【正文】 :穿戴整潔合體 ,切忌衣冠不整 ,不穿開線少扣服 裝。 4)著裝禁忌 :不得穿拖鞋 ,短褲上班。 儀態(tài) 1)禁忌舉止 :足放于桌上 ,翹二郎腿 ,在人面前兩腿抖動等。 2)神態(tài)儀表 :真誠 ,友善 ,和藹 ,有度。 交往禮節(jié)規(guī)范 介紹 1)自我介紹 :說明自我姓名 ,身份 ,單位等要求 :舉止大方 ,表情親切。 2)介紹他人 :先稱呼要介紹一方 ,再介紹所要介紹的人；介紹時應(yīng)手掌伸直 ,掌心向上。 3)介紹規(guī)則 :先把男士介紹給女士 ,先把年輕人介紹給年長者 ,先把職位低者介紹給職位高者。 4)介紹稱謂 :應(yīng)姓和名并稱 ,然后加敬詞 ,如王 , 王先生。 握手 1)握手的基本 禮節(jié) :親切 ,熱情 ,真誠。 2)非特別關(guān)系握手 :時間不宜過長。 3)男女之間的握手 :時間應(yīng)短 ,力量應(yīng)輕。 4)特殊情況的握手 :雙手相握 ,以示謙恭。 5)上下級之間握手 :上級伸手下級方可接握。 6)握手時注意事項 :不可坐握 ,搶握 ,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力 ,更不得左顧右盼 ,漫不經(jīng)心。 名片。 1)多人互換名片 :依職位高低 ,或由近及遠(yuǎn)贈送。 2)接受他人名片 :應(yīng)雙手接 ,隨即遞送自己名片。 3)沒有或不想交換 :應(yīng)說 “ 對不起 ,我沒帶 ” 或以其它合理說詞告之。 4)遞送名片方法 :雙手捏兩角 ,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。 5)名片交換注意 :不可直接索要名片。有意索要時可用 “ 我如何與您聯(lián)系 ” 或 “ 今后怎樣向您請教 ” 之類語言暗示。 工作語言規(guī)范 原則 1)學(xué)講普通話。 2)話語自然 ,有節(jié)有度 ,語氣親切 ,表達(dá)得體。 3)文明禮貌 ,不帶口語 ,不說臟話 ,把握分寸。 用語 1)提倡禮貌用語 ,早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼 “ 您早 ” 或 “ 您好 ”, 下班互道 “ 您辛苦了 ”,“ 再見 ” 等用語。 2)工作中多使用 下列頻率較高的文明用語 :“ 您好 ”,“ 請 ”,“ 謝謝 ”,“ 請原諒 ”,“ 對不起 ”“ 歡迎 ”,“ 請指教 ”,“ 請多關(guān)照 ”,“ 這是我應(yīng)該做的 ”,“ 我能幫助您什么嗎 ” 等等。 注意 1)交談時不要老看表 ,玩東西或伸懶腰。 2)談話時不要用手指人 ,避免大聲說話 ,唾液四濺。 3)不要談及疾病 ,死亡 ,痛苦等不愉快的事。 4)不應(yīng)直詢對方履歷 ,收入 ,財產(chǎn)等私人生活問題。 5)一般不詢問女性年齡 ,婚姻狀況。 6)不打聽和傳播他人隱私 ,不在背后說人閑話。 7)爭論問題要有度 ,不譏諷 ,挖苦 ,辱罵。 忌語 1)不采用流行語 ,口頭禪 作開場白 ,如 :“ 哇塞 !” 等等。 2)不用 “ 嗯 ”,“ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個人意見的同意與否。 通訊 1)電話通話原則 :聲音溫和 ,措辭簡明易懂 ,咬字清楚 ,用語禮貌。 2)接電話規(guī)范用語 :“ 您好 ”, 報公司(部門 )全稱或規(guī)范簡稱 ,“ 請講 ” 。 3)詢問對方何人用語 :“ 貴姓 ”,“ 您是哪一位 ” 等。 4)核實(shí)對方說話用語 :“ 對不起 ,請您再說一下 ” 等。 5)有求于對方時用語 :“ 您費(fèi)心 ”,“ 謝謝您 ” 等。 6)對方要求不能照辦用語 :“ 對不起 ”,“ 很抱歉 ” 等。 7)須對方等候用語 :“ 對不起 ,請稍侯 ,我查一查 ” 等。 8)電話通話 注意事項 :不能盛氣凌人 ,不能沒完沒了 ,不能嘴含東西 ,不能咀嚼食物 ,不能大聲干擾 ,不能同時與他人搭話。 工作行為規(guī)范 辦公 1)工作精神飽滿 ,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志 ,不看閑雜書； 3)文案安排有序 ,不亂擺亂放； 4)注意個人形象 ,不吃零食物； 5)保證工作時間 ,不打盹瞌睡； 6)辦公座位 ,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所 ,不可化妝與修飾； 8)辦公時間 ,不打逗閑聊亂串。 接待 1)接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮 ,熱情大方 .對方敲門應(yīng)說 “ 請進(jìn) ”. 如工作應(yīng)暫停起立并說 “ 請稍等 ”, 若讓對方等候的 時間過長 ,應(yīng)道 “ 對不起 ,讓您久等了 ” 。 2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人 :應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。 3)上級領(lǐng)導(dǎo)來訪 :應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。 4)接待坐陪注意 :領(lǐng)導(dǎo)不提問一般不插話。 5)客人告辭禮節(jié) :離開時應(yīng)先開門讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走 。