【正文】 創(chuàng)新服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，達(dá)到以服務(wù)促營(yíng)收、促發(fā)展，樹立品牌、樹立形象的目的。我局根據(jù)市局有關(guān)精神，建立健全了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)、體系，責(zé)任落實(shí)到部門、人員，制定了日講評(píng)制度，每位營(yíng)銷員對(duì)自己每天客戶跟蹤服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，根據(jù)市局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與考核辦法，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定了《某x市某某xx局服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》、《某x市某某xx局經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書》，使服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到每一個(gè)人，確保某x局服務(wù)滿意度不斷提高。 創(chuàng)新成本管理，提高員工薪酬收入 在去年底，就組織人員根據(jù)的市局的新經(jīng)濟(jì)政策，并結(jié)合我局的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定了基本薪酬加上業(yè)務(wù)收入、收支差額計(jì)劃完成的考核薪酬分配辦法，使員工收入與企業(yè)效益掛鉤。為了使薪酬分配辦法能充分體現(xiàn)了“按勞分配，多勞多得”的分配原則，而且多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負(fù)責(zé)人、職工代表 第五篇：郵政局局長(zhǎng)述職報(bào)告郵政局局長(zhǎng)述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好： 2012年已經(jīng)過去了，過去的一年里，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，以及各工作崗位同事的積極配合下，作為一個(gè)xx支局的支局長(zhǎng)，我本著以企業(yè)發(fā)展為根本，堅(jiān)持樹誠(chéng)信，樹形象，求創(chuàng)新，謀發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使各方面的業(yè)績(jī)都上了一個(gè)新臺(tái)階?；仡欉^去的一年，在感受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事支持下取得的進(jìn)步而喜悅，感受同事們共同努力下取得的成績(jī)而自信，感受因眾多事物而不能樣樣做好而遺憾，總的來(lái)說，2012年是辛勤勞動(dòng)的一年，也是獲得豐收的一年，如今新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為了能在新的一年里取得更優(yōu)越的成績(jī)，本人對(duì)過去的一年進(jìn)行了工作總結(jié)，對(duì)哪些方面所取得的好成績(jī)而不驕傲，對(duì)哪些方面所做的不足而不氣餒?，F(xiàn)在就對(duì)2012年xx各方面取得的成績(jī)以及本人工作和思想方面所取得的進(jìn)步向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一下匯報(bào)，歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)： 一，思想政治素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展，是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政作為一個(gè)企業(yè)，必須堅(jiān)持服務(wù)于民，因此也就響應(yīng)了當(dāng)年毛主席親筆題寫的：“為人民服務(wù)”的宗旨，思想上以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中國(guó)郵政改革發(fā)展的中心任務(wù)，開展黨建工作、思想政治工作、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的研究和經(jīng)驗(yàn)交流，為培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的郵政職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)郵政經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。 二，組織領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名支局長(zhǎng)，必須對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)進(jìn)行研究，再思考怎么去完成，這要求我必須帶好頭，當(dāng)好表率，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，統(tǒng)籌兼顧，確保實(shí)效。所謂的贏在責(zé)任，重在落實(shí)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的好，企業(yè)就會(huì)走上正軌，發(fā)展的好，所以我時(shí)刻加強(qiáng)自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)，積極挖掘和培養(yǎng)先進(jìn)員工，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分配工作。 三，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。這幾年郵政企業(yè)面臨著重大的改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)層出不窮，說到底也是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這也要求我也必須與時(shí)俱進(jìn)，才能在改革的浪潮中做一名弄潮兒，于是平時(shí)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 四，工作作風(fēng)和廉潔自律。在工作方面，平時(shí)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真工作，積極上進(jìn)，在廉潔自律方面，非常堅(jiān)決，做到清清白白。 五，工作業(yè)績(jī)。2012年初，我局網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行大搬遷，從相對(duì)偏僻的郵電路搬遷到繁華的康樂路，正是抓住本次搬遷和網(wǎng)點(diǎn)改造的有力契機(jī)，狠抓生產(chǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，積極制定營(yíng)銷策略。 1，在儲(chǔ)蓄方面，落實(shí)上級(jí)下達(dá)的“三進(jìn)工程”，帶領(lǐng)職工入村入戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳郵政業(yè)務(wù)，走訪企事業(yè)單位，并且成功簽下xx城建和環(huán)衛(wèi)以及鴻泰花邊機(jī)械廠代發(fā)工資。代理保險(xiǎn)方面，抓住“開門紅”契機(jī)，提早打響代理保險(xiǎn)戰(zhàn)役，截止12月，%，完成率位居全縣第二。年末啟動(dòng)大走訪活動(dòng)，積極宣傳郵政業(yè)務(wù)，推進(jìn)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率，為來(lái)年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2，思鄉(xiāng)月，在往年客戶資源基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，尋找新客源，順利完成思鄉(xiāng)月計(jì)劃任務(wù)。 3，報(bào)刊函件業(yè)務(wù)，2012年，是艱難的一年，任務(wù)繁重的一年，但我們不畏艱難，迎難而上，順利并且超額完成報(bào)刊訂閱任務(wù)。 4，郵路建設(shè)方面，積極配合政府村郵站建設(shè)，整合人力資源，做好投遞人員工作分配，提高工作效率，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并且利用村郵站有利條件，把郵政業(yè)務(wù)輻射到廣大農(nóng)村地區(qū)。 5，截止2012年12月我局各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。完成收入______萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_____%，同比增長(zhǎng)______%，其中函件完成______萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_____%，同比增長(zhǎng)_____%，集郵完成_____萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_____%，同比增長(zhǎng)______%，報(bào)刊完成______萬(wàn)元，完成年計(jì)劃_____%，同比增長(zhǎng)_____%，郵儲(chǔ)完成______萬(wàn)元，完成年計(jì)劃_____%，同比增長(zhǎng)______%，匯票完成______萬(wàn)元，完成年計(jì)劃______%，同比增長(zhǎng)______%，信息及其他代理收入_____萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃______%，同比增長(zhǎng)_____%，代理速遞及分銷業(yè)務(wù)完成_____萬(wàn)元，完成年計(jì)劃數(shù)_____%，同比增長(zhǎng)_____%，包件完成_____萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的____%，同比增長(zhǎng)____%。 從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出，xx發(fā)展情況還不平衡，面臨的這些不足，我們不能逃避，而要在將來(lái)的工作中以長(zhǎng)補(bǔ)短，看到這些差距，需要我進(jìn)一步尋找突破點(diǎn)，在下一步工作中指定更詳細(xì)的計(jì)劃，做好營(yíng)銷策略，使其上一個(gè)新臺(tái)階。 2012年已經(jīng)過去了，總結(jié)過去，展望未來(lái)，在這一年中取得的某些成績(jī)，離不開上面領(lǐng)導(dǎo)的正確發(fā)展思路和關(guān)心，以及支局的全體員工共同努力，但很多地方還做得非常不夠，比如儲(chǔ)蓄余額雖然在原來(lái)基礎(chǔ)上有所增加，但發(fā)展緩慢，賀卡營(yíng)銷舉步維艱，這些都是擺在面前急需待解決的難題，時(shí)間緊迫，我必須盡快的尋找下一突破點(diǎn)，做足、做穩(wěn)、做大儲(chǔ)蓄余額任務(wù)，擴(kuò)大賀卡營(yíng)銷市場(chǎng)。2013年，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，我將克服各種困難，帶領(lǐng)xx支局全體職工，迎難而上，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以良好的業(yè)務(wù)成績(jī)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。謝謝。 第26頁(yè) 共26頁(yè)