【正文】 意跟這種人談話聊天，也就會(huì)導(dǎo)致雙方相處不融洽，不利于人際關(guān)系的長遠(yuǎn)發(fā)展。秘書在人際關(guān)系處理中，一定要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真聽取對方的意思和要求，并根據(jù)情況及時(shí)的做出處理，在對方說話的時(shí)候，要認(rèn)真專注對方，針對對方的談話內(nèi)容，給出自己的見解，如果對對方的談話內(nèi)容不感興趣，可以轉(zhuǎn)移話題，談?wù)撚信d趣的內(nèi)容，在談話聊天的時(shí)候，不應(yīng)該只顧自己講話，不給對方說話的機(jī)會(huì)，在對方說話的時(shí)候，針對對方的見解有不同的意見時(shí)，也不要急切的打斷對方的談話，可待對方說完以后，再慢慢討論。和別人談話的時(shí)候，學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真聽對方講話，待對方講完 9 以后，再談?wù)撟约旱南敕ê徒ㄗh，體現(xiàn)了秘書對交談?wù)叩年P(guān)心，有利于獲得好的人緣。 九、愉快的接受別人的批評和意見 當(dāng)別人批評我們給我們指出意見的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，不應(yīng)該心懷不滿情緒，心懷怨恨。很多時(shí)候，別人給我們指出意見，恰恰是對方站在我們的角度看問題，為我們著想的表現(xiàn)。試想，有一些人對你不聞不問，你的對與錯(cuò)根本不會(huì)影響他，他沒必要指出你的問題來得罪你，因此根本都不會(huì)指出你的問題。那些指出我們問題的人，都是真心為我們好，為我們著想的。當(dāng)他們給我們指出批評意見的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，虛心聽取同事朋友的忠告，另外，努力改正自己的問題和不足，盡快的完善自己，讓同樣的錯(cuò)誤不再出現(xiàn)第二次。秘書工作更是如此，每一個(gè)人都不是十全十美的，偶爾會(huì)犯錯(cuò)誤。由于工作的疏忽紕漏，有時(shí)候會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該端正心態(tài)，就事論事，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，深刻的檢討自己。對待同事的批評和建議也是如此，愉快的接受，這樣才會(huì)建立和諧的人際關(guān)系。在同事遇到問題出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，秘書應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢鲎约阂娊夤┢鋮⒖肌? 十、切忌阿諛奉承 秘書應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。但并不是說秘書應(yīng)該極力奉迎上司，拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，說好話討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，同時(shí)針對一些取得成績的同事，被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)器重的同事，極盡拉攏討好之意，對大多數(shù)的同事不聞不問，愛理不理，這些都是不可取的。古往今來，很多例子都表明對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，極力討好領(lǐng)導(dǎo)的員工只會(huì)獲得暫時(shí)的好處，但是這并不是長久的，久而久之，沒有給公司創(chuàng)造效益，最后只能落得一個(gè)被辭退的下場。秘書在與人相處時(shí)，應(yīng)該真誠對待領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不阿諛奉承，實(shí)事求是，對同事的贊美也應(yīng)該就事論事，而不能夸張臆造，這樣容易給同事留下虛偽的印象。在領(lǐng)導(dǎo)面前，極力表現(xiàn)，辦事積極，而在同事和下屬面前口是心非，做事推三阻四，只會(huì)遭到同事的厭惡，不利于秘書工作的開展。 10 結(jié)語 綜上所述，成功秘書應(yīng)該掌握的為人處事原則有很多，要掌握好辦公室為人處事的技巧并不是一件容易的事情，秘書必須做出切實(shí)可行和持之以恒的努力才能辦到。近些年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際交往的重要性越來越凸顯。我們應(yīng)該重視人際交往在工作中的作用，尤其是針對從事辦公室工作的秘書來說，掌握正確的為人處事原則不僅可以幫助在公司中獲得好的人緣，積累人脈，也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與青睞，這些是知識并不能帶來的，充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。秘書在工作中應(yīng)該積極的處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的關(guān)系，提升自身的綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象，始終保持微笑，善解人意，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽，愉快的接受別人的意見和批評，不阿諛奉承等等。不斷嚴(yán)格要求自己，提升在辦公室中的處事技巧，在工作中取得更大的進(jìn)步，創(chuàng)造更加美好的前程。 11 參考文獻(xiàn)： [1]張大成著，《秘書工作實(shí)務(wù)》，北京中國人民大學(xué)出版社，2008年版，第5頁。[2]戴爾卡耐基著，《溝通的藝術(shù)》，民主與建設(shè)出版社，2004年版，第8頁。[3]范蘭德著，《輕松做秘書》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003年第9期。[4]東方智著，《辦公室人際關(guān)系學(xué)》，當(dāng)代世界出版社，2003年第2期。[5]胡鴻杰著，《秘書學(xué)教程》，中共黨校出版社，2005年版。 [6]吳剛著，《高校辦公室處理內(nèi)部人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題》，《秘書工作》第12期，2004年版。 [7]趙忠利著，《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》，北京高等教育出版社，2008年第6期。[8]方國雄著，《秘書學(xué)》，北京高等教育出版社，2001年第6期。[9]陳曉露著，《秘書基礎(chǔ)》，北京郵電大學(xué)出版社，2007年第8期。[10]陳榮著，《秘書學(xué)》，中國物資出版社，1999年第7版。 [11]高海生著，《秘書基礎(chǔ)》，北京高等教育出版社，2002年版，第8頁。[12]馮金祥著，《秘書學(xué)》，中國商業(yè)出版社，2004年第1期。[13]宇正香著，《秘書理論與實(shí)務(wù)》，浙江大學(xué)出版社，2003年版。 [14]趙穎著，《秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧》，北京中國人民大學(xué)出版社，2009年第5期。[15]趙榮著，《秘書學(xué)概要》，上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2006年第3期。 [16]潘月杰、劉琪著，《如何做秘書工作》，北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007年第9期。 [17]蕭風(fēng)著，《這樣才能贏得辦公室人際關(guān)系》，中國檔案出版社，2004年版。[18]陳玉斌著，《這樣的秘書最受歡迎》，北京中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005年第5期。[19]戴媛著，《如何提升人際交往能力》，北京大學(xué)出版社，2003年第6期。[20]郭臺鴻著，《高效溝通24法則》，北京清華大學(xué)出版社，2009年版。[21]李榮合著，《秘書在不同場合的談話技巧》，吉林商業(yè)高專學(xué)報(bào)，1998年版。[22]吳躍平著，《秘書與辦公室工作》，北京人民出版社，2008年第3期。[23]丁慶新、竇春玲著，《人際關(guān)系心理學(xué)》，北京交通大學(xué)出版社，2008年版。[24]李畫著，《中國人的人情世故》，江西人民出版社，2008年第10期。 [25]譚一平著，《秘書工作案例分析與實(shí)訓(xùn)》，北京人民大學(xué)出版社，2007年第7期。[26]陳謙遜著，《辦公室政治》，北京當(dāng)代世界出版社，2005年第4期。[27]成冰著，《辦公室?guī)缀巍?，北京?dāng)代世界出版社，2005年第5期。[28]常燁著，《辦公室智慧》，延邊人民出版社，2003年第7期。 12 [29]李樹新著，《語言交際》，XX省大學(xué)出版社，2001年第8期。[30]曾宇著，《圓融處事的哲學(xué)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2007年版。 13 第25頁 共25頁