6網(wǎng)格連萬家服務(wù)零距離匯報(bào)材料-資料下載頁
2025-09-16 21:51本頁面
【正文】 管理下又分設(shè)了多個(gè)工作組和服務(wù)隊(duì)伍，涉及綜治、調(diào)解、衛(wèi)生、計(jì)生、幫扶、救助等方面工作，并確立專門的管理員或者隊(duì)長，負(fù)責(zé)落實(shí)各隊(duì)伍、小組的日 常工作開展。此外，該村社區(qū)服務(wù)中心還制定了詳細(xì)的工作制度、明確的工作職責(zé)和工作流程，并且將制度和流程等張貼上墻，便于群眾辦事和監(jiān)督。 二、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 在2009年村部綜合大樓建成后，該村原設(shè)立于舊村部的全程代辦點(diǎn)隨即遷至新村部大樓。為真正實(shí)現(xiàn)“上為政府分憂，下為百姓解難”這一目標(biāo)，該村加大投入力度，不斷優(yōu)化改善服務(wù)環(huán)境，投入資金10萬元，在綜合大樓一樓建設(shè)150多平方米的社區(qū)服務(wù)中心辦事大廳，設(shè)立柜臺(tái)式的辦事窗口4個(gè)，推出了外來人口登記辦證、民事糾紛調(diào)解、戶口轉(zhuǎn)移服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、社會(huì)保障救助、文體服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、工農(nóng)林水業(yè)服務(wù)與綜合服務(wù)等14大類便民服務(wù)項(xiàng)目，并配備電腦、辦事桌、電視等，開辟休息處與值班室，為來辦事、求助的群眾提供筆墨紙張、免費(fèi)茶水等，讓進(jìn)門辦事的群眾享受到熱情周到的服務(wù)。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，促進(jìn)管理創(chuàng)新 一是落實(shí)專職服務(wù)人員。精選2名政治素質(zhì)好、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熱心為民服務(wù)的專職人員為全程辦事受理員，到街道為民服務(wù)中心接受崗前培訓(xùn)，掌握必要知識(shí)與技能，實(shí) 行“全天候”值班制度，受理群眾辦事申請(qǐng)，一改以往舊村部全程代辦點(diǎn)沒專職人員值班，群眾辦事找不到受理員的窘狀。二是優(yōu)化全程辦事程序。分成受理環(huán)節(jié)、承辦環(huán)節(jié)與回復(fù)環(huán)節(jié)，在全程辦事受理員受理群眾辦事申請(qǐng)后，登記辦理事項(xiàng)，填寫承辦單，上交村書記，由村書記負(fù)責(zé)落實(shí)其本人、村長、村會(huì)計(jì)三人之一為具體辦理人，全程為申請(qǐng)人辦事。凡屬于辦理范圍的，立即予以辦理，不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽名；凡不屬于辦理范圍的，告知并協(xié)助申請(qǐng)人向有關(guān)部門申請(qǐng)辦理。辦理完畢，辦理人在承辦單上簽字，做好承辦單交接手續(xù)，并由受理員將辦理情況反饋給申請(qǐng)人。三是加強(qiáng)工作制度保障。推行“全托、全程、全面”三全立體服務(wù)，保證原在崗人員無論出現(xiàn)何種特殊情況造成不在崗時(shí)，都有其它人員頂崗，并制定實(shí)施了嚴(yán)格的考勤、文明行為規(guī)范等工作制度和首問責(zé)任制等各項(xiàng)效能制度，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，確保取得實(shí)效 為樹立良好的辦事形象，該村專門制定服務(wù)中心工作手冊(cè)，對(duì)受理員的上下班、辦事流程等作出了明確的規(guī)定。要求工作人員做到文明禮貌，熱情接待，耐心介紹，周到服務(wù)， 杜絕態(tài)度生硬，手段粗暴，推諉扯皮，惡語中傷，積極主動(dòng)地為辦事群眾服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)中心下設(shè)的調(diào)解、衛(wèi)生、計(jì)生等各工作組和服務(wù)隊(duì)伍之間經(jīng)常開展學(xué)習(xí)、交流、座談，以科學(xué)發(fā)展觀武裝思想，創(chuàng)新創(chuàng)強(qiáng)，提高成員的個(gè)人素質(zhì)和隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量。此外，該村還注重宣傳工作，通過海報(bào)、黑板報(bào)、宣傳單、電腦網(wǎng)站、廣播等方式向群眾宣傳政策、法規(guī)、衛(wèi)生、健康、文體等知識(shí)，確保服務(wù)落到實(shí)處，取得實(shí)效。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，火叉口村社區(qū)服務(wù)中心自成立以來，僅一年多時(shí)間便為群眾代辦各類事務(wù)達(dá)400余件，受理農(nóng)民咨詢350多人次，調(diào)解各種矛盾糾紛10多件。它的成立，提高了辦事效率，方便了群眾辦事，便捷、高效的服務(wù)得到群眾的高度贊譽(yù)，同時(shí)也密切了干群關(guān)系，改善了村領(lǐng)導(dǎo)班子的形象。 第13頁 共13頁
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1