【正文】 平衡工作，協(xié)調(diào)引導(dǎo)客戶合理避峰、錯(cuò)峰，盡力減少因限電造成的售電量損失。大力實(shí)施臺(tái)區(qū)改造工程，解決供電卡口問題，搶抓工業(yè)園區(qū)建設(shè)和國家“惠農(nóng)”政策等等有利機(jī)遇，努力增供擴(kuò)銷。二是強(qiáng)化電價(jià)執(zhí)行。繼續(xù)強(qiáng)化合同管理和開展合同清理，抓好供用電合同的簽訂的審核管理，開展電價(jià)專項(xiàng)檢查，從源頭上確保電價(jià)執(zhí)行正確。加強(qiáng)業(yè)務(wù)變更、電價(jià)異動(dòng)審批管理，認(rèn)真組織分時(shí)電費(fèi)政策取消后的宣傳和執(zhí)行到位工作。堅(jiān)持月度分析考核、“預(yù)警”制度、“說清楚”制度和和跟班稽查制度，完善監(jiān)控、檢查和考核手段，確保均價(jià)穩(wěn)步上揚(yáng)。三是確保電費(fèi)回收。加強(qiáng)電費(fèi)回收考核，完善電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加強(qiáng)回收分析、考核和督導(dǎo)。大力推進(jìn)居民電費(fèi)郵政批扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)，加大宣傳力度，協(xié)調(diào)解決存在的問題。努力提升預(yù)付費(fèi)在應(yīng)收電費(fèi)中所占的比例，集思廣益解決“隱形欠費(fèi)”的問題，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四是實(shí)施降損增效。完善線損管理責(zé)任體系，進(jìn)一步明確各級(jí)、各部門的職責(zé)，加強(qiáng)線損預(yù)控管理，繼續(xù)堅(jiān)持線損指標(biāo)提前預(yù)警、檢查督導(dǎo)的制度；加大線損分析、考核力度，加大臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理、考核力度，堵塞管理漏洞；努力爭取臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目，加大技改投入，開展高損臺(tái)區(qū)整治和接戶線改造工作，逐步消滅高損臺(tái)區(qū)、負(fù)損臺(tái)區(qū)和零損臺(tái)區(qū)；深入開展反竊電專項(xiàng)行動(dòng)，減少不必要的損失。五是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步完善營銷工作質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)信息清理工作力度，加強(qiáng)“一科三中心”的履職履責(zé)和管理延伸，對(duì)營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，深化營銷全面精細(xì)化工作開展和考核方式，提高營銷過程監(jiān)管水平。加強(qiáng)營銷培訓(xùn)工作，切實(shí)提高公司營銷員工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，建立營銷安全保障體系，加強(qiáng)用戶安全供用電檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《營銷安全作業(yè)指導(dǎo)書》，確保不發(fā)生營銷安全事故?！　。ㄋ模┏掷m(xù)改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)行風(fēng)工作的部署安排和檢查督導(dǎo)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作得到落實(shí)。二是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督考核。加大明察暗訪力度，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，按照考核辦法嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)考核評(píng)分情況進(jìn)行通報(bào)，從而進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定和制度，并轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量的提升；大力開展“星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，經(jīng)常開展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)改善；拓展收費(fèi)方式，推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平上臺(tái)階，提升窗口服務(wù)水平。四是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳。大力實(shí)施國網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，擴(kuò)大服務(wù)宣傳，對(duì)用電政策法規(guī)、電價(jià)政策和銀行批扣等業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛宣傳；組織開展一線職工座談，找出服務(wù)工作提升的制約因素，征求客戶意見，解決客戶服務(wù)困難，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的轉(zhuǎn)變。五是突出做好迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。當(dāng)前高溫天氣下，用電需求增長較快，迎峰度夏防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，一些供電卡口、低電壓問題將更加突出，營銷人員務(wù)必耐心細(xì)致做好宣傳解釋和輿論引導(dǎo)工作，控制越級(jí)投訴上訪，對(duì)突發(fā)故障及時(shí)處理，確保電力供應(yīng)。六是開展“十佳三差”迎評(píng)工作。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，出臺(tái)迎評(píng)工作責(zé)任制管理辦法，主動(dòng)加強(qiáng)與政府主管部門、新聞媒體機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界的信息交流與溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大電力客戶對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知度，及時(shí)整改客戶意見和建議，在市公司的統(tǒng)一部署下扎實(shí)開展迎評(píng)工作，確保取得優(yōu)異的成績?！　。ㄎ澹┐罅ν七M(jìn)企業(yè)績效管理。　　一是優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和完善績效考核模式。按照市公司部署安排集約化發(fā)展的要求，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成機(jī)構(gòu)規(guī)范工作，編制崗位說明書，科學(xué)提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)，力爭年底前正式實(shí)施績效管理。二是規(guī)范薪酬管理。按照省市公司酬薪管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范工資總額和工資水平管理，制定季度績效考核管理實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化人工成本管理。三是加強(qiáng)用工管控。逐步實(shí)施勞動(dòng)定員達(dá)標(biāo)要求，嚴(yán)格按定員定額組織生產(chǎn)，合理配備生產(chǎn)、營銷及各類管理人員，按計(jì)劃達(dá)到市公司定員標(biāo)準(zhǔn)水平。四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作。以崗位練兵、技能競(jìng)賽、安全生產(chǎn)“三過關(guān)”和“師帶徒”等有效載體為抓手，大力開展“員工素質(zhì)建設(shè)年”活動(dòng)，深入開展各類培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)各類人員的理論水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)?！　。├^續(xù)推進(jìn)農(nóng)電規(guī)范管理　　一是要逐步理順低壓生產(chǎn)管理關(guān)系。以提高農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)能力和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為核心，明晰管理界面、工作職責(zé)、工作流程，全面落實(shí)農(nóng)村所生產(chǎn)和營銷人員的安全責(zé)任。二是要深化農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)能力評(píng)估。要進(jìn)一步充實(shí)一線技術(shù)力量，加快“四庫”達(dá)標(biāo)建設(shè)，加強(qiáng)作業(yè)裝備配置，杜絕農(nóng)電工無證作業(yè)，嚴(yán)禁超能力、超范圍作業(yè)。三是要加強(qiáng)三新公司自身建設(shè)。進(jìn)一步精簡機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)換職能，逐步理順和供電公司的關(guān)系。四是加強(qiáng)農(nóng)電工管理。從總量控制、出入口管理、合同管理、薪酬績效、教育培訓(xùn)等方面，切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理，切實(shí)做到收入與工作崗位、工作業(yè)績、技能水平掛鉤，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工積極性和主動(dòng)性，要密切關(guān)注思想動(dòng)態(tài)，確保農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定。要進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電工集中管理，探索有效的集中管理模式；要進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電工日常行為，堅(jiān)決杜絕農(nóng)電工崗位客串、干私活現(xiàn)象，對(duì)觸及安全高壓線的將嚴(yán)肅處理。五是加強(qiáng)農(nóng)電工的教育培訓(xùn)。隨著“家電下鄉(xiāng)”之后的用電需求進(jìn)一步加大，在做好農(nóng)村低壓報(bào)裝和安全用電知識(shí)的宣傳同時(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)農(nóng)電工服務(wù)意識(shí)教育，規(guī)范農(nóng)電工日常服務(wù)行為，全面提升農(nóng)電工素質(zhì)?！　style=msobidifontweight第22頁 共2