7銀行投訴處理六部曲-資料下載頁(yè)
2025-09-19 10:58本頁(yè)面
【正文】 要，可就導(dǎo)致顧客不滿或不便的事情道歉，并感謝顧客將問(wèn)題告知?？赡苁录⒎怯赡愣?，但你有責(zé)任代表公司向顧客道歉。 了解顧客的要求，征求顧客對(duì)解決問(wèn)題的要求，嘗試以顧客的觀點(diǎn)來(lái)了解事情，同時(shí)亦須兼顧公司的利益政策，找尋妥善解決的方法。 達(dá)成共識(shí)，立即采取行動(dòng)，向顧客詳細(xì)說(shuō)明你將進(jìn)行的步驟、所需要時(shí)間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對(duì)你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實(shí)行。否則只會(huì)令顧客再次不滿，弄巧成拙。得到顧客同意后便馬上行動(dòng)。 如有需要，交給有關(guān)人員處理，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，如需要其他部門同事協(xié)助解決，須及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，以求令顧客完全滿意，同時(shí)，亦應(yīng)通知上司，防止日后有同樣的問(wèn)題發(fā)生。 第4頁(yè) 共4頁(yè)
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