【正文】 聯(lián)通放號，嘗試代理移動放號。繼續(xù)推廣郵政“繳費一站通”業(yè)務品牌，擴大代收費業(yè)務規(guī)模。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務，逐步發(fā)展機票代理和彩票銷售業(yè)務，促進電子商務業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。 立足柜臺營銷陣地，精心打造郵政速遞品牌。以ems為發(fā)展主線，提升物品型ems比例，增強上門攬收能力，不斷提升市場競爭力，擴大市場份額。開展好“思鄉(xiāng)月”等全國性專項營銷活動，不斷壯大速遞業(yè)務收入規(guī)模。深入開展速遞創(chuàng)“優(yōu)+”服務活動，全面提高速遞業(yè)務運行質量，完善投遞網絡，保證投遞時限，提高服務質量，尤其要做好交警罰單、二代證、法院專遞、速遞保險箱、生日提醒等業(yè)務的服務工作，確保速遞業(yè)務快速健康發(fā)展，牢固樹立郵政速遞業(yè)務品牌。 大力開發(fā)農村物流市場，深入實施服務“三農”。利用國家農村改革政策，大力發(fā)展農村物流業(yè)務，做好化肥和葉面肥的分銷工作，做好快速消費品的推廣分銷工作，做好環(huán)節(jié)性物流的配送工作，堅持以效益為中心，以提高服務質量為保障，精心打造郵政物流品牌，突出抓好農村物流業(yè)務，使服務“三農”工作落到實處。 （二）以發(fā)展為己任，切實增強基礎網絡建設 郵政網絡是郵政企業(yè)的重要資源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，因此，要以支撐發(fā)展為目標，加強郵政網絡建設，提高郵政網絡運行效率，特別要加強農村服務網絡的拓展和延伸，不但有利于農村市場開發(fā)，而且更有利于與農民建立起密切、穩(wěn)固的客戶關系，為農村業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。繼續(xù)加強營業(yè)網點的升級，特別是在網點功能和形象方面要加強改造，向適應商業(yè)性服務標準進行優(yōu)化調整，提升服務檔次，完善服務功能，逐步推進營業(yè)網點的標準化建設，展示郵政企業(yè)的良好形象和實力。進一步加大投遞網絡優(yōu)化改造力度，突出投遞作業(yè)組織的優(yōu)化，側重投遞處理流程的調整，提高投遞服務的質量，為郵政業(yè)務提供重要支撐和保障。繼續(xù)深化信息網絡建設，積極應對激烈的市場競爭，適應企業(yè)經營轉型、管理升級的新形勢，努力實現(xiàn)電子化支局的全面普及，增強企業(yè)市場競爭能力。 （三）以客戶為中心，全面提升企業(yè)服務水平 繼續(xù)深入開展“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動，牢固樹立“關愛客戶，滿意服務”的理念，認真履行普遍服務義務，做好特殊服務、個行化服務和商業(yè)化服務，使郵政服務容于社會、容于百姓生活，全面提升郵政服務水平。加快網點升級和改造，為客戶提供舒適的用郵環(huán)境、完善的服務設施、優(yōu)質的服務標準，加強營投人員的培訓，提高營投人員的服務素質、服務技能和服務水平，樹立良好的服務形象，提高業(yè)務辦理頻次和質量，滿足客戶用郵需求。進一步完善監(jiān)督考核體系，采取日常檢查、抽查、專項檢查、跟段檢查、走訪客戶、暗查暗訪等方式加強對服務工作的監(jiān)督檢查。通過召開社會監(jiān)督員座談會議，了解社會各界對郵政服務的評價，認真聽取關于郵政服務工作的意見和建議，深入查找郵政服務工作中存在的不足，切實解決郵政服務工作中存在的問題，把郵政服務工作提升到新的水平、新的層次。 （四）以競賽為激勵，不斷提升市場營銷能力 繼續(xù)開展各種業(yè)務勞動競賽，著力深化市場營銷能力建設。進一步完善營銷激勵機制，科學制定獎勵政策，有效激發(fā)和調動職工營銷的積極性和主動性。繼續(xù)加強客戶關系管理，全面跟蹤、動態(tài)把握客戶的市場需求，為客戶提供個性化優(yōu)質服務，增加客戶對郵政業(yè)務的忠誠度，積累客戶資源，促進郵政業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。積極完善營銷體系建設，繼續(xù)深化營銷資源的整合，著重處理好全員營銷、專業(yè)營銷、柜臺營銷、能人營銷的關系，努力形成團結協(xié)作、聯(lián)動互助的營銷機制，創(chuàng)新營銷模式，不斷提高企業(yè)整體營銷能力和營銷水平，帶動各項業(yè)務增量增收。 （五）以嚴防為手段，全力抓好郵政安全工作 郵政安全工作至關重要，必須嚴格管理，狠抓落實。切實加強轉運、投遞部門郵件運輸安全的宣傳教育，嚴密生產作業(yè)組織，強化時限、頻次管理，防止郵件安全事故發(fā)生。嚴格做好營業(yè)、物流窗口單位郵件收寄安全工作，嚴格執(zhí)行收寄郵件的驗視制度，嚴格執(zhí)行逐件仔細驗視、雙人眼同封裝等規(guī)定，嚴把收寄關，嚴防禁寄物品和危險化學品等危險品流入郵政渠道。加強資金安全管理工作，重點對儲匯網點、金庫、運鈔、槍彈、會計、出納、司押等重要崗位以及涉及資金流動的重點業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。高度重視郵政各項業(yè)務系統(tǒng)的網絡安全管理，嚴密監(jiān)控系統(tǒng)網絡安全，及時處理系統(tǒng)故障，保證設備和系統(tǒng)安全正常運轉。繼續(xù)加強對郵政消防安全重點部位消防設施、設備的日常檢修，堅持每日進行防火巡查，確保消防設施、設備的完好運行，要制定完善的應急和疏散預案，防范火災事故的發(fā)生。繼續(xù)加強值班值宿制度，嚴防各類案件的發(fā)生。 （六）以活動為載體，努力構建郵政企業(yè)文化 堅持以人為本，以為客戶和社會服務為中心，提高職工隊伍建設，提倡團結，鼓勵創(chuàng)新，努力構建和諧郵政企業(yè)文化。以活動為載體，積極參加地方社會組織的各項文化活動，充分展示郵政人拼搏向上和永于奉獻的精神，在社會樹立良好的郵政企業(yè)形象。繼續(xù)在全局開展“文明樓層、文明科室、文明職工”創(chuàng)建活動，形成人人講文明用語，人人愛護環(huán)境的良好氛圍。關心愛護職工，定期組織培訓，著重培養(yǎng)具有團隊精神、職業(yè)素養(yǎng)和具備較強表達能力、人際關系能力的復合型人才，以此促進職工自身增值，保持郵政企業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展的生機和活力。 20xx年的工作任務仍十分艱巨和繁重，在公司化運營和改革深入的關鍵時期，郵政將按照省郵政公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，按照縣委、縣政府的工作要求，堅持科學發(fā)展，堅定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項工作任務，再創(chuàng)郵政事業(yè)新輝煌而努力奮斗。 第23頁 共23