8做好收費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)交流材料-資料下載頁
2024-09-28 11:51本頁面
【正文】 響通行的地方給予解答幫助。 2收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)遇到故意封堵車道和謾罵收費(fèi)人員等其他非可控的情況時(shí)，應(yīng)保持微笑與冷靜，立刻上報(bào)監(jiān)控、通知疏導(dǎo)員或其他收費(fèi)人員進(jìn)行處理，可暫時(shí)關(guān)閉收費(fèi)窗口，防止情緒被左右造成不必要的“被”投訴和事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 2收費(fèi)員應(yīng)該對崗?fù)?nèi)的所有設(shè)備都有基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)常識，當(dāng)遇到小的設(shè)備故障時(shí)及時(shí)妥善處理，大的設(shè)備故障時(shí)第一時(shí)間上報(bào)，并告知備崗人員加開車道、疏導(dǎo)員對車輛疏導(dǎo)，減少車輛等待時(shí)間，防止車輛堵塞給司乘人員帶來不滿和抱怨。 2收費(fèi)員不啟用收費(fèi)通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)讓疏導(dǎo)員關(guān)閉車道欄桿，否則會給個(gè)別司乘人員制造沖關(guān)闖卡的機(jī)會。 2收費(fèi)員在完成收費(fèi)作業(yè)準(zhǔn)備交接時(shí)，一定要檢查收費(fèi)物品是否已經(jīng)全部收好，有無遺漏物品；夜間檢查收回時(shí)一定要在開燈的情況下完成，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的作弊嫌疑。 以上是個(gè)人對四年收費(fèi)工作的總結(jié)，分享給大家，本人拙見真誠希望各位同仁給予幫助和指導(dǎo)。 第5頁 共5
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