創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié)-資料下載頁
2025-09-19 20:42本頁面
【正文】 發(fā)放小點(diǎn)心，雖然醫(yī)生們也已饑腸轆轤，但以病人為中心的服務(wù)理念使他們堅(jiān)持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導(dǎo)醫(yī)人員送來的小點(diǎn)心時(shí)感動(dòng)的說道：醫(yī)生們都還餓著肚子給我們看病，醫(yī)院卻給我們看病的人送來了點(diǎn)心，真是為病人想得周到，醫(yī)院的服務(wù)太周到了。為減少皮膚科病人繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，門診四樓收費(fèi)和藥房窗口增加周六服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設(shè)收費(fèi)窗口，方便病人繳費(fèi)。為滿足病人需求，醫(yī)院實(shí)行了“誠信服務(wù)院長特批制”。“院長特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創(chuàng)誠信示范醫(yī)院自查會(huì)上，反映皮膚科病人增多，無飲水設(shè)施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機(jī)到位，增加了就診休息椅，同時(shí)還啟動(dòng)了中午12時(shí)為部分等候就診病人贈(zèng)送送點(diǎn)心，門診五樓增設(shè)了收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)門診各樓層收費(fèi)。 四、“誠信”來自與病人的心聲隨著創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作的深入開展，全院職工堅(jiān)持“以病人為中心，視病人為朋友”的服務(wù)理念，努力為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，真真做到“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”，醫(yī)院行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達(dá)謝意專程到醫(yī)院感謝，許多病人在病區(qū)意見本上留下了他們發(fā)自內(nèi)心的感謝語言。一位老人專程來到醫(yī)院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院辦公室”，感謝皮膚科xx主任為他長期臥床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫(yī)院給于表揚(yáng)。她說：“作為一名患者家屬，我對(duì)xx主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)，真的是十分欽佩。在如今物欲橫流的社會(huì)，象xx主任這樣不計(jì)報(bào)酬，無私的幫助別人，實(shí)在太難得了。醫(yī)者父母心，救死扶傷的醫(yī)生形象，在她身上得到了最好的體現(xiàn)。”3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員，是無論時(shí)時(shí)刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對(duì)我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實(shí)實(shí)在在的事呢。”“誠信”服務(wù)讓病人感受到了我院全體醫(yī)務(wù)人員的真情服務(wù)，溫馨服務(wù)，人性關(guān)懷服務(wù)，《xx日?qǐng)?bào)》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新服務(wù)——從細(xì)微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠信示范醫(yī)院’”為題，對(duì)我院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚(yáng)，社會(huì)的認(rèn)可，媒體的關(guān)注報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年1—4月，醫(yī)院門診診治病人166089人次，%；急診診治病人15032人次，%；入院人次4920人次，%，%，%。收到病人紅報(bào)張、錦旗面、表揚(yáng)信封，受到媒體報(bào)道次“誠信”，使全院職工心系病人；“誠信”，讓臨床圍繞病人轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)圍繞臨床轉(zhuǎn)；“誠信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠信”，讓病人受益，醫(yī)院發(fā)展；“誠信”將作為醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾，永遠(yuǎn)的理念，永遠(yuǎn)的行動(dòng)，融于醫(yī)療服務(wù)工作的每一環(huán)節(jié)，每一崗位。 第11頁 共11
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