通行費(fèi)征收“十一五”工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-07-28 09:51本頁(yè)面
【正文】 以擦亮窗口正行風(fēng)，服務(wù)群眾當(dāng)先鋒為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造思想過(guò)硬、行為規(guī)范、管理到位、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的文明征稽隊(duì)伍為目標(biāo)，深入開展多種形式的思想政治、職業(yè)道德教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任意識(shí)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)意識(shí)。組織征收干部職工深入學(xué)習(xí)了廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定和“收費(fèi)員六不準(zhǔn)”制度，推行廉潔承諾制，簽訂《廉潔自律承諾書》，層層落實(shí)廉政責(zé)任，引導(dǎo)全體人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，時(shí)刻保持清醒頭腦，認(rèn)真貫徹落實(shí)依法收取通行費(fèi)的政策和法律規(guī)定，杜絕收費(fèi)工作中隨意收費(fèi)、車主互通勾結(jié)的現(xiàn)象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，立足崗位做貢獻(xiàn)，自覺(jué)做到依法收費(fèi)、文明收費(fèi)。針對(duì)征收工作重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行法律法規(guī)、征收業(yè)務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高征收人員的業(yè)務(wù)水平和依法行政能力。為鼓勵(lì)和激發(fā)收費(fèi)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性，每年都組織專業(yè)崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涉及政策知識(shí)要點(diǎn)、車型識(shí)別、計(jì)時(shí)點(diǎn)鈔、普通話測(cè)試和模擬收費(fèi)等方面，對(duì)成績(jī)突出者給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，極大激發(fā)了參賽人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。為全面提高征收人員的思想覺(jué)悟和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)征收隊(duì)伍的凝聚力和組織紀(jì)律性，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，2008年，組織開展了全市公路規(guī)費(fèi)征收人員軍訓(xùn)會(huì)演比賽。全市15個(gè)基層征收單位共計(jì)570余名干部職工參加了比賽，受到了省局領(lǐng)導(dǎo)、市政府領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和市直有關(guān)單位的好評(píng)。通過(guò)比賽，形成了團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的良好氛圍，讓半軍事化管理理念在日常征收工作中得到了體現(xiàn)。隨著稅費(fèi)改革的實(shí)施，公路改革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全市廣大征收干部職工仍然恪盡職守、奮發(fā)進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了明顯的成績(jī)。這充分說(shuō)明各單位的領(lǐng)導(dǎo)班子都是團(tuán)結(jié)的，都是有戰(zhàn)斗力的，我們的征收隊(duì)伍是經(jīng)得起考驗(yàn)、能打硬仗的。五、堅(jiān)持文明服務(wù)，展樹公路形象，不斷提升群眾滿意率和社會(huì)美譽(yù)度。收費(fèi)站是展示公路文明的“窗口”，是聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的紐帶，收費(fèi)人員的一舉一動(dòng)、一言一行將直接代表著公路部門的管理水平和行業(yè)形象。市局一直高度重視文明服務(wù)，將為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，常抓不懈。專門研究下發(fā)了《通行征收人員文明服務(wù)規(guī)范》，明確了“手禮服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)”四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，在全市通行費(fèi)收費(fèi)站大力推行四項(xiàng)服務(wù)舉措，確保人民群眾能夠享有更好的公路出行服務(wù)，進(jìn)一步展樹臨沂公路文明服務(wù)新形象。在四項(xiàng)服務(wù)中，手禮服務(wù)是基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)是根本，微笑服務(wù)是提升，便民服務(wù)是保障。推行手禮服務(wù)，將揚(yáng)手問(wèn)候、接遞規(guī)范、揮手道別的文明服務(wù)手勢(shì)，與收費(fèi)操作有機(jī)結(jié)合，把文明服務(wù)融于收費(fèi)工作中；推行微笑服務(wù)，表情自然得體，態(tài)度親切熱情，營(yíng)造溫馨和諧的收費(fèi)環(huán)境；推行規(guī)范服務(wù)，儀容儀表整齊規(guī)范，言談舉止大方得體，業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)流暢；推行便民服務(wù)，路況、天氣、交通等信息服務(wù)及時(shí)周到，“三箱一桶”等服務(wù)設(shè)施配置齊全，主動(dòng)為有困難的司乘人員排憂解難。在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)“六抓工作法”的工作思路和方法，創(chuàng)造性的提出了重點(diǎn)突破與全面推行相結(jié)合、集中培訓(xùn)與日常管理相結(jié)合、堅(jiān)持原則與文明服務(wù)相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)與警告落后相結(jié)合等四個(gè)結(jié)合，推動(dòng)了四項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施，進(jìn)一步深化了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，提高了群眾滿意率和社會(huì)美譽(yù)度，提升了“人陽(yáng)光、路和諧”品牌影響力。五年來(lái)，全市公路規(guī)費(fèi)征收管理工作雖然取得了一定成績(jī)，但與市局黨委以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有差距。下一步，將繼續(xù)以“六抓”工作法為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一二三四五六”工作思路，繼續(xù)加大工作力度，落實(shí)有效措施，努力推進(jìn)通行費(fèi)征收管理工作向縱深發(fā)展，向更高層次邁進(jìn)，為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃創(chuàng)造良好開局。13 / 13
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