【正文】 傳解釋工作，化解矛盾，減少對立，積極爭取廣大商戶的理解與支持。 二是進一步加強客戶關系管理，提高服務技能和水平。要在準確描述三線四員崗位職責的基礎上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓，不僅要解決“怎么做”的問題，還要在“怎么做更好”的問題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準確了解市場、靈敏反映市場、有效培育市場和全面服務市場的作用。在此基礎上，相關部門要按著“大教育、大培訓”的要求，結合工作實際，有針對性地研究制訂全員崗位技能培訓計劃和實施方案，進一步提高隊伍的整體素質。 三是繼續(xù)推進信息化建設，努力打造“數(shù)字煙草”。要以客戶關系和專賣管理軟件應用為主線，加大培訓力度，促使管理崗位達到掌握和使用軟件的基本功能，達到熟悉、熟練、運用自如的程度。要做好網(wǎng)絡硬件設施的維護與保養(yǎng)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼＿\行。要根據(jù)經(jīng)濟運行的需要，繼續(xù)完善分銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)，為調整品牌結構和卷煙采購提供有力的技術支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動化的需要，做好相關技術服務，并配合省局加快經(jīng)營決策系統(tǒng)的開發(fā)工作，使我們各項工作時時處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。 四是定崗定編，強化考核。要根據(jù)省局（公司）《網(wǎng)絡建設工作要點》和《全省卷煙銷售網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升實施方案》的要求，從實際出發(fā)，深入調研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡平穩(wěn)運行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設定工作，力爭做到減員增效。在此基礎上，進一步細化崗位職責，完善制度，強化績效考核，在收入上進一步體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的分配原則，進一步調動基層三線四員的工作積極性。 （四）突出重點，強化監(jiān)督，進一步提高企業(yè)管理水平。 首先，要進一步統(tǒng)一思想，提高對加強內部管理監(jiān)督工作重要性和緊迫性的認識。要充分認識到加強內部管理監(jiān)督是維護煙草專賣制度和行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是落實省局（公司）“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，全體干部職工特別是領導干部和各級管理人員，都要以事關煙草專賣制度的鞏固和完善，事關長春煙草健康發(fā)展，事關企業(yè)在社會上樹立負責任形象的高度來認識此項工作的重要性和緊迫性，進一步強化責任觀念，規(guī)范經(jīng)營觀念，內控觀念，把管理監(jiān)督工作貫穿于各項管理工作的全過程，在監(jiān)督中實現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中謀求發(fā)展。 其次，要進一步明確責任，加強對重點環(huán)節(jié)和重點部位的監(jiān)督。今年，省局轉發(fā)了國家局關于《加強行業(yè)內部管理監(jiān)督工作的意見》，提出了具體措施和明確要求。各級領導和各級管理人員在管理監(jiān)督過程中，既是監(jiān)督者，又是被監(jiān)督的對象，既要擺正心態(tài)，接受監(jiān)督，又要敢于負責，做好分管工作的監(jiān)督，努力提高科學管理、民主管理、依法管理水平，真正把權力的運行置于嚴格的監(jiān)督之下。領導小組及其辦公室要在認真總結今年工作的基礎上，對照省局要求，認真查找不足，積極探索建立內部管理監(jiān)督的長效機制，常抓不懈，抓出成效。