【正文】 突破，自身技術(shù)水平和研發(fā)能力有了較大提高，確保了公司平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展?，F(xiàn)將公司2015年工作完成情況和2016年工作計(jì)劃安排向員工大會(huì)報(bào)告如下： 第一部分2015年工作完成情況 一、細(xì)分市場(chǎng)，業(yè)務(wù)開(kāi)拓取得了可喜的業(yè)績(jī) 2015年，面對(duì)安徽電子認(rèn)證市場(chǎng)的復(fù)雜形勢(shì)，在大家共同努力下攻堅(jiān)克難、搶抓機(jī)遇，市場(chǎng)拓展進(jìn)度持續(xù)增長(zhǎng)，各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。 （一）銷(xiāo)售收入和證書(shū)發(fā)行量創(chuàng)歷史新高 2015年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1445萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)67%，今年公司總體銷(xiāo)售形勢(shì)比較好，目前業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道廣泛，主營(yíng)業(yè)務(wù)除了招投標(biāo)、稅務(wù)、法院、衛(wèi)生等傳統(tǒng)項(xiàng)目外，電子政務(wù)、電子商務(wù)各地市其他市場(chǎng)推進(jìn)的力度也都比較大，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售模式的多元化發(fā)展；另外 證書(shū)新發(fā)量達(dá)到18萬(wàn)張，超過(guò)前9年總和，全年共制作各類(lèi)電子印章近3萬(wàn)套，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。 （二）推行事業(yè)部建制，業(yè)務(wù)覆蓋全地域各領(lǐng)域 今年公司的重大項(xiàng)目進(jìn)展較為順利，總的來(lái)看，社管項(xiàng)目進(jìn)展有了顯著提高，在全省氛圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了90%的業(yè)務(wù)覆蓋率；政務(wù)信息處理平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收，對(duì)保障平臺(tái)安全登錄、公文審批和傳輸?shù)陌踩援a(chǎn)生了積極影響；衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)歷史新突破，包括XX市第二人民醫(yī)院在內(nèi)的三家醫(yī)院順利達(dá)成合作協(xié)議，目前已經(jīng)簽訂了合同；蕪湖“一證通”取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，公司技術(shù)人員已與當(dāng)?shù)匦畔⑥k進(jìn)行了溝通聯(lián)系與技術(shù)對(duì)接，并根據(jù)項(xiàng)目要求完成了系統(tǒng)的端口開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，為進(jìn)一步推進(jìn)做足了準(zhǔn)備；此外，人社項(xiàng)目已開(kāi)始啟用，電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始起航。 （三）如何做深做細(xì)和擴(kuò)大電子認(rèn)證市場(chǎng)找到了突破口 2015年加大了市場(chǎng)渠道建設(shè)力度，扎實(shí)開(kāi)展強(qiáng)化地市市場(chǎng)工作，已經(jīng)取得了階段性成果，為公司如何做深做細(xì)和擴(kuò)大電子認(rèn)證市場(chǎng)找到了突破口。在全省16個(gè)地市安排了駐點(diǎn)服務(wù)人員，細(xì)化分工，通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任；特別是亳州辦事處的成立，為公司在皖北區(qū)域的服務(wù)提供了有利載體，馬鞍山ca的成立，為公司在全省市場(chǎng)渠道建設(shè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面全面推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。 二、支持市場(chǎng)，技術(shù)開(kāi)發(fā)工作取得了前所未有的成績(jī) 2015年，公司繼續(xù)加大技術(shù)開(kāi)發(fā)投入力度，在新項(xiàng)目研發(fā)方面高度重視，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)力量建設(shè)，提升了技術(shù)保障水平，為支持市場(chǎng)提供了有利支撐。 （一）證書(shū)助手助推服務(wù)工作邁上新臺(tái)階 為適應(yīng)sm2算法證書(shū)的應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字證書(shū)使用的便利性，公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部歷經(jīng)4個(gè)月的技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了證書(shū)助手對(duì)sm2算法的支持，并加入了證書(shū)一鍵延期、在線支付等功能。目前，證書(shū)助手專(zhuān)業(yè)版已正式上線，首先面向全省15萬(wàn)納稅人安裝使用，這將有效提升客戶(hù)服務(wù)能力和數(shù)字證書(shū)使用的便捷性，下一步將面向全省其他數(shù)字證書(shū)用戶(hù)推廣應(yīng)用。 （二）統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成 為了用戶(hù)使用證書(shū)更方便更快捷，公司今年成功研發(fā)了統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了只需在統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)任意一個(gè)應(yīng)用中登錄成功后，其他應(yīng)用即可直接使用，無(wú)需再次登錄，有效的解決了之前不同應(yīng)用系統(tǒng)需要分別登錄的問(wèn)題，用戶(hù)操作更加便捷，也便于提高用戶(hù)的辦事效率，保障信息傳輸?shù)陌踩?，使系統(tǒng)在特殊票據(jù)信息傳輸中實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)和單點(diǎn)登錄系統(tǒng)經(jīng)過(guò)反復(fù)嚴(yán)格測(cè)試，完全適應(yīng)證書(shū)使用的環(huán)境要求，該系統(tǒng)投入應(yīng)用后，為企業(yè)和個(gè)人更好地提供了一站式可信服務(wù)，對(duì)于提高政府辦事效率、方便企業(yè)辦事、促進(jìn)跨部門(mén)聯(lián)合審批、加快XX省網(wǎng)絡(luò)信任體系建設(shè)提供了安全保障。