6稅收完善服務(wù)思考-資料下載頁
2025-09-16 21:37本頁面
【正文】 機號碼等聯(lián)系方式進行公布；建立納稅服務(wù)短信平臺、申報入庫信息反饋平臺、網(wǎng)上辦稅平臺等。二是滿足減輕納稅人負擔的需求。首先要整合辦稅流程。對納稅人申請辦理的涉稅事項，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理；國稅機關(guān)找納稅人調(diào)查核實事項，原則上由稅收管理員實施。再次要減輕納稅人辦稅負擔。統(tǒng)籌安排稅收管理員開展下戶調(diào)查、信息采集、實地核實等工作，避免一件事多頭找、多次找納稅人。三是要滿足稅務(wù)干部提升服務(wù)能力的需求。要為納稅人提供準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，稅務(wù)干部自身綜合素質(zhì)尤為重要。要加大基層稅務(wù)干部培訓(xùn)的力度，通過崗位練兵、辦班培訓(xùn)等途徑，注重服務(wù)禮儀、溝通、語言等多方面能力的培養(yǎng)，提高納稅服務(wù)技能，造就復(fù)合型人才；還可以結(jié)合日常工作開展各種行之有效的創(chuàng)建評比活動，如評選“服務(wù)明星”、“微笑明星”、“辦稅標兵”等，進一步激發(fā)干部職工服務(wù)熱情。 完善“三大機制”。一是要完善服務(wù)考核機制。根據(jù)不同部門、不同崗位的工作性質(zhì)和服務(wù)職能特點，對辦稅過程中各環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)范，明確各部門、各崗位納稅服務(wù)的職責，并把納稅服務(wù)考核與組織收入、目標考核、執(zhí)法考核、征管質(zhì)量考核一并作為綜合考核的重要內(nèi)容。二是要完善服務(wù)激勵機制。通過不定期開展納稅服務(wù)巡查，深入到納稅人中了解稅務(wù)人員履行服務(wù)職責情況，對納稅服務(wù)進行嚴格考核，并與崗位計酬、評先評優(yōu)和責任追究掛鉤，對納稅服務(wù)做得好，納稅人滿意率高的進行獎勵，對服務(wù)工作不到位，出現(xiàn)納稅人不滿意的進行懲處，對被納稅人投訴并查實的進行嚴肅處理，確保納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。三是要完善服務(wù)監(jiān)督機制。要建立面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價機制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督作用，通過納稅人的舉報、投訴，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)存在的問題，通過納稅人參與、監(jiān)督和評價納稅服務(wù)，增進納稅人對納稅服務(wù)的理解與支持，促進納稅服務(wù)水平的不斷提高。 第8頁 共8
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