6特情車輛逃費(fèi)的管理與處理-資料下載頁
2025-09-16 21:25本頁面
【正文】 議車輛的處理 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)的各項(xiàng)收費(fèi)政策，若短時(shí)間占用車道，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員耐心解釋說服司乘人員，并出具相關(guān)文件及質(zhì)量檢測(cè)書；無法說服且長(zhǎng)時(shí)間占用車道，無理取鬧造成嚴(yán)重堵車的，將司機(jī)移交高速巡警和路政部門處理。 無錢交費(fèi) 當(dāng)班人員確定司機(jī)無錢交費(fèi)時(shí)，報(bào)經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，由當(dāng)班人員扣押與通行費(fèi)等價(jià)或高于通行費(fèi)的物品，先將該車免費(fèi)放行，待補(bǔ)交通行費(fèi)時(shí)按補(bǔ)票操作，并將此情況詳細(xì)記錄到值班日志上，并由司機(jī)簽字，監(jiān)控人員將詳細(xì)情況上報(bào)監(jiān)控中心。 被司機(jī)投訴 當(dāng)發(fā)生無理投訴時(shí)，應(yīng)向司乘人員認(rèn)真解釋收費(fèi)政策，取得理解和支持。發(fā)生有理投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并由當(dāng)班當(dāng)事人主動(dòng)向司機(jī)道歉，耐心解釋收費(fèi)政策，取得理解和支持。投訴事件處理完畢后及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)中心或客服、營(yíng)運(yùn)部等受理投訴部門。 出口沖崗 當(dāng)班人員應(yīng)迅速記錄車種、車牌、車型等詳細(xì)信息，上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控人員記錄后及時(shí)報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)及路政部門，路政部門及時(shí)追攔沖崗車輛。收費(fèi)班長(zhǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，確保車道暢通，監(jiān)控人員將詳細(xì)情況上報(bào)監(jiān)控中心，將該車列入黑名單，并保存好現(xiàn)場(chǎng)錄相，及時(shí)將沖崗車輛信息報(bào)稽查隊(duì)。 故意堵道集體鬧事 當(dāng)班人員立即上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控人員及時(shí)報(bào)所值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心，通知路政和高速巡警協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，并通知派出所維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安，監(jiān)控中心及時(shí)通知附近所站進(jìn)行分流。監(jiān)控人員做好現(xiàn)場(chǎng)的錄相保存和信息的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將沖崗車輛信息報(bào)稽查隊(duì)。 歐打收費(fèi)人員 發(fā)生費(fèi)亭糾紛時(shí)，所監(jiān)控室應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)情況的監(jiān)控錄像工作，確保錄像的效果和質(zhì)量。發(fā)生歐打收費(fèi)人員時(shí)，班長(zhǎng)及時(shí)制止歐打行為，要做到打不還手，罵不還口，以理服人，說服歐打費(fèi)收員者向費(fèi)收員道歉。如無法制止現(xiàn)場(chǎng)歐打行為時(shí)，及時(shí)通知路政、交警和當(dāng)?shù)嘏沙鏊o予幫助解決，及時(shí)安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序正常，確保暢通。 在新的收費(fèi)模式下，高速公路經(jīng)營(yíng)理念與現(xiàn)行的收費(fèi)政策得到充分的體現(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)設(shè)置要嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效，只有這樣，才能切實(shí)樹立“文明服務(wù)、承信服務(wù)”的良好形象，真正達(dá)到“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益”的穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。 以上僅是我的管窺之見，希望能夠拋磚引玉，與大家共同探討聯(lián)網(wǎng)計(jì)重收費(fèi)過程中出現(xiàn)的新問題、新情況、新方法，搞好收費(fèi)工作，為公司有更好的社會(huì)效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 陳燕 第11頁 共11頁
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