【正文】 障金額達(dá)到260億，以確保全運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行。接到理賠查勘電話，本人積極與報(bào)案人聯(lián)系，提醒客戶不要在嘗試打火，指引客戶科學(xué)有效的自救，指導(dǎo)客戶自助拍照水位高度，并提前告知車主注意事項(xiàng)及理賠流程，盡最大程度降低車輛損失。他們工作認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇地耕耘，時(shí)刻牢記公司的服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，服務(wù)用心隨著工作的深入，在查勘定損中，有一些客戶為了個(gè)人利益，不惜虛假投保、騙賠，這樣的事時(shí)有發(fā)生。工作中，經(jīng)常向師傅請(qǐng)教，并用小本隨時(shí)記錄，以充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)識(shí)**的人都知道他是一個(gè)愛笑的人，多么難的事情他都會(huì)以樂觀的心態(tài)去完成，他常說：“只有我們笑對(duì)工作，才會(huì)把工作做好”在工作中，他憑著愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的對(duì)工作的熱愛、執(zhí)著和赤誠，成為了一名查勘業(yè)務(wù)骨干，他將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了保險(xiǎn)理賠事業(yè)，成為客戶的貼心人，工作中的榜樣。 突然**注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)，副駕駛座椅靠背略有變形，但是駕駛員描述，事故時(shí)車內(nèi)只有駕駛員一人，按照碰撞力學(xué)分析，副駕駛的這種變形應(yīng)為事故時(shí)副駕駛乘客下意識(shí)向后用力，碰撞后又受到了沖擊造成的座椅靠背變形。 事后客戶向安盛天平保險(xiǎn)公司**分公司送來錦旗，以表示感謝之情。**同志榮獲“理賠pk賽百米飛人”（案件處理時(shí)效）及“理賠pk賽馬拉松”（案件處理工作量）雙項(xiàng)評(píng)比三等獎(jiǎng)。災(zāi)情就是命令，保戶就是上帝，搶險(xiǎn)救災(zāi)比天大，“暴雨無情，保險(xiǎn)有情”的感覺就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞到了每一個(gè)客戶的心中。 查勘結(jié)束后，他并沒有休息，而是對(duì)查勘中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，在無法改變地理和天文的條件下為企業(yè)提供了合理、有效的防災(zāi)防損建議，確保受災(zāi)企業(yè)可以平穩(wěn)度過整個(gè)雨季，企財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)中，登梯爬高、涉水查勘都是家常便飯，哪里有災(zāi)情，哪里就會(huì)有查勘員的身影，狂風(fēng)與暴雨澆不滅查勘員熱忱，客戶的一致好評(píng)，是對(duì)查勘定損員最好的肯定，正是這種專業(yè)的技能和貼心的服務(wù)，在狂風(fēng)暴雨中給客戶帶去了安心。 2012年迎來了一年一度的雨季，7月26日一場特大暴雨席卷津城，公司啟動(dòng)了暴雨預(yù)案，全員上崗，記憶里那是一個(gè)忙碌的夏天，不計(jì)其數(shù)的汽車被大水浸泡，**同志不懼風(fēng)雨，沖在前面，冒著風(fēng)雨幫助一個(gè)又一個(gè)客戶將車輛從水里推到了高地，并利用自己的專業(yè)知識(shí)及時(shí)幫助客戶聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修，那幾天他每天都加班到深夜，因?yàn)樗钪嫠讣⒄`不得，效率就是金錢，與時(shí)間賽跑，將客戶和公司的損失降到最低，通過幾天的努力，涉水案件已經(jīng)告一段落，公司領(lǐng)導(dǎo)將同事們的忙碌都看在了眼里，特為此次事件中成績優(yōu)異的同事頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金。只要得到客戶的認(rèn)可，再苦再累也值得了。**開始肯定了自己的懷疑，整體事故痕跡吻合，地面碎片齊全，駕駛員座位位置吻合，車內(nèi)沒有酒味....就這樣按照公司對(duì)疑難案件的流程仔細(xì)查勘查勘現(xiàn)場。 