從民生角度看黨的輝煌成就-資料下載頁
2025-09-18 13:11本頁面
【正文】 的成本縮減在整個行業(yè)的平均水平上看，同樣無法輕易獲取優(yōu)勢。 縮減顧客在獲取產(chǎn)品時所耗費的成本就顯得非常有必要，例如在顧客獲取產(chǎn)品的時間和體力上，許多企業(yè)采取廣泛建設產(chǎn)品銷售渠道的方式縮減顧客可能所耗費的時間和體力，同時提供充分的售前售后服務保證顧客的滿意度；而在顧客心理和感官上，保證廣告和產(chǎn)品的切合程度顯得尤其有必要，過分夸大的宣傳未必能夠取得應有的效果，心理上的落差會在顧客對待產(chǎn)品本身的信任程度上大打折扣。 對競爭者的評估同樣是服務營銷過程中一項非常重要的工作，這不僅包括同行業(yè)內(nèi)相同產(chǎn)品的產(chǎn)品，同時也必須考慮產(chǎn)品的其他可替代品所帶來的競爭局面。正如早期錄象機、vcd、dvd等影象放映產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)在市場上時，曾給影院業(yè)帶來相當大的恐慌，它們認為這些盒子式的小東西可能將廣大有興趣觀摩影片的顧客封鎖在自家舒適的沙發(fā)椅上和電視機前。正是這一恐慌帶來影院業(yè)的新一輪洗牌，許多有實力的影院公司加大力度放在影院的設備更新和更細致的有效服務上，通過服務品質(zhì)的提升，給觀影顧客帶來家庭中無法享受到的影象和聲響效果，并且在路過大商場外的影院時，讓那些路過電影海報的顧客無法抗拒其獨特的魅力。 服務為營銷的微觀策略 服務行業(yè)更需要從營銷角度定位服務，如同商品制造業(yè)需要保證產(chǎn)品質(zhì)量一樣。航空業(yè)率先在同質(zhì)化趨勢明顯的狀況下開辟出聯(lián)合的道路，讓本身能夠提供的交通里程盡可能滿足顧客需求；同時在服務策略上大做文章，如便捷的機票出售、貼心的行李托運及管理、提供富有異域特色的點心和飲料等，服務上的標新立異足以為其營銷策略提供堅強后盾。 國內(nèi)單體酒店從一定層面上看，幾乎面臨著和航空業(yè)一樣的發(fā)展瓶頸，地方客源飽和，企圖發(fā)展其他地方客源力不從心，如同無法提供特定路線的航空公司一樣。如果和其他地方單體酒店聯(lián)合的話，或許能避免此類尷尬，同時擴大服務范圍。 在國內(nèi)單體酒店聯(lián)合上，走出關(guān)鍵性一步的驛品酒店聯(lián)盟，很早就意識到應該從服務上做營銷文章，早期在運作酒店俱樂部時提供的貴賓卡，僅僅針對當?shù)馗叨祟櫩停缢綘I企業(yè)主、商務人士、機關(guān)政要等，并向這一細分市場下人群提供絕對及時有效的服務，充分滿足其貴賓身份的需求。從產(chǎn)品的市場定位上看，驛品酒店聯(lián)盟定位于高端客源，即使現(xiàn)在走聯(lián)合的道路，依然堅持這一根本策略，這也是絕對不能動搖的根本立場。 第10頁 共1
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