【正文】 信訪件要誠心。發(fā)生矛盾并不可怕，關鍵是理清糾葛，調解得當，把矛盾解決在初發(fā)階段，化解在基層。在日常工作中，信訪工作人員堅持一快二細，發(fā)生矛盾時不推諉不扯皮，立即受理調解，注重做細致的說服教育工作，穩(wěn)定情緒，清除隔閡。我們以方便員工群眾，真心實意為員工群眾辦實事為原則，認認真真地對待員工群眾的來信來訪，并從中深入了解員工群眾來訪的意愿和要求，如果確系公司能解決的就在最短時間里及時予以解決，若一時確實難以解決并需要相關部門配合解決的，積極主動與有關部門協(xié)調聯(lián)系，加強溝通，克服一切困難和麻煩，進行督辦，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音，案案有結果。使群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能得到幫助，有問題能夠得到解決。 三、搞好“三個結合”，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生 當前，隨著工廠改革進程的不斷加快，一些反映群體利益的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。究其原因，是多年來積累、沉淀下來的一些隱性矛盾、糾紛和問題，這是企業(yè)改革發(fā)展中必然要遇到的問題。這就要求我們必須加強調查，研究新情況、新問題，總結新經驗，推出新舉措。這就需要我們做好以下方面工作： 一是與保持員工隊伍穩(wěn)定相結合。減少信訪，根本上在于要保持員工隊伍穩(wěn)定。信訪工作涉及到方方面面的問題，比如退休老職工的醫(yī)療保障問題，最主要的原因是受到經濟條件這一客觀因素的限制。 第五篇：公司信訪工作總結匯報公司信訪工作總結匯報 20年，公司認真貫徹落實公司關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和公司領導大接訪活動，及時解決職工群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為公司發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。 112月份，由于組織工作到位，對職工的承諾兌現(xiàn)到位，領導和職能部門的服務到位，截止目前，無突發(fā)事件發(fā)生，無群體上訪的事件發(fā)生，更無重訪重信現(xiàn)象的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下： 一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)一控制、兩下降工作目標 開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。公司職工認真學習了總公司辦辦【20】 8號、辦辦【20】 12號和中鐵物辦【20】 154號文件精神，使大家在思想上充分認識到信訪、穩(wěn)定工作的重要性，自覺做到時時講穩(wěn)定，處處講安全工作，要求每位職工既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。 二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制 一是落實信訪事項首辦責任制。按照屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則，從源頭做好信訪工作。公司全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規(guī)定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題。各職能部門深入實際了解職工情況，讓工作重心下移。領導定期與退崗職工、職工代表、部分在崗職工、年輕職工等不同群體的人員進行溝通交流，搜集民情，切實方便了職工。 二是民主公開和主動下訪工作相結合。公司每一項重大決策，都經過民主程序，都經過廠務公開，在決策前都努力征求了廣大職工群眾的意見和建議，同時，在政策的貫徹執(zhí)行中確保及時高效到位，尤其關注職工群眾切實利益的事情，實行陽光監(jiān)督，政策執(zhí)行完還要開展回頭看活動，從各個方面來避免失誤和紕漏的出現(xiàn)。 三是切實解決群眾反映的問題。公司長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪，公司做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。針對職工群眾反映的熱點、難點和帶有普遍性的問題，公司黨政領導要親身協(xié)調，集中研究解決辦法，逐一解決。 三、針對重點、難點問題，分類解決。 工作中，我們對信訪事件中的重點難點問題，通過認真梳理，分類排隊，分清主次和輕重緩急，認真加以解決，立足于一次性解決，不留后遺癥。一時難以解決的要做耐心細致的解釋工作，在取得群眾理解的基礎上，想辦法，努力創(chuàng)造條件，盡快解決問題。對因某部門或人員工作不到位導致上訪，視情節(jié)輕重進行責任倒查；而對要求過高或無理要求，要以理服人，勸其罷訪，對無理取鬧，尋釁滋事的，依法處理。 總之，今年以來，在總公司的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好公司領導信訪接待日接訪工作；四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。 第20頁 共20