從民生角度看黨的輝煌成就(完整版)
【正文】 有人能將它作為一種營銷方式聯(lián)想起來，然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了，服務(wù)本身可以作為一項(xiàng)有效的營銷方式，帶動企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。在許多情況下，服務(wù)營銷人員提供給顧客租用一個(gè)實(shí)體對象的機(jī)會，比如一輛汽車或酒店的一個(gè)房間，或者在短時(shí)期內(nèi)雇用有勞動能力和專業(yè)技術(shù)的人，可能是一個(gè)保姆或腦外科醫(yī)生。 在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，如何讓產(chǎn)品變的鶴立雞群是每個(gè)企業(yè)商家絞盡腦汁的首要大事，然而產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是由于其特定功能所決定，要想獲得鶴立雞群的效果，最方便快捷的方式莫過于利用服務(wù)提升品質(zhì)。 以上觀點(diǎn)簡單看來，就是服務(wù)為營銷的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商諾基亞（nokia）在迎接蘋果公司iphone的挑戰(zhàn)時(shí)，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂服務(wù)，正是努力縮減與蘋果公司在音樂上“差異化服務(wù)”的距離。企業(yè)必須確定的一點(diǎn)，是組合的相關(guān)性，試圖讓商務(wù)酒店接待旅行團(tuán)是不切實(shí)際的要求，但這并不影響它為獨(dú)自出行的旅游人士提供周到細(xì)致的住宿餐飲服務(wù)。因此成本管理必須從三個(gè)方面入手，一是產(chǎn)品本身，二是顧客，三是競爭者。 國內(nèi)單體酒店從一定層面上看，幾乎面臨著和航空業(yè)一樣的發(fā)展瓶頸，地方客源飽和，企圖發(fā)展其他地方客源力不從心，如同無法提供特定路線的航空公司一樣。 在國內(nèi)單體酒店聯(lián)合上，走出關(guān)鍵性一步的驛品酒店聯(lián)盟，很早就意識到應(yīng)該從服務(wù)上做營銷文章，早期在運(yùn)作酒店俱樂部時(shí)提供的貴賓卡，僅僅針對當(dāng)?shù)馗叨祟櫩?，如私營企業(yè)主、商務(wù)人士、機(jī)關(guān)政要等，并向這一細(xì)分市場下人群提供絕對及時(shí)有效的服務(wù)，充分滿足其貴賓身份的需求。 縮減顧客在獲取產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的成本就顯得非常有必要，例如在顧客獲取產(chǎn)品的時(shí)間和體力上，許多企業(yè)采取廣泛建設(shè)產(chǎn)品銷售渠道的方式縮減顧客可能所耗費(fèi)的時(shí)間和體力，同時(shí)提供充分的售前售后服務(wù)保證顧客的滿意度；而在顧客心理和感官上，保證廣告和產(chǎn)品的切合程度顯得尤其有必要，過分夸大的宣傳未必能夠取得應(yīng)有的效果，心理上的落差會在顧客對待產(chǎn)品本身的信任程度上大打折扣。 產(chǎn)品的細(xì)分組合不僅需要考慮產(chǎn)品本身，作為產(chǎn)品的顧客，往往也會成為區(qū)分組合形式的涇渭線，《服務(wù)營銷》一書中提到將顧客作為產(chǎn)品的一部分，顧客本身的身份、年齡段及其它相關(guān)特征都會對其產(chǎn)品產(chǎn)生一定影響，甚至看作產(chǎn)品的一部分，這一點(diǎn)在“高度接觸、分享服務(wù)”的企
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