從民生角度看黨的輝煌成就(編輯修改稿)
2024-09-27 13:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)技術(shù)來(lái)完成控制事件的服務(wù)。就拿使用電話舉例，他們能夠使員工集中更多精力去幫助那些需要個(gè)性化服務(wù)的客戶，比如檢查旅客行李，就是個(gè)性化服務(wù)的一種。其它航空公司會(huì)更多的從能否裁員的角度看待這個(gè)問(wèn)題，但是他們的角度則是通過(guò)為公司員工提供從事不同工作的機(jī)會(huì)，使他們有更多精力用在滿足顧客需要的服務(wù)上。 如何更好的服務(wù)顧客是每個(gè)企業(yè)必須注重的問(wèn)題，美國(guó)西南航空公司通過(guò)技術(shù)化條件為顧客贏取更多提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單將航空看作一次飛行過(guò)程顯然是不夠的，如何在大的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取小的特殊化優(yōu)勢(shì)，正是服務(wù)營(yíng)銷努力要做到的?！秏arketdrivenstrategy》一書中曾有的描述一樣：一個(gè)企業(yè)用以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法的多樣性可以迅速擊敗任何通用性的原則和表面化的方法……最重要的是，一個(gè)企業(yè)必須把它自己和它的競(jìng)爭(zhēng)者分隔開(kāi)來(lái)。要取得成功，它就必須界定和推動(dòng)自己成為某些特性的最佳提供者，而這些特性對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的顧客非常重要。 以上觀點(diǎn)簡(jiǎn)單看來(lái)，就是服務(wù)為營(yíng)銷的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商諾基亞（nokia）在迎接蘋果公司iphone的挑戰(zhàn)時(shí)，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂(lè)服務(wù)，正是努力縮減與蘋果公司在音樂(lè)上“差異化服務(wù)”的距離。這項(xiàng)服務(wù)類似于蘋果公司的itunes，諾基亞的新網(wǎng)站將允許消費(fèi)者在自己的電腦上下載歌曲，并將它們轉(zhuǎn)換到手機(jī)和其他掌上音樂(lè)播放器中。盡管諾基亞目前能夠提供的歌曲只有100多萬(wàn)首，比起蘋果公司的500萬(wàn)首還有很大差距，但這位手機(jī)巨人在積極應(yīng)對(duì)差異化服務(wù)提供者競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯出的氣魄和努力，足以讓人認(rèn)識(shí)到提供差異化服務(wù)本身的營(yíng)銷價(jià)值。 差異化本身源于細(xì)分市場(chǎng)，它是由一組擁有共同特征、需求、購(gòu)買行為或消費(fèi)形態(tài)的購(gòu)買者組成的，差異化營(yíng)銷定位的目的是確定能夠?yàn)槟骋患?xì)分市場(chǎng)顧客提供這一細(xì)分形態(tài)內(nèi)的滿足。所謂“不捐細(xì)流以成大?！保ㄟ^(guò)細(xì)分市場(chǎng)一步步爭(zhēng)取更多顧客人群往往是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先策略。這樣看來(lái)，同樣是高端五星級(jí)酒店，在細(xì)分策略和服務(wù)提供上的差異，為各自在細(xì)分市場(chǎng)取得相應(yīng)成績(jī)也就不值得奇怪了。以功能齊備的多功能會(huì)議廳為賣點(diǎn)、與以特色餐廳聞名的兩家酒店在提供顧客服務(wù)上是有很大區(qū)別的，而各自在細(xì)分市場(chǎng)上的營(yíng)銷形式顯然會(huì)迥然不同，但二者的宗旨仍然是服務(wù)，只是定位有差異罷了。 僅僅依靠某一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分策略生存下來(lái)的企業(yè)雖然
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