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從民生角度看黨的輝煌成就(完整版)

2025-09-30 13:11上一頁面

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【正文】 有人能將它作為一種營銷方式聯(lián)想起來,然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了,服務本身可以作為一項有效的營銷方式,帶動企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。在許多情況下,服務營銷人員提供給顧客租用一個實體對象的機會,比如一輛汽車或酒店的一個房間,或者在短時期內雇用有勞動能力和專業(yè)技術的人,可能是一個保姆或腦外科醫(yī)生。 在同質化日趨嚴重的今天,如何讓產品變的鶴立雞群是每個企業(yè)商家絞盡腦汁的首要大事,然而產品本身的同質化是由于其特定功能所決定,要想獲得鶴立雞群的效果,最方便快捷的方式莫過于利用服務提升品質。 以上觀點簡單看來,就是服務為營銷的首要步驟是差異化定位,世界最大的手機生產商諾基亞(nokia)在迎接蘋果公司iphone的挑戰(zhàn)時,積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂服務,正是努力縮減與蘋果公司在音樂上“差異化服務”的距離。企業(yè)必須確定的一點,是組合的相關性,試圖讓商務酒店接待旅行團是不切實際的要求,但這并不影響它為獨自出行的旅游人士提供周到細致的住宿餐飲服務。因此成本管理必須從三個方面入手,一是產品本身,二是顧客,三是競爭者。 國內單體酒店從一定層面上看,幾乎面臨著和航空業(yè)一樣的發(fā)展瓶頸,地方客源飽和,企圖發(fā)展其他地方客源力不從心,如同無法提供特定路線的航空公司一樣。 在國內單體酒店聯(lián)合上,走出關鍵性一步的驛品酒店聯(lián)盟,很早就意識到應該從服務上做營銷文章,早期在運作酒店俱樂部時提供的貴賓卡,僅僅針對當?shù)馗叨祟櫩停缢綘I企業(yè)主、商務人士、機關政要等,并向這一細分市場下人群提供絕對及時有效的服務,充分滿足其貴賓身份的需求。 縮減顧客在獲取產品時所耗費的成本就顯得非常有必要,例如在顧客獲取產品的時間和體力上,許多企業(yè)采取廣泛建設產品銷售渠道的方式縮減顧客可能所耗費的時間和體力,同時提供充分的售前售后服務保證顧客的滿意度;而在顧客心理和感官上,保證廣告和產品的切合程度顯得尤其有必要,過分夸大的宣傳未必能夠取得應有的效果,心理上的落差會在顧客對待產品本身的信任程度上大打折扣。 產品的細分組合不僅需要考慮產品本身,作為產品的顧客,往往也會成為區(qū)分組合形式的涇渭線,《服務營銷》一書中提到將顧客作為產品的一部分,顧客本身的身份、年齡段及其它相關特征都會對其產品產生一定影響,甚至看作產品的一部分,這一點在“高度接觸、分享服務”的企
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