從民生角度看黨的輝煌成就-閱讀頁
2024-09-27 13:11本頁面
【正文】 們想要發(fā)展壯大就必須面對“組合”問題，將更多的細(xì)分服務(wù)組合起來，同時(shí)保證細(xì)分特色，贏得更多顧客認(rèn)可，這也是服務(wù)營銷下一步必須完成的。 最著名的組合策略莫過于中國移動(dòng)的資費(fèi)套餐方案了，它針對不同的人群建立起不同組合品牌，如針對商務(wù)人士的“全球通”、針對普通百姓的“神州行”以及針對廣大學(xué)生的“動(dòng)感地帶”等，盡管移動(dòng)在各?。▍^(qū)、直轄市）的具體組合方案有不同，但其確定的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，如“全球通”資費(fèi)昂貴但能夠確保全球自由通話，并享有更多商務(wù)方面的便捷服務(wù)，而“動(dòng)感地帶”的短信包干則是它爭取學(xué)生群體的重要手段。例如酒店、影院、航空公司和零售商店等。 所以組合的策略不僅只是將產(chǎn)品的細(xì)分特性考慮在內(nèi)，同時(shí)需要將顧客本身作為產(chǎn)品組合策略的一部分納入體系，即使顧客是通過產(chǎn)品所針對的顧客群體在進(jìn)行評判，也不會(huì)得出與產(chǎn)品特性相悖的結(jié)果。 企業(yè)在出售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)往往只注意到自身產(chǎn)品銷售過程中所耗費(fèi)的時(shí)間、人力和產(chǎn)品的有形成本，卻忽略了顧客在購買產(chǎn)品過程所耗費(fèi)的時(shí)間、體力、心理成本及感官成本；在制定定價(jià)策略時(shí)則不僅要考慮產(chǎn)品本身的成本，還需要了解競爭者對相同產(chǎn)品或服務(wù)的索價(jià)。 無論服務(wù)業(yè)或是制造業(yè)的產(chǎn)品，固定的人工成本和材料耗費(fèi)在一定規(guī)模上是無法輕易改變的，有賴技術(shù)更新的成本縮減在整個(gè)行業(yè)的平均水平上看，同樣無法輕易獲取優(yōu)勢。 對競爭者的評估同樣是服務(wù)營銷過程中一項(xiàng)非常重要的工作，這不僅包括同行業(yè)內(nèi)相同產(chǎn)品的產(chǎn)品，同時(shí)也必須考慮產(chǎn)品的其他可替代品所帶來的競爭局面。正是這一恐慌帶來影院業(yè)的新一輪洗牌，許多有實(shí)力的影院公司加大力度放在影院的設(shè)備更新和更細(xì)致的有效服務(wù)上，通過服務(wù)品質(zhì)的提升，給觀影顧客帶來家庭中無法享受到的影象和聲響效果，并且在路過大商場外的影院時(shí)，讓那些路過電影海報(bào)的顧客無法抗拒其獨(dú)特的魅力。航空業(yè)率先在同質(zhì)化趨勢明顯的狀況下開辟出聯(lián)合的道路，讓本身能夠提供的交通里程盡可能滿足顧客需求；同時(shí)在服務(wù)策略上大做文章，如便捷的機(jī)票出售、貼心的行李托運(yùn)及管理、提供富有異域特色的點(diǎn)心和飲料等，服務(wù)上的標(biāo)新立異足以為其營銷策略提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。如果和其他地方單體酒店聯(lián)合的話，或許能避免此類尷尬，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍。從產(chǎn)品的市場定位上看，驛品酒店聯(lián)盟定位于高端客源，即使現(xiàn)在走聯(lián)合的道路，依然堅(jiān)持這一根本策略，這也是絕對不能動(dòng)搖的
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