二級城市外聯(lián)方案-資料下載頁
2025-09-19 16:12本頁面
【正文】 ： （1）整個XX縣區(qū)區(qū)市場分區(qū)域進(jìn)行市場外聯(lián)工作，每個區(qū)域分配員工一名，由部門經(jīng)理指派，外出完成市場外聯(lián)工作。 （2）計調(diào)人員外出外聯(lián)前，需經(jīng)過自我學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要分為：本旅行社所經(jīng)營產(chǎn)品的熟悉，受訪客戶的情況了解，同級競爭對手及其產(chǎn)品的了解，隨機(jī)應(yīng)變能力的培養(yǎng)、現(xiàn)場答疑技能技巧的使用，以及外聯(lián)話術(shù)的使用等五個方面的學(xué)習(xí)。計調(diào)之間可以相互交流成功經(jīng)驗，共同探討市場外聯(lián)工作種遇到的或有可能遇到的問題，遇到棘手問題，如無法解決，及時上報經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)助處理問題，逐步提高市場外聯(lián)人員的外聯(lián)水平。 （3）外聯(lián)人員外出走訪市場時，要做好行前準(zhǔn)備工作：著裝要求：干凈整潔，大方得體，不著奇裝異服；態(tài)度要求：保持微笑，和藹可親，不卑不亢；資料準(zhǔn)備要求：將外聯(lián)所需的名片，宣傳單，行程資料，等準(zhǔn)備齊全并留有裕度；外聯(lián)話術(shù)要求：口齒清楚，言簡意賅，思維慎密，具備語言親和力；與客戶交流過程中，外聯(lián)人員要做到：通過與客戶交流，發(fā)現(xiàn)我們在操作過程中的不足，找到問題，并及時回饋給旅行社，對受訪客戶對我們的態(tài)度能夠準(zhǔn)確的判斷，敏銳的發(fā)現(xiàn)合作不夠緊密的原因，并反饋會公司，大家研討后加以改進(jìn)，如需對客戶作出某項承諾，市場人員應(yīng)先判斷兌現(xiàn)的可行性，一旦承諾，請負(fù)責(zé)到底，直至事情有個圓滿的解決。 （4）市場區(qū)域劃分及實施細(xì)則 市區(qū)市場劃分（人員暫定）： 城南： 城北： 城西： 城東： 實施細(xì)則： 外聯(lián)時間：11月1日部門工作較為輕松的部門可先行外出進(jìn)行市場外聯(lián)工作；外聯(lián)客戶數(shù)量任務(wù)：每周各個外聯(lián)銷售人員，每個外聯(lián)人員每天走訪客戶單位，以2家為宜，各銷售外聯(lián)人員走訪所屬區(qū)域一月后，安排區(qū)域輪換。 外聯(lián)工作需要達(dá)到的目的。每個市場外聯(lián)人員通過走訪客戶，達(dá)到與所走訪的客戶建立較多的了解和認(rèn)識，讓客戶對市場外聯(lián)人員及我社建立起足夠的信任并掃清接團(tuán)障礙，以增大我社的市場占有份額，較歷年有較大的突破。 在拜訪之外時間，以電話，qq聯(lián)絡(luò)等外聯(lián)方式為輔，與各地區(qū)相關(guān)計調(diào)人員加強(qiáng)聯(lián)系，為以后的合作打下堅實的基礎(chǔ)，以期待加強(qiáng)合作，最終達(dá)到增加交客人數(shù)的目的。 二、整個市場客戶分類： 整個市場客戶分類： （1）分管各片區(qū)域的外聯(lián)人員把所有客戶視為客量較少的游離類的客戶，這類客戶需要長期的、艱苦的攻艱過程，對于市場工作來說，也是最為重要的工作，這類客戶對我社印象不夠深刻，首先要做到a、每年5次以上的隨訪；b、個別區(qū)域提供實惠政策來引導(dǎo)客戶人數(shù) 流量的增加；c、還有以點帶面，客戶發(fā)展客戶帶動人數(shù)流量的增加；通過隨訪，謀求長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，分析客戶的團(tuán)量及流向，找出我社產(chǎn)品該類客戶沒有選擇的原因，反饋回公司并加以改進(jìn)，維護(hù)好客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)好投訴的處理。 拜訪后給客戶建立檔案 （1）一檔客戶有需求并且需求較為急切的 （2）二檔客戶潛在客戶，通過開發(fā)可以發(fā)展為自身客戶的 （3）三檔客戶暫時沒有出行的安排，但是通過走訪可以拓展旅行社的聲譽(yù) 三、市場外聯(lián)人員需完成工作： 出訪前，市場人員需要有出行計劃； 對出訪單位有一定的了解 各片區(qū)外聯(lián)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)：各分管地區(qū)外聯(lián)計劃制定、實施、和評估并書面匯報，實施與社里的協(xié)調(diào)工作，單位隨訪工作，外聯(lián)費用申請工作，收集競爭對手資料工作，市場調(diào)研工作以及填寫完整的市場銷售周計劃表 每周市場維護(hù)完畢，每位市場人員需要一份詳細(xì)的市場報告交與旅行社 第16頁 共16
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