【正文】 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。 登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記； 交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作 第 24 頁(yè) 共 29 頁(yè) 人員； 承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的 簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理； 批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。 五、組織領(lǐng) 導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。 該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。 **社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話(huà)： ******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。 **社區(qū)居委會(huì)二〇一二年二月二十二日 第 25 頁(yè) 共 29 頁(yè) 第五篇：星級(jí)便民服務(wù)實(shí)施方案 XX 縣區(qū)工商行政管理局 關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng) 建星級(jí)便民服務(wù)窗口的 實(shí)施意見(jiàn) 各工商所： 為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實(shí)提高工商行政管理機(jī)關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機(jī)關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿(mǎn)意的工作部門(mén)，根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨 “ 星級(jí)服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和我局《關(guān)于組織開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的實(shí)施方案》的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我局星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以 鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和 “ 五個(gè)更加 ” 要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，進(jìn)一步加強(qiáng)星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。 二、健全星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容 1 （一）、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè) 第 26 頁(yè) 共 29 頁(yè) 以實(shí)施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的 門(mén)頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識(shí)；配備方便群眾辦事的電腦、打印機(jī)、終端查詢(xún)機(jī)；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機(jī)，并通過(guò)電子顯示屏，方便辦事人員隨時(shí)掌握辦事動(dòng)態(tài)及辦事流程。 （二）、全面推行政務(wù)公開(kāi) 在星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建中，要通過(guò)設(shè)置公示欄、宣傳手冊(cè)、電子顯示屏等多種形式將下列內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)：（ 1）行政許可項(xiàng)目的許可登記流程、登記事項(xiàng)、登記依據(jù)、應(yīng)當(dāng)提交的資料、辦事承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（ 2）公示 12315 申訴舉報(bào)流程，舉報(bào)電話(huà)、辦理時(shí)限；（ 3）工作人員崗位職責(zé)桌牌；（ 4）監(jiān)督舉 報(bào)電話(huà)。 （三）、強(qiáng)化制度建設(shè) 在星級(jí)便民服務(wù)窗口全面推行 “ 三清四通五辦 ” 工作制 度的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全和完善首問(wèn)首辦責(zé)任制、廉潔自律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級(jí)便民服務(wù)工作人員禮儀等制度，出臺(tái)切實(shí)可行的星級(jí)便民服務(wù)窗口工作評(píng)價(jià)辦法，嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，忠實(shí)履行職責(zé)，提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。縣局綜合服務(wù)大廳要 對(duì)原有的制度進(jìn)行修改和完善，各所也要結(jié)合自身實(shí)際加強(qiáng) 第 27 頁(yè) 共 29 頁(yè) 制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按規(guī)章辦事。 （四）、規(guī)范便民服務(wù)工作 工作人員要嚴(yán)格遵守星級(jí)便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法行政，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局 “ 六項(xiàng)禁令 ” 和省局 “ 十條禁令 ” ；認(rèn)真執(zhí)行崗位守則，在工作時(shí)間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝，肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物，不得化濃妝。 使用規(guī)范文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、熱情周到、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚；統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，言談舉止文明大方，不大聲喧嘩，不聚堆聊天；規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)流程，依法實(shí)施行政許可。 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無(wú)收 費(fèi)依據(jù)的堅(jiān)決不收；嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收人情費(fèi)；嚴(yán)禁借行政許可之機(jī)，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。 （五）、嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)體系 通過(guò)在星級(jí)便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、公布 監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；建立規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過(guò)量化打分，辦事群眾投票，并結(jié)合民主測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)綜合測(cè)評(píng)等方式對(duì)工作人員進(jìn)行星級(jí)便民服 務(wù)測(cè)評(píng)，實(shí)行年度考核。 第 28 頁(yè) 共 29 頁(yè) 三、工作要求 提高思想認(rèn)識(shí)。 縣局綜合服務(wù)大廳及各工商所，要將星級(jí)便民服務(wù)窗 口創(chuàng)建工作作為開(kāi)展 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)的一項(xiàng)重要載體，以“ 愛(ài)我嵐皋、投資環(huán)境整治、轉(zhuǎn)變作風(fēng) ” 為抓手，抓好此項(xiàng)工作的組織落實(shí)。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 為認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作，縣局決定成立以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)夏明剛?cè)谓M長(zhǎng)，班子其他成員任副組長(zhǎng)，各股、室、隊(duì)、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀(jì)檢組長(zhǎng)陳勝軍兼任。各所 XX 縣區(qū)局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好創(chuàng) 建工作。 狠抓工作落實(shí) 各所要結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，強(qiáng)化責(zé)任，夯實(shí)任務(wù)，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。并將創(chuàng)建工作方案于 4 月 20 日前上報(bào)縣局。 強(qiáng)化目標(biāo)考核 通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行，縣局綜合服務(wù)大廳的星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績(jī)，但仍需進(jìn)一步夯實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)年底 “ 五星級(jí) ” 便民服務(wù)窗口 創(chuàng)建工作的順利驗(yàn)收，其他各所也要在年底前通過(guò) “ 三星級(jí) ” 第 29 頁(yè) 共 29 頁(yè) 便民服務(wù)窗口的驗(yàn)收。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時(shí)通過(guò)星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗(yàn)收 工作的，將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。 XX 縣區(qū)工商行政管理局 二 ○ 一二年四月十日