【正文】 、騙保分子的不良企圖。不能有一刻放松，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己的職責(zé)。在筆錄期間，三者車主不斷對我進(jìn)行言語威脅恐嚇和有行賄意圖，但我堅(jiān)持原則，秉公處理，及時(shí)固定證據(jù)，并告知雙方騙保的嚴(yán)重后果，最后雙方承認(rèn)騙保，并成功拒賠，為公司減損。對待虛假賠案總能夠做到堅(jiān)持原則，秉公處理，敢于和各種不良風(fēng)氣做斗爭。全運(yùn)會(huì)結(jié)束后被我司評為第十三屆全運(yùn)會(huì)保障工作表現(xiàn)突出，被授予“服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào) 【篇四】 我叫**，是大地保險(xiǎn)**，由一名剛?cè)胄械男W(xué)徒，通過了幾年的磨練，逐漸對查勘定損有了自己的心得體會(huì)。在全運(yùn)會(huì)幾十天的賽事期間，我以飽滿的熱情一直堅(jiān)守一線，每日早來、晚走，中午吃過簡易盒飯后就立即投入到工作當(dāng)中，以高度的責(zé)任感和使命感緊盯崗位，確保保險(xiǎn)服務(wù)的品質(zhì)和時(shí)效，對全運(yùn)會(huì)期間出險(xiǎn)的事故車輛進(jìn)行定損，登記，跟蹤，因?yàn)槿\(yùn)會(huì)使用車輛達(dá)到1200余量，很多司機(jī)都是從各個(gè)機(jī)關(guān)部門臨時(shí)調(diào)取的對保險(xiǎn)不是非常了解，所以需要我們更耐心，準(zhǔn)確，細(xì)致的去給他們講解，詳細(xì)的告知后期所需要的材料。 2017年9月份，正值**市承辦全運(yùn)會(huì)，渤海財(cái)險(xiǎn)“護(hù)航”十三屆全運(yùn)會(huì)，我司作為本屆全運(yùn)會(huì)的唯一保險(xiǎn)合作伙伴，將獨(dú)家提供第十三屆全運(yùn)會(huì)期間相關(guān)的多項(xiàng)綜合保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)保障金額達(dá)到260億，以確保全運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行。為了不讓客戶與公司產(chǎn)生理賠糾紛，本人后期及時(shí)跟進(jìn)，在幾天指捏之內(nèi)處理水淹車70余輛，客戶滿意度極高。水淹車定責(zé)、核損必須迅速，每推遲一天，損失就會(huì)擴(kuò)大三分。有的救援拖車無法趕到，想辦法幫助車主一起將事故車輛推至淺水處等待進(jìn)一步救援，以減少損失。接到理賠查勘電話，本人積極與報(bào)案人聯(lián)系，提醒客戶不要在嘗試打火，指引客戶科學(xué)有效的自救，指導(dǎo)客戶自助拍照水位高度，并提前告知車主注意事項(xiàng)及理賠流程，盡最大程度降低車輛損失。 2016年7月份，**地區(qū)連續(xù)幾日普降大暴雨，許多低洼地區(qū)及路面都有了很深的積水。我向當(dāng)事人了解了事發(fā)經(jīng)過，然后投入到查勘工作中。記得一個(gè)冬天夜里2點(diǎn)多，接到了任務(wù)，立馬起床趕到了事故現(xiàn)場。他們工作認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇地耕耘，時(shí)刻牢記公司的服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，服務(wù)用心隨著工作的深入，在查勘定損中，有一些客戶為了個(gè)人利益，不惜虛假投保、騙賠，這樣的事時(shí)有發(fā)生。 任何時(shí)候，我們的查勘員都在隨時(shí)待命。不管是周末還是逢年過節(jié)，作為查勘員我仍然堅(jiān)守崗位，收到任務(wù)后及時(shí)回復(fù)客戶，為了讓客戶能及時(shí)得到理賠，我始終處于待命狀態(tài)，有時(shí)連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡單對付，累的時(shí)候就將車停在路邊休息一會(huì)，繼續(xù)前行。 我一定要成為一名優(yōu)秀的查勘員，我是這么想的，也是這么努力干的。工作中，經(jīng)常向師傅請教，并用小本隨時(shí)記錄，以充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)。 愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，做好每一個(gè)客戶的工作，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，真正做到為客戶排憂解難。查勘員每天要面對各種各樣的車輛事故，在真實(shí)也可能偽造的現(xiàn)場痕跡中作出判斷；還要面對各種各樣的車主，或平靜，或激動(dòng)，或異常憤怒，或一無所知，或固執(zhí)己見。以一顆對公司對客戶對事業(yè)的赤誠之心，投入到繁重、枯燥的查勘定損工作中，用扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)圓滿完成了本職工作。認(rèn)識(shí)**的人都知道他是一個(gè)愛笑的人，多么難的事情他都會(huì)以樂觀的心態(tài)去完成，他常說：“只有我們笑對工作，才會(huì)把工作做好”在工作中，他憑著愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的對工作的熱愛、執(zhí)著和赤誠，成為了一名查勘業(yè)務(wù)骨干，他將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了保險(xiǎn)理賠事業(yè)，成為客戶的貼心人，工作中的榜樣。 經(jīng)后續(xù)跟蹤，該案件為公司減損10萬余元，**同志也因此得到了公司的嘉獎(jiǎng)。回到單位后，連夜撰寫案件詳細(xì)經(jīng)過，并將案件存在的疑點(diǎn)上報(bào)給了公司調(diào)查崗老師，天亮以后本應(yīng)該下班回家休息的他，又與調(diào)查崗老師來到事發(fā)現(xiàn)場，經(jīng)走訪周圍住戶，終于尋找到了當(dāng)時(shí)目擊者，目擊者稱當(dāng)時(shí)夜間外面很安靜，正準(zhǔn)備睡覺，突然聽到外面的事故聲音很大，出來發(fā)現(xiàn)兩名中年男子一副喝多的樣子打電話叫來了一男一女。詢問結(jié)束后，現(xiàn)場查勘工作已經(jīng)完成，準(zhǔn)備撤離現(xiàn)場時(shí)，被駕駛員喊來的那名陌生男子走到近前告知**，駕駛員的老公是某機(jī)關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，要求照顧一下，否則可能會(huì)讓**乃至他的領(lǐng)導(dǎo)下崗，并表示事情辦好了會(huì)表示“感謝”。 突然**注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)，副駕駛座椅靠背略有變形，但是駕駛員描述，事故時(shí)車內(nèi)只有駕駛員一人，按照碰撞力學(xué)分析，副駕駛的這種變形應(yīng)為事故時(shí)副駕駛乘客下意識(shí)向后用力，碰撞后又受到了沖擊造成的座椅靠背變形。經(jīng)過對現(xiàn)場進(jìn)行查勘，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場車輛并不多，馬路為雙車道，路邊停放的車輛也不多，沒有影響視線的障礙物回想著客戶對事故經(jīng)過的描述“未注意對向駛來的電動(dòng)車，躲避時(shí)撞停放車輛”。所以，安撫了客戶以后馬上驅(qū)車開往現(xiàn)場，并告知客戶報(bào)交警。經(jīng)過與客戶聯(lián)系，先進(jìn)行了簡單的詢問及安撫，客戶描述稱自己是一名醫(yī)生，由于自己的妹妹半夜不舒服，自己不放心所以開車去看望，但是路過事故現(xiàn)場時(shí)躲避電動(dòng)車撞到了路邊停放車輛，自己的車氣囊已經(jīng)彈出。 事后客戶向安盛天平保險(xiǎn)公司**分公司送來錦旗，以表示感謝之情。他認(rèn)為，只有想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)為客戶服務(wù)，客戶是能夠看到我們的誠意的，才會(huì)信任我們?！笔轮鳉J佩地點(diǎn)頭道：“你人真不錯(cuò)，遇到你為我處理事故，真是幸運(yùn)。見到駕駛員和孩子都受了傷需要到醫(yī)院檢查，當(dāng)時(shí)**同志沒來得及多想就直接將兩名傷者送到了就近的醫(yī)院，并幫助客戶掛號(hào)排隊(duì)，跑前跑后，檢查以后利用等待檢查報(bào)告的時(shí)間，他又幫