6通行費(fèi)征收管理工作守則-資料下載頁(yè)
2025-09-16 22:24本頁(yè)面
【正文】 業(yè)“五精神” 振興公路事業(yè)的拼搏精神。 勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神。 踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神。 團(tuán)結(jié)友愛的互助精神。 愛“站”如家的主人翁精神。 （三）征收職業(yè)“六道德” 熱愛本職，牢記宗旨。 說話和氣，熱情服務(wù)。 講究衛(wèi)生，著裝整齊。 秉公辦事，不徇私情。 文明待人，耐心解釋。 應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。 （四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)” 工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿。 舉止大方，談吐文雅，儀容端正。 禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴。 男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹。 執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立。 值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。 （五）文明窗口“八示范” 環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全。 著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言。 主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通。 依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰。 規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)。 提供咨詢，有問必答，禮貌收費(fèi)。 遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)。 站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。 （六）文明執(zhí)勤“八要求” 內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤。 列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng)。 文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上。服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺，堅(jiān)決不說。 收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行。 開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛。 貪污舞弊，自覺抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由。 開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。 （七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。 不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。 不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。 不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。 不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。 不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。 不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。 不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。 不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。 （八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)” 您好。 請(qǐng)繳通行費(fèi)。 請(qǐng)稍候。 對(duì)不起。 請(qǐng)您拿好通行票。 請(qǐng)出示月票（證件）。 請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。 謝謝合作。 祝您一路平安。 再見。 第18頁(yè) 共18頁(yè)
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