【正文】 康的損害，防止損害擴大。 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，對疑似輸血、輸液、注射藥物等引起不良反應，積極組織有關人員會同患者對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機構檢驗。 凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)討論、分析原因，寫出定性結論，并以書面形式在2天內(nèi)提交醫(yī)療安全管理委員會討論，予以責任認定和提出整改措施。 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，在雙方協(xié)商階段，在患者同意的情況下，診所可以和患者共同申請醫(yī)療事故鑒定。 第五篇：醫(yī)療事故防范處理預案XX縣區(qū)博愛醫(yī)院 關于下發(fā)醫(yī)療事故防范處理預案的通知 to：各科室 為提高醫(yī)務人員法律意識和質量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，預防醫(yī)療缺陷、差錯和事故發(fā)生，及時有效處理醫(yī)療糾紛，根據(jù)國務院令第351號《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定，特制訂本預案。 一、組織機構 成立醫(yī)療服務質量監(jiān)控委員會。由院領導、各科室負責人組成，委員會下設監(jiān)控辦公室，掛靠門診科。負責組織衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章培訓和醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，監(jiān)督醫(yī)療質量和醫(yī)療安全規(guī)章制度等實行情況。 成立醫(yī)療安全管理委員會。由院長、門診科、護理部及各科室負責人組成，定期和不定期召開會議，負責對醫(yī)療缺陷、差錯和事故進行分析、論證和定性工作，提出整改意見，修訂和完善有關醫(yī)療安全各項制度。 成立醫(yī)療糾紛處理小組。由護理部、門診部、院辦人員組成，受醫(yī)療服務質量監(jiān)控委員會直接領導，及時受理并處理各種投訴及醫(yī)療爭議。 二、醫(yī)療事故防范 強化安全醫(yī)療教育。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法1 律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范培訓，不定期地進行醫(yī)療安全、質量意識教育，及時傳達上級衛(wèi)生部門的有關醫(yī)療安全方面文件和各項規(guī)定。 建立和健全各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質量有章可循的關健，尤其是首診負責制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對制度。重視處方書寫質量，處方保管規(guī)定。要加強對一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準入的管理。 落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制。各科室成立醫(yī)療安全小組，制訂相應的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開展以科室為單位安全質量活動，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務質量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷、差錯、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。 三、醫(yī)療事故處理 當發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失、醫(yī)療事故可能引起醫(yī)療爭議時，當事者立即向科室負責人報告，科室負責人在24小時之內(nèi)向醫(yī)療服務監(jiān)控辦公室或總值班匯報，接到報告后應立即進行調(diào)查、核實，并將有關情況向監(jiān)控委員會主要負責人匯報，發(fā)生醫(yī)療事故的按規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告。發(fā)生患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；應在12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門匯報。 已發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為的，當事人在按規(guī)定程序上報同時，由科室或院部組織最強技術力量，及時采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，對疑似輸液、注射、藥物等引起不良反應，有關人員應及時報告門診科及院辦，并組織有關人員會同患方對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機構檢驗。 對發(fā)生患者死因不明或對死因有異議的，應告知患方在規(guī)定時間內(nèi)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應讓患者家屬簽字；如拒絕簽的，院方應當如實記載，并記錄在場的其他證人。 凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)科室討論，分析原因，寫出定性結論，并以書面形式在2天內(nèi)交醫(yī)務科，并提交醫(yī)療安全管理委員會討論，予以責任認定和提出整改措施。 凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療事故處理小組人員要及時到位，一方面接待患者或家屬，了解情況，告之處理程序。另一方面向責任人了解情況，當事人和所在科室負責人務必積極配合。在處理期間，當事人和科室負責人不準請假外出，并有責任在鑒定會和法院審理時出庭，必要時當事人暫停執(zhí)業(yè)行為。 發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時，為維護醫(yī)院正常秩序，確保醫(yī)護人員人身和公共財產(chǎn)安全，保衛(wèi)科有關人員要迅速到達現(xiàn)場，如遇矛盾激化或事態(tài)擴大，立即報警，同時向衛(wèi)生行政部門報告。 四、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理程序 醫(yī)療糾紛處理小組接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》并告知答復時間（一般一周內(nèi)），而后向科室責任人了解 情況，由責任人寫出詳細書面說明書（一般2日內(nèi)），反饋科室經(jīng)討論后由科主任寫出書面說明并予以定性，上交安全醫(yī)療管理委員會討論定性后，由醫(yī)療糾紛處理小組告知投訴者。 解決雙方醫(yī)療糾紛爭議途徑。告訴患者或家屬可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決；也可以通過醫(yī)學會鑒定后解決；第三條途徑可通過司法途徑解決。 附：衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》第五十五條 第五十五條 醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴重的，責令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務人員依照刑法關于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀律處分。 對發(fā)生醫(yī)療事故的有關醫(yī)務人員，除依照前款處罰外，衛(wèi)生行政部門并可以責令暫停６個月以上１年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。 投訴處理管理制度 醫(yī)院設立專門管理部門（或專人）負責患者的投訴接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件，對投訴的問題應及時與相關科室部門通報，對重大事件投訴的信息迅速報告院領導。 公布投訴電話、信箱、建立適宜的投訴處理流程。 通常一般問題應在一周內(nèi)予以答復，若因問題復雜須增加時 間進一步調(diào)查時，應事先向投訴者告知.。 對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。 醫(yī)院應對投訴事件進行定期分析，要從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重復發(fā)生。 建立完善醫(yī)患溝通體制，增強醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容形式，交流用語通俗易懂，增強溝通效果。 醫(yī)療投訴登記處理程序 醫(yī)療投訴由辦公室、醫(yī)務科、護理部按各自的職能負責接待工作。 接待者將患者或家屬投訴的事由、意見、建議記錄在登記表上，并告知答復時間。 將登記表交給當事人寫出書面陳述后，交科室討論，并由科主任寫出定性結果于2日內(nèi)交回交辦的職能科室。 醫(yī)院組織人員進行調(diào)查，并將調(diào)查結果報院領導或院安全醫(yī)療管理委員會討論，提出定性結論和整改意見。 由相關職能科室在一周內(nèi)將處理意見告訴患者或其家屬，如有不同意見，同時告知其它解決途徑。 將整改和處理結果反饋科室和當事人。 （注）實施時間：本預案自下發(fā)之日起實施 XX縣區(qū)博愛醫(yī)院 二零一四年八月五日 第30頁 共30