要緊緊圍繞經(jīng)濟運行、固定資產(chǎn)投入、商品采購、干部提拔任用等敏感環(huán)節(jié)和重點部位，充分發(fā)揮薪酬、預算、投資三個委員會的職能，建立健全各項規(guī)章制度，用制度明確崗位責任，用制度規(guī)范經(jīng)營管理行為，用制度管權，用制度管事，用制度管人，強化制度的嚴肅性。 第三，要加強安全教育，提高安全管理工作水平。從今年全國和全省發(fā)生的幾起重大事故來看，其原因都與違規(guī)生產(chǎn)，違章操作有直接的關系。因此，一定要結合職業(yè)健康安全管理體系的建立，積極開展企業(yè)全員安全教育活動，強化“責任重于泰山”的安全意識。各部門、各單位要認真組織干部職工系統(tǒng)學習職業(yè)健康管理的有關知識，了解和掌握職業(yè)健康管理的基本程序，提高全員對隱患的辯識能力，把不安全因素的危害降到最低限。特別要加強對車輛駕駛、卷煙配送、銷貨款、分揀線操作、微機操作、倉儲、用電用火等環(huán)節(jié)的安全管理，嚴格管理制度，明確操作規(guī)范，確保車輛、網(wǎng)絡和商品的萬無一失。 （五）以人為本，加強建設，進一步提高干部職工隊伍素質。 一是要以牢固樹立“兩個至上”企業(yè)共同價值觀為指導，注重思想成果向工作績效的轉化，堅定完成好20xx年各項工作任務的信心。要堅持學習國家局省局有關領導的講話精神，弄清牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，提出的時代背景、理論依據(jù)、精神實質和目的意義，在事關行業(yè)長期發(fā)展和戰(zhàn)略全局的重大問題上澄清是非，轉變觀念，XX市局不論銷量還是利潤指標在全省煙草行業(yè)中都具有舉足輕重的作用，我們的龍頭作用也是其它市局（分公司）無法代替的。各部門、各單位一定要認清形勢，要本著對全省煙草行業(yè)負責的態(tài)度，從企業(yè)自身發(fā)展的需要出發(fā)，明確思路，狠抓落實，確保省局（公司）下達的各項計劃指標的順利完成，這既是對我們政治素質的考驗，也是檢驗“兩個至上”共同價值觀是否牢固樹立的具體體現(xiàn)。因此，兩級班子一定要站在全局的高度，站在“兩個至上”和“兩個維護”的高度，發(fā)揮黨組會、局務會和理論中心組的作用，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，提高綜合素質和領導水平，確保決策的科學與民主，增強領導班子駕馭全局的能力。 二是要緊緊圍繞共同價值觀，緊密結合“和諧誠信”，“敬業(yè)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以人為本，深入開展企業(yè)文化建設。要把解放思想，轉變觀念融入到企業(yè)文化建設中來，大力破解十個舊觀念，樹立十個新觀念，引導全員努力在增強市場意識、改革意識、創(chuàng)新意識和樹立科學發(fā)展觀上下功夫。在省局（公司）企業(yè)文化建設的總體框架內，加快企業(yè)文化建設向經(jīng)營文化、管理文化、制度文化和形象文化的轉化進程。在具體工作中，圍繞中心工作，要創(chuàng)新企業(yè)文化建設載體，積極開展各種寓教于樂的文化活動，凝人心，鼓干勁，用文化的力量促進各項工作有序開展。在此基礎上，要按照省局（公司）三項制度改革的要求，在明年適當時機，進一步理順和完善用工、用人和分配機制，強化全員績效意識，為20xx年各項工作的有序開展，提供動力支持。 三是以政行風建設為載體，加強黨風廉政建設。要結合規(guī)范經(jīng)營，依法行政，完善服務措施，改進服務手段，嚴格服務紀律，進一步強化基層三線四員的服務監(jiān)督，努力打造文明禮貌，行為規(guī)范的社會服務窗口。要結合內部管理監(jiān)督工作，認真落實中紀委關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，結合行業(yè)實際，開展預防職務犯罪的警示教育，并加大對查辦案件的力度，認真辦理投訴舉報，從嚴執(zhí)法，從嚴辦案，從根本上解決政行風問題，推動黨風廉政建設的不斷的深入。 同志們，面對明年工作，盡管存在一些壓力，但黨組相信，有省局（公司）的正確領導，有今年的良好工作基礎，只要大家統(tǒng)一思想，提高認識，堅定信心，振奮精神，真抓實干，把壓力轉化為動力，就一定會戰(zhàn)勝各種困難，圓滿完成明年各項任務和目標。 最后，在元旦即將來臨之際，祝愿大家。工作順利、身體健康、家庭幸福。 二oo五年十二月二十九日 第26頁 共26頁