從民生角度看黨的輝煌成就(已修改)
2025-09-22 13:11 本頁面
【正文】 從民生角度看黨的輝煌成就 很長一段時(shí)間以來，西方國家的許多專業(yè)人士就在商品營銷和服務(wù)營銷上進(jìn)行過很長時(shí)間的探討和爭論。最具代表性的一次，是在70年代后期，由時(shí)任花旗銀行副總裁的林恩。肖斯塔克一篇刊登在《市場營銷月刊》一文引起的，原文主要的觀點(diǎn)是：服務(wù)行業(yè)中沒有能夠建立相關(guān)的營銷理論，恐怕與市場營銷本身的“近視”作風(fēng)不無關(guān)系……因?yàn)槭袌鰻I銷中缺乏與服務(wù)密切相關(guān)的指導(dǎo)、術(shù)語和操作準(zhǔn)則，所以服務(wù)行業(yè)在將營銷與決策和控制等主要活動相結(jié)合的過程中，往往行動遲緩。 上文的服務(wù)營銷是指服務(wù)行業(yè)本身需要一套行之有效并區(qū)別于商品營銷的自主營銷策略，這一點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天已經(jīng)成為不容置疑的事實(shí)，但本文的觀點(diǎn)并非宏觀意義上的“服務(wù)營銷”，而是將服務(wù)本身的狹義思想放在整個營銷策略上，這一定義既適合于商品業(yè)營銷，當(dāng)然更適用于服務(wù)業(yè)營銷。 服務(wù)作為一種營銷形式 服務(wù)本身在服務(wù)業(yè)一直作為一種生產(chǎn)方式和過程存在，很少有人能將它作為一種營銷方式聯(lián)想起來，然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了，服務(wù)本身可以作為一項(xiàng)有效的營銷方式，帶動企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。 美國西南航空發(fā)展起初只有3架飛機(jī)，為3個得克薩斯州的城市提供飛行服務(wù)，而后來發(fā)展到擁有近200架波音737飛機(jī)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到36個州，而且還在持續(xù)發(fā)展。所以取得如此驕人成果，主要?dú)w功于西南航空公司獨(dú)特的服務(wù)定位，友好、誠意服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠是公司的宗旨，并在準(zhǔn)時(shí)、行李托運(yùn)、顧客滿意方面創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)國內(nèi)最好的記錄；優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量成為該公司發(fā)展的最大營銷優(yōu)勢。 在許多服務(wù)行業(yè)，服務(wù)工作人員僅僅把自己的服務(wù)工作當(dāng)作工作來做，而并沒想到自己的服務(wù)內(nèi)容會為企業(yè)帶來怎么樣的影響——當(dāng)然負(fù)責(zé)的工作人員和無可無不可的工作人員帶來的價(jià)值是不一樣的——而這一影響尤其在直接與顧客接觸的工作人員中表現(xiàn)明顯。類似的情形經(jīng)常在產(chǎn)品銷售型的公司發(fā)生并產(chǎn)生相當(dāng)大的困擾，公司的市場部和營銷部總是為大量流失的顧客而相互推卸責(zé)任。市場部指責(zé)營銷部在面對同時(shí)出現(xiàn)的大量顧客，顯得過于散漫和敷衍塞責(zé)、幾乎沒有起碼的服務(wù)精神；營銷部則指責(zé)市場部本身的營銷定位就有問題，廣告和營銷活動放出去，吸引來的完全不是產(chǎn)品的目標(biāo)顧客。而公司董事只關(guān)心財(cái)務(wù)上的支出和收入比例，相應(yīng)的付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，這對董事們脆弱的心臟是相當(dāng)大的打擊。
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