由于工作的特殊性，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯，致使**同志患上胃病，但是他從來沒有請(qǐng)過病假，一直都是堅(jiān)持上崗。記得剛當(dāng)上定損員的時(shí)候，每天跟著師傅往返各種事故現(xiàn)場，協(xié)助查勘工作。只要是有客戶報(bào)案，不管在寒風(fēng)刺骨的冬季，還是在烈日炎炎的夏季，或是在甜甜的睡夢中，都要立即出發(fā)，為客戶排憂解難。突如其來的暴雨造成大面積水淹車事故，大量車主集中報(bào)案，全司**市報(bào)案水淹車達(dá)200余輛，工作強(qiáng)度大，現(xiàn)場勘察時(shí)效要求高，環(huán)境惡劣對(duì)查勘員心里和體力都有較大的考驗(yàn)。看到車主滿意和認(rèn)可的態(tài)度時(shí)，疲憊一掃而光。 記得剛?cè)胄袥]多久的時(shí)候，一個(gè)大雪天氣的晚上，路面嚴(yán)重打滑，接到一起標(biāo)的車撞奔馳的事故，詢問案情奔馳損失嚴(yán)重，立即冒著風(fēng)雪，不顧嚴(yán)寒，打火啟動(dòng)趕赴現(xiàn)場，盡管事故現(xiàn)場偏僻，依然時(shí)效內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場查勘，發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場碰撞痕跡輕微，奔馳車掉溝里，損失嚴(yán)重，詢問駕駛員稱追尾對(duì)方車，對(duì)方車失控滑落溝中，詢問報(bào)案時(shí)間及筆錄記錄稱案發(fā)時(shí)間很近，但是奔馳車已無溫度，由于趕赴現(xiàn)場時(shí)間很短，記錄的案發(fā)時(shí)間明顯不對(duì)，且兩車損失明顯不對(duì)稱，詢問三者承保情況得知未承保車損險(xiǎn)，存在騙保風(fēng)險(xiǎn)。向當(dāng)事人了解事發(fā)經(jīng)過，然后投入到查勘工作中。記得有一次夜班，半夜十一點(diǎn)左右，接到一個(gè)主掛車三車碰撞事故，通過電話與客戶溝通得知三車損失都不太嚴(yán)重，且客戶車上有重要貨物，急需現(xiàn)場解決，了解到案件具體情況后提示客戶報(bào)警，并第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后與事故民警溝通得知標(biāo)的車司機(jī)負(fù)全部責(zé)任，拍照取證后，與兩位三者司機(jī)溝通，他們看出標(biāo)的司機(jī)急于解決，虛報(bào)修車價(jià)格，我憑借扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)與兩位司機(jī)溝通，并告知非本次事故造成的損失我方不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任，通過長時(shí)間的溝通，已遠(yuǎn)低于對(duì)方的金額現(xiàn)場解決，事后告知我方司機(jī)由于主掛車保費(fèi)較高，此次事故如需理賠，對(duì)明年保費(fèi)影響較大，客戶權(quán)衡利弊后決定自行承擔(dān)損失，客戶對(duì)此次處理結(jié)果非常滿意，交警現(xiàn)場也對(duì)我公司的專業(yè)水平點(diǎn)贊。我堅(jiān)信，今后我會(huì)更加努力的投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，為大地輝煌的明天鋪平道路。 二、時(shí)刻充電、不斷磨練，增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì) 自踏入保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)后，一直秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠”的服務(wù)態(tài)度來工作。俗話說，“千金難買口碑”，對(duì)客戶咨詢，每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度，在親情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)上得到了客戶由衷的認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來贏得客戶的信任，維護(hù)了公司的良好形象。多次參加公司技能比賽獲獎(jiǎng)，曾獲得過“最美查勘員”、“時(shí)效快手”、“最佳車手”等稱號(hào)。為了能第一時(shí)間出現(xiàn)在事故現(xiàn)場他經(jīng)常一天只吃一頓飯，長期以來也落下胃病的毛病