目前，統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)和單點(diǎn)登錄系統(tǒng)已在地市項(xiàng)目中得到應(yīng)用推廣。 （三）移動(dòng)安全產(chǎn)品在政府移動(dòng)辦公、社管項(xiàng)目中得到推廣面向各級(jí)政府、社會(huì)化管理的移動(dòng)辦公環(huán)境，今年公司加大對(duì)移動(dòng)安全產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)文件型證書(shū)、藍(lán)牙key、tf卡等介質(zhì)，以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為主要管理對(duì)象，結(jié)合傳統(tǒng)桌面終端管理，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的終端管理平臺(tái)，使移動(dòng)設(shè)備像pc機(jī)一樣可管、可控；關(guān)注并解決用戶(hù)當(dāng)前最關(guān)注、最急于解決的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)量眾多的移動(dòng)終端系統(tǒng)的有效管理，加大了對(duì)使用過(guò)程中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確評(píng)估，加大了數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，強(qiáng)化了多級(jí)安全管控，實(shí)現(xiàn)了為政府辦公、社管工作提供更加安全、可靠和穩(wěn)定的移動(dòng)辦公環(huán)境。 三、服務(wù)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平不斷提高 2015年公司總體服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的的優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)了市場(chǎng)領(lǐng)域新的突破，有效地將服務(wù)成效轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)發(fā)展成果。 （一）技術(shù)支持促進(jìn)市場(chǎng)工作的不斷發(fā)展 技術(shù)部門(mén)在2015年不僅較好地完成了高院項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，還配合制證等部門(mén)完成了地稅項(xiàng)目大規(guī)模發(fā)證及后期數(shù)據(jù)整理等大范圍的技術(shù)支持工作，如期完成了合肥、蕪湖、阜陽(yáng)等各地市社管項(xiàng)目的技術(shù)對(duì)接與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的技術(shù)支持工作，在XX市政務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目升級(jí)前如期完成了與軟件開(kāi)發(fā)商的接口集成工作，保障了政務(wù)平臺(tái)的順利升級(jí)使用，并結(jié)合客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中反饋的問(wèn)題，積極探討研究，及時(shí)處理排除使用故障，為公司業(yè)務(wù)的各階段提供了堅(jiān)實(shí)的 技術(shù)支持。 （二）通過(guò)軟硬件更新，確保了核心系統(tǒng)的無(wú)障礙運(yùn)行，經(jīng)受了大規(guī)模發(fā)證的考驗(yàn) 今年公司注重抓好運(yùn)維能力建設(shè)，全面加強(qiáng)了對(duì)軟硬件的更新?lián)Q代與日常維護(hù)。通過(guò)新增6臺(tái)服務(wù)器，重新調(diào)整了機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布局，完善機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，有效推動(dòng)了各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的處理能力；通過(guò)購(gòu)置新的ups設(shè)備，保證機(jī)房不間斷供電，有效的避免因突發(fā)停電造成的數(shù)據(jù)傳輸失敗及核心信息丟失；通過(guò)對(duì)自簽根ca系統(tǒng)和新衛(wèi)生ra系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵服務(wù)的負(fù)載均衡，確保各相關(guān)項(xiàng)目系統(tǒng)無(wú)障礙運(yùn)行。此外，加強(qiáng)了對(duì)機(jī)房服務(wù)器及新老系統(tǒng)的定時(shí)檢查、維修，確保了數(shù)據(jù)安全與信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性，為證書(shū)發(fā)放提供了強(qiáng)有力的保障，經(jīng)受大規(guī)模發(fā)證的考驗(yàn)。 （三）實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)解決問(wèn)題到為客戶(hù)提供滿意服務(wù)的轉(zhuǎn)型公司今年集中做好強(qiáng)化運(yùn)行、服務(wù)監(jiān)督、投訴管理、后續(xù)跟進(jìn)等方面的工作，規(guī)范文明用語(yǔ)和操作流程，著力提升在線服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，把客戶(hù)滿意作為工作目標(biāo)追求。通過(guò)增加客服電話、客服座席，開(kāi)通在線遠(yuǎn)程服務(wù)，保證了客戶(hù)的需求，較好的解決了用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 （四）企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力不斷加強(qiáng) 為更好地適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，2015年公司從強(qiáng)化制度著手調(diào)整完善并出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步理順了相關(guān)的工作流程，使公司各項(xiàng)工作都有據(jù)可依、有章可循，逐步形成制度化管理、程序化辦事、 第26頁(yè) 共26