【正文】 遇上了這種案件應如何去做?，F(xiàn)在，經(jīng)過多年的崗位磨練和個人充電，不僅能夠從容地處理工作中的常見問題，而且綜合分析能力和處理能力都有了極大的提高。 三、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，爭做優(yōu)秀的服務者 長期從事案件現(xiàn)場查勘工作，具有強烈的工作責任心，堅持實事求是的工作態(tài)度，秉承迅速、及時、準確、合理的保險理賠原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，不管路程多遠，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。在案件處理過程中，時時刻刻不忘加強案情溝通，力?？蛻魸M意，確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效。俗話說，“千金難買口碑”，對客戶咨詢，每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度，在親情服務、優(yōu)質規(guī)范服務、誠信服務上得到了客戶由衷的認可，以優(yōu)質高效的服務來贏得客戶的信任，維護了公司的良好形象。 四、堅守原則，以創(chuàng)新帶團隊，以規(guī)范促發(fā)展 理賠環(huán)節(jié)是保險工作的一個重要環(huán)節(jié)，不能有一絲差錯。針對今年理賠工作的新要求，積極創(chuàng)新，提高工作效率，自制了理賠案件登記表，確保每件案件都記錄在冊，方便查詢。每天堅持回盤，及時處理案件，確保無差錯，少投訴。每月都按時報送相關報表，及時性準確性都得到了上級領導的肯定；查勘定損工作不是單兵作戰(zhàn)，也需要團隊內的溝通合作，在工作中，作為組長，幫助同事一起進步，耐心帶新手，幫助彌補個人在其保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足；認真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定、規(guī)范化操作，在做事做人上，時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則，面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，始終保持清醒的頭腦和鮮明的態(tài)度。一直努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，爭取和大家一道，弘揚愛崗敬業(yè)、服務社會的企業(yè)風尚。 【篇六】 **，平安產(chǎn)險**分公司車意理賠部大案定損員，2012年大學畢業(yè)進入平安成為一名車險查勘員，工作六年多以來，一直堅守在一線，服務過近萬名客戶，憑借專業(yè)技能和飽滿的熱情為客戶排憂解難，無論從專業(yè)技能，溝通能力，還是服務意識等方面都非常突出。多次參加公司技能比賽獲獎，曾獲得過“最美查勘員”、“時效快手”、“最佳車手”等稱號。 他對工作認真負責，吃苦耐勞，有著一股不服輸?shù)木?。工作初期，由于?jīng)驗和技能不足，工作一直沒能順利開展，但他堅持學習，主動跟公司領導和老員工交流，學習他們的先進經(jīng)驗及溝通技巧，利用休息時間到維修單位車間找工人拜師學藝，學習噴漆、鈑金、拆裝等操作流程及技術要求，了解維修流程規(guī)范。另外他經(jīng)常去圖書館借閱痕跡碰撞學等車輛保險方面的書籍，豐富理論知識，這些都為后期的查勘定損工作打下良好的基礎。他先后做過現(xiàn)場查勘、駐點定損、調查和大案定損工作，經(jīng)過多年以來不斷的學習和實踐，定損技能和風險排查能力明顯提升，熟練掌握一汽豐田aaa工時定損方法，并在2015年全國一汽豐田aaa工時定損大賽中闖進決賽并取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)學習翱特定損系統(tǒng)并取得翱特認證。通過一點一滴經(jīng)驗和知識的積累，讓他在遇到疑難問題時都能從容應對，記得有一次處理一筆高端車定損案件過程中，發(fā)現(xiàn)維修單位疑似對轉向機惡意擴損，憑借敏銳的風險排查意識，借助碰撞痕跡學等理論知識，在掌握大量證據(jù)后，最終確認維修單位擴損行為，起初維修單位并不承認并慫恿客戶投訴至保監(jiān)會，經(jīng)過多次與客戶耐心解釋配件損失成因，并與維修單位表明觀點，在強大的證據(jù)面前，維修單位最終承認其對轉向機的擴損行為，為公司挽回損失，同時獲得車主的贊揚并對我司專業(yè)服務表示認可，當場撤訴。 他具有優(yōu)秀的主動服務意識，時刻從客戶角度出發(fā)，為客戶著想。每當接到95511報案電話，他總是耐心聆聽客戶對事故現(xiàn)場情況的描述，根據(jù)是否有人傷，車輛是否能正常行駛等情況，快速引導客戶采取有效的措施，為客戶提供理賠方案。為了能第一時間出現(xiàn)在事故現(xiàn)場他經(jīng)常一天只吃一頓飯，長期以來也落下胃病的毛病。他的主動服務意識以深入骨髓里，不光在工作時間，即便下班時間回家路上，只要看到有交通事故，都會義無反顧立刻停車上前幫助雙方車主快速解決事故，同時疏通交通擁堵情況，充分展現(xiàn)平安人的服務意識。在2016年五四青年節(jié)“平安好榜樣”線上評選活動中，**榮獲“最美查勘員”稱號。 他擁有優(yōu)秀的溝通談判能力。俗話說“三分靠定損七分靠談判”，優(yōu)秀的談判能力勝過千軍萬馬，對待客戶他始終保持笑容，傾聽客戶的想法，與維修單位溝通，找到客戶，保險公司與維修單位三方利益平衡點。2016年7月20日**遭遇特大暴雨，路面嚴重積水，大量車輛水淹受損，由于案件量驟增，已超過維修單位承修能力極限，導致大量水淹車不能及時拆解維修，為避免車輛由于處理不及時導致擴損，**在沒有維修單位協(xié)助的情況下，獨自一人到停車場逐一排查車輛承保情況及損失情況，確認水淹等級，并與維修單位溝通優(yōu)先對這批車輛拆解報價，協(xié)談最優(yōu)定損方案，正是他主動出擊，積極與維修單位溝通談判，有效減少了公司的損失。 多年來**嚴格遵守公司制度，抵擋誘惑，敢于跟歪風邪氣作斗爭，他具有強烈的事業(yè)心、責任感及團隊意識，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，保質保量地完成各項工作，得到了部門領導的肯定和表揚。 第22頁 共22頁