【正文】 服務(wù)要市場，向服務(wù)挖潛力，使郵政服務(wù)工作向深度邁進，社會服務(wù)滿意度再上新臺階。為此，要重點抓好四項工作：一是要推進服務(wù)管理向科學化方向轉(zhuǎn)變，進一步發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，完善內(nèi)外部有機結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督體系，落實公開承諾，使郵政服務(wù)始終處于有效的監(jiān)控之下。二是要不斷提高郵政通信服務(wù)的水平。進一步加強營業(yè)窗口服務(wù)管理，實行禮儀服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)；進一步提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理時間；要加強郵政內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)管理，防止郵件丟失、損毀、延誤時限，努力維護郵政信譽；加強投遞服務(wù)管理，突出強調(diào)投遞的有效性，確保郵政服務(wù)善始善終；機要業(yè)務(wù)作為新體制下的特殊業(yè)務(wù)，要繼續(xù)堅持“通信質(zhì)量第一，政治服務(wù)第一，社會效益第一”的指導思想，強化管理，狠抓各項制度落實，確保機要通信安全暢通無事故、萬無一失，再次實現(xiàn)年度質(zhì)量全紅。三是完善郵政服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。要繼續(xù)抓好網(wǎng)點的標準化建設(shè)與管理，保持局所、信箱、信筒等郵政窗口的清潔，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。繼續(xù)爭取地方政府和有關(guān)部門的支持，抓好零售報刊亭的建設(shè)與管理，真正把報刊亭建設(shè)成郵政服務(wù)的多功能亭，便 民利民，不僅成為郵政靚麗的窗口，而且成為社會靚麗的景觀。 三是基礎(chǔ)管理上?；A(chǔ)管理薄弱是當前我縣郵政普遍存在的突出問題。要實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須重視基礎(chǔ)管理工作，特別是縣局、支局、班組等基層單位的基礎(chǔ)管理，狠抓各項基本制度的落實，突出執(zhí)行制度的力度和嚴肅性。要進一步強化經(jīng)營秩序管理，嚴肅經(jīng)營紀律，從嚴杜絕“三低一跨”現(xiàn)象。這方面問題，國家局一再強調(diào)，并出臺了一系列處罰制度。需要再次提醒大家的是，發(fā)生問題，從嚴處理，決不手軟，希望各局能夠引起足夠的 重視。 四是在安全管理上。安全與穩(wěn)定是一切工作正常進行的保障。各局、各單位對安全生產(chǎn)只能抓緊，不能放松。要堅持一手抓發(fā)展，一手抓安全，做到責任段落清晰，安全重點明確，責任人員到位，在保證完成經(jīng)營任務(wù)的同時，實現(xiàn)企業(yè)的安全發(fā)展。各單位要在各項規(guī)章制度抓好落實上下大力氣，真正樹立起“用制度來提高工作質(zhì)量”、“用制度來看守郵政的一切，才更為安全有效”的觀念，堅持制度定起來嚴格、執(zhí)行起來嚴肅、處理起來嚴厲，形成用制度規(guī)范人的行為，按制度辦事，靠制度管理的機制。要堅持把票款、生產(chǎn)場地、機房、金庫、通信車輛作為安全工作的重點，對查出的問題和事故隱患及時進行整改。要采取多種形式，對干部員工進行安全生產(chǎn)教育，增強其安全生產(chǎn)意識，嚴防事故、案件發(fā)生，確保人身、財 產(chǎn)安全。 除以上管理工作外，要嚴格履行內(nèi)部審計監(jiān)督職能，從嚴查處速遞市場上違規(guī)經(jīng)營信函和其他帶有信函性質(zhì)的物品的行為，以及集郵市場上違規(guī)經(jīng)營郵票和集郵票品的行為，努力維護正常的郵政經(jīng)營秩序。同時，完善合同管理制度，增強企業(yè)領(lǐng)導干部職工的法律意識，依法保護郵政企業(yè)自身的合法利益，為郵政發(fā)展營造一個健康有序的外部環(huán)境。 七、以人為本，民主治局，努力推動企業(yè)和諧發(fā)展 要實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展，必須堅持以人為本，促進企業(yè)和諧發(fā)展，為郵政可持續(xù)發(fā)展提 供強大的智力支持和精神動力。 。領(lǐng)導班子建設(shè)事關(guān)事業(yè)的成敗和企業(yè)的興衰。一是要加強思想建設(shè)。各級黨員干部要認真學習、深刻領(lǐng)會黨的十七大精神，充分認識學習貫徹黨的十七大精神的極端重要性。結(jié)合郵政實際，以求真務(wù)實的態(tài)度，以豐富多彩的形勢，繼續(xù)搞好“解放思想大討論”活動，務(wù)求取得實實在在的效果。二是進一步改善機關(guān)工作作風，加強機關(guān)工作人員的教育培訓，提高管理素質(zhì)，切實為一線服好務(wù)。要圍繞郵政改革發(fā)展大局，不斷加強業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代企業(yè)知識的學習，提高綜合素質(zhì)和駕馭全局的能力。繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)工作，努力營造樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展的良好氛圍。 。圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，繼續(xù)加強精神文明工作。要按照“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，繼續(xù)深化“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”、“文明行業(yè)”與“青年文明號”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮典型的示范作用，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。 高度重視穩(wěn)定工作。要加強企業(yè)文化建設(shè)，采取各種形勢，及時、到位、有效地對職工開展形勢任務(wù)教育，及時了解掌握職工的思想狀況，引導職工認清形勢、增強信心、轉(zhuǎn)變觀念、投身改革、加快發(fā)展，為郵政發(fā)展營造良好的氛圍。要貫徹全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針政策，狠抓民主管理、政務(wù)公開；要關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為重點，繼續(xù)開展“送溫暖、辦實事”活動，切實改善職工尤其是一線職工生產(chǎn)生活條件。 同志們，今年是**郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們在改革、發(fā)展、管理、服務(wù)等方面的任務(wù)非常繁重，每一項工作是否到位，都關(guān)系到企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。全縣郵政干部職工要進一步提高認識，增強危機感、緊迫感，加快發(fā)展、加強管理、改善服務(wù)，同心同德， 迎難而上，為實現(xiàn)**郵政事業(yè)的又好又快發(fā)展而努力奮斗。 第20頁 共20頁