濟秩序是否井然、群眾利益是否得到保障，除了看立法者是否及時制定、更新法律外，還要看執(zhí)法者的實際履職水平。我們工商機關的職責是由法律賦予的，而且實施這些法律要靠每一個具體的人，在座的每一個同志都是法律的實施主體，都是踐行者。那么，就出現(xiàn)了這樣一個問題：不同的人實施法律的效果就不同。這個效果決定于每一個執(zhí)法者的綜合素質。我記得《反不正當競爭法》剛出臺時，有人說它是經濟憲法，這下工商機關可大有作為了。但實際情況怎么樣呢。除了XX省工商局公平交易處的幾個有碩士學位的同志研究出一些成果外，其他省市沒有什么反應?，F(xiàn)在情況可能好一些，但總體來說，經濟憲法的本意還是未能充分體現(xiàn)出來，原因在哪。我想，還是在我們工商人員的綜合素質。說到素質問題，是老生常談了，我在這里也不準備多說，只說一種現(xiàn)象。就是我們當中的可以說百分之百的同志都有這樣同感：自孩子上幼兒園開始，就教育孩子聽老師的話，與周圍小朋友搞好團結，愛護集體，勤奮學習，養(yǎng)成良好品行，多做對學校有意義的事。總之，都是些鼓勵孩子成才的話。普天下的父母都是一樣的，都希望自己的孩子好好成長，將來有個好的歸宿。但這里，有個關鍵問題有的父母忽略了：父母是孩子的第一任老師。在你教育孩子做這做那的同時，你自己在干什么呢。有的同志只是把單位當作避風的港灣，沒有把它看作是自己生命的支柱、奮斗的平臺；總要求大家對我怎么怎么樣，絲毫未想過我應該給大家做些什么；領導安排的工作，拖拖拉拉，沒有一點緊張感；甚至有些人上班簽到后就沒影；自考輔導時，一會說去聽課，一會說去辦案，兩頭堵。這樣的例子還能舉出很多，請同志們想一想，這樣放任自我，連自己都裝不下的人，他的心里會有別人。會有服務對象。我們不要求每名同志都沒日沒夜、加班加點地干工作，我們只是要求大家力所能及，把自己份內的工作做好就行了。每個人基礎不同，努力程度不盡一致，責任心、事業(yè)心也不一樣，強扭的瓜不甜。每個人都有分工，局長有局長的事、科長有科長的活、科員有科員的任務，如果大家都去想事、做事、做成事，一級對一級負責，那么，我們的各項工作都會再上一個臺階，服務型工商創(chuàng)建活動就會落到實處。 前面我們已經分析了，總體來說，我們整個隊伍建設近三年來有明顯進步，但還不夠。還存在服務觀念不新、服務意識不強、服務能力不硬、服務技能單一問題。還沒有完全形成從思想意識開竅到業(yè)務水準提高再到服務效果顯現(xiàn)的整體脈絡。有些同志有混、等、靠思想，意識到了先天不足、感覺到了工作吃力，卻不注意學習補課。職業(yè)道德規(guī)范、責任意識、大局意識在某些同志身上仍很欠缺。許多人都這樣想：我承認自己不行，但他也沒強哪去，大伙在一起省心烙印，把工資拿回家就行了。持這種觀點的人認為國家給你工資是天經地義的，你想沒想過，這工資是怎么來的。這都是納稅人的辛勤勞動成果，從我們系統(tǒng)來說，更是弱勢群體的血汗錢。而我們還對他們橫挑鼻子豎挑眼，我們如果能時常想到這些，應當感到臉發(fā)燒，心里歉疚。我們基層的同志在收費時經?？吹皆S多個體戶家境非常不好，上有老下有小，負擔很重。可即便如此，他們仍然繳上管理費保證我們工資。對這樣的弱勢群體，我們無顏勒索、恐嚇、敲詐，相反我們倒是太需要為他們做些什么了。 前幾天，看到這樣一則信息。上海搞了一項3000人參加的民意調查，就是對職業(yè)的選擇。結果有85%的人選擇做政府公務員，問其原因，說機關好呆，沒有壓力感，沒有淘汰機制，工作相對穩(wěn)定。這可能是中國的一大優(yōu)勢吧。從這則信息，大家能得到什么啟示。即使你考上公務員，進了機關，那需要費多大的力氣。哪個不是公正、公平、公開，層層選拔，擇優(yōu)錄取的。我沒統(tǒng)計過這個錄取與報名的比例，我們系統(tǒng)有的孩子參加過，很難。所以說，我們在座的能成為政府公務員，應該感到慶幸。我們與下崗職工比，與弱勢群體比，我們不感到幸運嗎。 6月1日起，《行政機關公務員處分條例》出臺了，不知道大家怎么看待這件事。給我的感覺是，這個《條例》很細，操作性也很強。條例中除了有關行政機關公務員違反廉政紀律行為的處分規(guī)定外，對公務員違反職業(yè)道德、工作作風懈怠、工作態(tài)度惡劣等行為的處分也作出了相應的規(guī)定。規(guī)定就是“高壓線”，誰碰上了就要處理誰，這是毫不含糊的。我們系統(tǒng)新出臺的“26條”也是這樣。從這點說，以后我們的日子也不是那么好過的，這個鋼、那個線促使我們必須緊張起來，別老是不當回事，總抱著一種僥幸心理。否則，吃虧的就是我們自己。到那時，叫天天不應，叫地地不靈，怎么辦。 還是那句話，喊破嗓子，不如做出樣子。愛崗敬業(yè)應該成為我們每個人的本職。全面提高包括思想素質、文化素質、業(yè)務素質、道德觀念、責任意識、大局意識等在內的綜合素質應當成為我們系統(tǒng)常抓不懈的一項工作，不管多長時間見效，不管經歷幾屆班子，不管有多艱苦，都要不折不扣地進行。這是根本、這是目標、更是希望。因為只有這樣，才能保證我們的隊伍不被淘汰，才能保證我們的職能很好地履行，才能保證服務型工商建設活動扎實有效地開展下去。 好，關于服務型工商建設的理論和實踐解析、探討、交流就到這里，由于時間關系，有些觀點展開不多，分析的還不夠全面。說了一些現(xiàn)象，可能有的言辭重了點。歸根結底，一句話，大家應該對我們的未來有個冷靜思考，服務他人就是服務自己。服務型工商建設說白了，就是引導大家為什么做、應該做什么、應該怎么做。希望今天的講座能給大家?guī)硪恍﹩⑹荆芙o大家?guī)硪环菔斋@。希望將來有一天，每一個到我們工商局辦事的當事人，每一個我們工商人接觸到的服務對象都能夠因為同我們交往而心情舒暢、心悅誠服，同我們有一家人的感覺。那時我們的服務型工商建設就能深入人心，就能為全市的“三大重點任務”做出積極的貢獻。 謝謝大家。 第24頁 共24頁