【正文】 是能心平氣和的處理問題，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。 在為期四個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個星期的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對“好記星”數(shù)碼產(chǎn)品有了深深的了解。 當然，我也發(fā)現(xiàn)了其中的很多問題： （1）由于產(chǎn)品質(zhì)量影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉(zhuǎn)； （2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂； （3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細；（4）售后服務(wù)太差，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。 實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎。信奉在哈5佛廣為流傳的一句話： ifyoucandreamit，youcanmakeit。 最后，十分感謝金堂文軒連鎖，感謝他們給我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁。 第五篇：數(shù)碼產(chǎn)品銷售實習(xí)報告數(shù)碼產(chǎn)品銷售實習(xí)報告 基本情況：銷售實習(xí) 實習(xí)時間： 實習(xí)地點：金堂文軒連鎖 總結(jié)報告： 為期一個星期的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就這一個星期的實習(xí)做一個工作小結(jié)。 首先介紹一下我的實習(xí)單位。金堂文軒連鎖店。 金堂文軒連鎖位于XX縣區(qū)城內(nèi)青果街，不得不介紹一下金堂文軒連鎖店的情況。金堂文軒連鎖店是XX縣區(qū)唯一一個系統(tǒng)的書店，它還兼買電子數(shù)碼產(chǎn)品，主推的是學(xué)習(xí)機、點讀機、學(xué)生電腦等學(xué)生電子產(chǎn)品。 在金堂文軒連鎖店周圍，有金堂實驗小學(xué)，還與金堂著名的沱江相連，往前走幾百米還有近年才建起來的大學(xué)城。因此，地處學(xué)習(xí)城的金堂文軒連鎖有著良好的口碑與相對穩(wěn)定的人流量。 書店里面賣電子產(chǎn)品的競爭是很大的?？偣灿?種產(chǎn)品，分別是“步步高”系列、“讀書郎”系列、“快易典”系列和“好記星”系列。4家公司的產(chǎn)品相似度是極高的，要做出好的業(yè)績，就要看各個銷售人員的銷售技能和各個產(chǎn)品的廣告效應(yīng)以及柜臺與書店門口的擺放距離了。 我實習(xí)的電子產(chǎn)品正是“快易典”數(shù)碼產(chǎn)品系列。這個產(chǎn)品不是很為人們所知，即廣告效應(yīng)不好，就連我自己都幾乎沒有看過“快易典”的廣告。所以，在我實習(xí)期間，銷售業(yè)績就給了我一個很大的考驗，因為我們已經(jīng)在廣告方面就比別的產(chǎn)品不行了，柜臺還是擺放在距離門最遠的地方，所以，我們要賣出產(chǎn)品就必須付出比別人多幾倍的努力。 下面來說說我的實習(xí)進程。 自從7月5日我開始實習(xí)以來，老板安排我進行了四個階段的實習(xí)。 第一階段： 第一階段為熟悉產(chǎn)品。其實這一階段沒有什么技術(shù)性，完全是靠背，把各種產(chǎn)品通過品牌小冊子了解清楚，并對產(chǎn)品功能等牢固掌握。雖然這個過程十分枯燥，但是銷售經(jīng)理卻告訴我，這是做銷售最基本的部分，若是連產(chǎn)品都不了解不清楚，那之后就不可能形成銷售。為了讓我更好的靈活掌握產(chǎn)品，老板還讓我在最快的時間里把各種產(chǎn)品都盡量手動操作熟悉起來，這樣，在我們給別人介紹產(chǎn)品的時候才能侃侃而談，才能讓買家對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時，我們還必須了解自家產(chǎn)品與別家1 的不同。其實大多數(shù)學(xué)生電腦的功能都是差不多的，比如“幾門功課同步學(xué)”、“海量詞典”、“教授請進家”等，但是我們的快易典有一點雨別的不同，就是它特有的“情商導(dǎo)學(xué)”和“智商導(dǎo)學(xué)”，能夠讓孩子從小開始培養(yǎng)智商和情商。這個過程里，我不但學(xué)到了產(chǎn)品的知識，也開始對銷售產(chǎn)生了興趣。因為當你拿著數(shù)碼產(chǎn)品介紹給別人時，會有一種很自豪的感覺。 第二階段： 記熟產(chǎn)品之后，公司安排我進行第二階段的實習(xí)。我的第二階段實習(xí)就是要學(xué)會給已買產(chǎn)品的客人下載資料。你可別認為這是一件多么簡單的事情，他的各種資料是有格式的。如果資料的格式所對應(yīng)的磁盤位置不相符的話，是不能讀出來的，所以這也是需要熟記的。 第三階段： 經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進入了實訓(xùn)階段。第三階段負責(zé)人安排我到門口促銷產(chǎn)品。促銷過程非常辛苦，首先是在街邊發(fā)傳單。并把客人帶到我們的柜臺前。這一階段考驗的就主要是自己口才以及對產(chǎn)品的熟悉度，還有就是自己的臉皮的厚度訓(xùn)練了。因為看似簡單，可是發(fā)傳單的過程中卻很讓人尷尬。平時我在街上，別人發(fā)傳單給我，我總是看也不看，但現(xiàn)在輪到我來發(fā)傳單了，別人不理我或是收到我發(fā)的傳單之后轉(zhuǎn)身就丟的形為讓我很難過。這時，我深深了解到尊重發(fā)傳單者的重要性。而且還要給他們快速的講解我們的產(chǎn)品特點，還要不給人造成麻煩，所以就必須學(xué)會看人。當然，如果有人因為傳單而感興趣，準備到柜臺上去看時，我將會非常高興。 第四階段： 1天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺。在柜臺的考驗就更多了，你必須使出渾身解數(shù)讓你的顧客不跑到別家的數(shù)碼產(chǎn)品前面去。如果你練自己的個人都守不住，對你將是一個非常大的打擊。當然如果能從別的柜臺拉來客人，那當然是極好的。 在銷售過程中，如果說實習(xí)的第一天是興奮，第二天是上手，三四天以后激情就慢慢消減了，那么我們?nèi)绾卧诳蛻裘媲安皇П旧?。長時間的說服工作，面對顧客不斷地提問、反復(fù)地壓殺價格，耐性又從何而來。顧客購買了機器，還會再回來嗎。如何讓他為門店帶來更多的客戶。答案就是：對待客戶要如同對待自己的親人般友善。銷售過程中，消除顧客的戒備心是最重要的，往往一個微笑，一句問候，或一個恰到好處的手勢，就可以做到。關(guān)鍵是你的心態(tài)。因為有時候銷售出去的產(chǎn)品并非是因為質(zhì)量問題而接到顧客投訴的，但是若是你理解了顧客的心情，工作也好做多了。在我的耐心勸說之下，這些顧客還是能心平氣和的處理問題，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。 在為期1個星期的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個星期的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對“快易典”數(shù)碼產(chǎn)品有了深深的了解。 當然，我也發(fā)現(xiàn)了其中的很多問題： （1）由于產(chǎn)品質(zhì)量影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運轉(zhuǎn)； （2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂； （3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細； （4）售后服務(wù)太差，有時候會出現(xiàn)欺騙消費者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。 實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎。信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit，youcanmakeit。最后，十分感謝金堂文軒連鎖，感謝他們給我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁。 第33頁 共33頁