重要客人應(yīng)送至門外 ,乘車來的 ,一直送上車。 6)乘車辦事禮節(jié) :上車領(lǐng)導(dǎo)先 ,下車領(lǐng)導(dǎo)后 。乘車位置后座為上 ,前座為下 .外出乘車 ,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè) ,上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開車門 ,后上先下。 7)陪客行路禮節(jié) :主陪應(yīng)并排在左 ,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后 ,拐彎應(yīng)上前手示方向。 接洽 1)上級 ,平級來接洽事宜 ,要起立接待。 2)平級之間面洽時 ,上級來到 ,應(yīng)先禮貌接洽。 3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時 ,應(yīng)說 “ 對不起 ” 并從速。 4)與同事商談公事應(yīng)求簡潔明了 .談畢即應(yīng)離去 ,不應(yīng)延遲。 5)到其他辦公室應(yīng)先敲門 ,征得同意后方可進(jìn)入 ,離開時隨手關(guān)門。 6)向上級匯報工作 ,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備 ,不可紊亂無序 ,一問三不知。 7)要尊重上級 ,如有不同意見應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。 文件 1)非本人經(jīng)管的文件 ,不隨意拆閱 ,不亂翻他人抽屜。 2)本人經(jīng)管的文件 ,除公事之外 ,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件 ,未經(jīng)過許可 ,不應(yīng)私自查閱。 4)一切 行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù) ,呈送主管人核閱。 5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員 ,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。 會議 1)出席會議必須準(zhǔn)時 ,因故不能按時到會或不能到會者 ,應(yīng)提前 1 小時內(nèi)向會議主持人請假。 2)出席會議應(yīng)遵守秩序 ,將手機(jī)靜音或關(guān)閉 ,緊急需要接聽電話應(yīng)離開會場接聽；不喧嘩 ,不竊竊私語；保持會場清潔 ,會議結(jié)束后有序退場。 3)會間不得中途溜號 ,有緊急公務(wù)須向主持人請假 ,經(jīng)批準(zhǔn)后退場。 4)與會人員要認(rèn)真領(lǐng)會會議精神 ,做好會議記錄 ,同時對會議決議要服從和執(zhí)行。 環(huán)境 1)辦公物品 ,工作用具等一律實(shí)行定 置管理 ,按定置規(guī)范置放。 2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生 ,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。 3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩 ,亂吵嬉鬧 ,不隨地吐痰 ,亂扔雜物。 4)不得將親友、小孩或無關(guān)人員帶入工作場所。 安全 1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。 2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部門頒布的規(guī)章條例。 3)下班前應(yīng)認(rèn)真檢查門 ,窗 ,水 ,電 ,汽等有關(guān)安全的設(shè)備設(shè)施。 4)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度 ,消除隱患。 商務(wù)宴飲 1)工作時間除宴請客人外 ,不許喝酒。 2)宴請客人須禮貌熱情 ,服務(wù)周到。 3)席間陪同人員應(yīng)機(jī)敏靈活 ,把握好主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖 ,不亂說話。 4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度 ,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒 ,不失態(tài)。 5)飲酒應(yīng)適度 ,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導(dǎo)致醉酒后行為失態(tài)。 6)司機(jī)不得與客人一起吃飯、娛樂。 法紀(jì) 1)自覺遵守國家法律 ,法規(guī)和社會道德規(guī)范。 2)自覺遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。 附則 公司員工應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。 本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé) 解釋，未盡事項由各公司完善補(bǔ)充。