7學(xué)習(xí)煙草專賣法心得體會-資料下載頁
2025-09-17 07:50本頁面
【正文】 ，強(qiáng)化對農(nóng)村零售戶的服務(wù)針對 第 6 頁 共 7 頁 農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳工作的開展，主要以建立健全完善的大廳服務(wù)流程，針對每一項(xiàng)具體的服務(wù)內(nèi)容，都要有詳細(xì)的操作規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)為主。重點(diǎn)開展大廳的個性化服務(wù)，特別是對弱勢群體零售戶的幫扶服務(wù)。要開展對弱勢群體零售戶一對一的指導(dǎo)經(jīng)營，傳授卷煙經(jīng)營技巧，提升零售戶的卷 煙銷售能力；其次，真實(shí)了解弱勢群體零售戶卷煙需求，適度進(jìn)行貨源傾斜，盡力滿足卷煙需求，要讓零售戶切實(shí)感到農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳真正能夠幫助他們解決實(shí)際困難，進(jìn)而信任大廳、依賴大廳，以便大廳的職能作用能夠很好的發(fā)揮出來，更好的服務(wù)農(nóng)村卷煙零售戶。 三、強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì) 繼續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從工作實(shí)際出發(fā)，積極進(jìn)行客戶經(jīng)理內(nèi)功強(qiáng)化的訓(xùn)練和培養(yǎng)。通過結(jié)合零售戶動銷臺帳的具體應(yīng)用，要求客戶經(jīng)理準(zhǔn)確掌握零售戶的卷煙經(jīng)營狀況，特別是單品牌的銷售和庫存情況，并對各自區(qū)域銷售 異常的品牌，進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出異常的真正原因，以改變銷售的異常情況。在分析能力的強(qiáng)化上，主要強(qiáng)化客戶經(jīng)理對卷煙品牌的分析，以便在單品牌預(yù)測時，能夠準(zhǔn)確掌握單品牌的銷售走勢，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。 加強(qiáng)對客戶經(jīng)理日常工作的督察和考核力度，采用人性化獎懲機(jī)制，該獎則獎，該罰則罰，調(diào)動客戶經(jīng)理工作的積極性和能動性，重點(diǎn)加強(qiáng)對客戶經(jīng)理《服務(wù)冊》的填寫情況、社會庫 第 7 頁 共 7 頁 存采集和凍銷臺帳的填寫以及日?；竟ぷ鞯亩讲?，以加強(qiáng)對客戶經(jīng)理日常工作的了解和管理。確?？蛻艚?jīng)理在工作中能夠完全按照工作職能的要求，認(rèn)真開展品牌培育 和指導(dǎo)經(jīng)營，切實(shí)提升工作能力和工作水平。
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