從民生角度看黨的輝煌成就(編輯修改稿)
2025-09-27 13:11 本頁面
【文章內容簡介】 過技術來完成控制事件的服務。就拿使用電話舉例，他們能夠使員工集中更多精力去幫助那些需要個性化服務的客戶，比如檢查旅客行李，就是個性化服務的一種。其它航空公司會更多的從能否裁員的角度看待這個問題，但是他們的角度則是通過為公司員工提供從事不同工作的機會，使他們有更多精力用在滿足顧客需要的服務上。 如何更好的服務顧客是每個企業(yè)必須注重的問題，美國西南航空公司通過技術化條件為顧客贏取更多提供個性化服務的機會，簡單將航空看作一次飛行過程顯然是不夠的，如何在大的同質化競爭中爭取小的特殊化優(yōu)勢，正是服務營銷努力要做到的。《marketdrivenstrategy》一書中曾有的描述一樣：一個企業(yè)用以贏得競爭優(yōu)勢的方法的多樣性可以迅速擊敗任何通用性的原則和表面化的方法……最重要的是，一個企業(yè)必須把它自己和它的競爭者分隔開來。要取得成功，它就必須界定和推動自己成為某些特性的最佳提供者，而這些特性對于目標市場的顧客非常重要。 以上觀點簡單看來，就是服務為營銷的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機生產(chǎn)商諾基亞（nokia）在迎接蘋果公司iphone的挑戰(zhàn)時，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂服務，正是努力縮減與蘋果公司在音樂上“差異化服務”的距離。這項服務類似于蘋果公司的itunes，諾基亞的新網(wǎng)站將允許消費者在自己的電腦上下載歌曲，并將它們轉換到手機和其他掌上音樂播放器中。盡管諾基亞目前能夠提供的歌曲只有100多萬首，比起蘋果公司的500萬首還有很大差距，但這位手機巨人在積極應對差異化服務提供者競爭時顯出的氣魄和努力，足以讓人認識到提供差異化服務本身的營銷價值。 差異化本身源于細分市場，它是由一組擁有共同特征、需求、購買行為或消費形態(tài)的購買者組成的，差異化營銷定位的目的是確定能夠為某一細分市場顧客提供這一細分形態(tài)內的滿足。所謂“不捐細流以成大?！?，通過細分市場一步步爭取更多顧客人群往往是企業(yè)間競爭的優(yōu)先策略。這樣看來，同樣是高端五星級酒店，在細分策略和服務提供上的差異，為各自在細分市場取得相應成績也就不值得奇怪了。以功能齊備的多功能會議廳為賣點、與以特色餐廳聞名的兩家酒店在提供顧客服務上是有很大區(qū)別的，而各自在細分市場上的營銷形式顯然會迥然不同，但二者的宗旨仍然是服務，只是定位有差異罷了。 僅僅依靠某一個單獨的細分策略生存下來的企業(yè)雖然
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