【正文】 聯(lián)通放號，嘗試代理移動(dòng)放號。繼續(xù)推廣郵政“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù)品牌，擴(kuò)大代收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)模。努力做大做強(qiáng)郵政短信高附加值業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展機(jī)票代理和彩票銷售業(yè)務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。 立足柜臺(tái)營銷陣地，精心打造郵政速遞品牌。以ems為發(fā)展主線，提升物品型ems比例，增強(qiáng)上門攬收能力，不斷提升市場競爭力，擴(kuò)大市場份額。開展好“思鄉(xiāng)月”等全國性專項(xiàng)營銷活動(dòng)，不斷壯大速遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模。深入開展速遞創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)活動(dòng)，全面提高速遞業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，完善投遞網(wǎng)絡(luò)，保證投遞時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其要做好交警罰單、二代證、法院專遞、速遞保險(xiǎn)箱、生日提醒等業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，確保速遞業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，牢固樹立郵政速遞業(yè)務(wù)品牌。 大力開發(fā)農(nóng)村物流市場，深入實(shí)施服務(wù)“三農(nóng)”。利用國家農(nóng)村改革政策，大力發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)，做好化肥和葉面肥的分銷工作，做好快速消費(fèi)品的推廣分銷工作，做好環(huán)節(jié)性物流的配送工作，堅(jiān)持以效益為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為保障，精心打造郵政物流品牌，突出抓好農(nóng)村物流業(yè)務(wù)，使服務(wù)“三農(nóng)”工作落到實(shí)處。 （二）以發(fā)展為己任，切實(shí)增強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)的重要資源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，要以支撐發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，特別要加強(qiáng)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展和延伸，不但有利于農(nóng)村市場開發(fā)，而且更有利于與農(nóng)民建立起密切、穩(wěn)固的客戶關(guān)系，為農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的升級，特別是在網(wǎng)點(diǎn)功能和形象方面要加強(qiáng)改造，向適應(yīng)商業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升服務(wù)檔次，完善服務(wù)功能，逐步推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，展示郵政企業(yè)的良好形象和實(shí)力。進(jìn)一步加大投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造力度，突出投遞作業(yè)組織的優(yōu)化，側(cè)重投遞處理流程的調(diào)整，提高投遞服務(wù)的質(zhì)量，為郵政業(yè)務(wù)提供重要支撐和保障。繼續(xù)深化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極應(yīng)對激烈的市場競爭，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、管理升級的新形勢，努力實(shí)現(xiàn)電子化支局的全面普及，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力。 （三）以客戶為中心，全面提升企業(yè)服務(wù)水平 繼續(xù)深入開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動(dòng)，牢固樹立“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”的理念，認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，做好特殊服務(wù)、個(gè)行化服務(wù)和商業(yè)化服務(wù)，使郵政服務(wù)容于社會(huì)、容于百姓生活，全面提升郵政服務(wù)水平。加快網(wǎng)點(diǎn)升級和改造，為客戶提供舒適的用郵環(huán)境、完善的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營投人員的培訓(xùn)，提高營投人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，提高業(yè)務(wù)辦理頻次和質(zhì)量，滿足客戶用郵需求。進(jìn)一步完善監(jiān)督考核體系，采取日常檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、跟段檢查、走訪客戶、暗查暗訪等方式加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。通過召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議，了解社會(huì)各界對郵政服務(wù)的評價(jià)，認(rèn)真聽取關(guān)于郵政服務(wù)工作的意見和建議，深入查找郵政服務(wù)工作中存在的不足，切實(shí)解決郵政服務(wù)工作中存在的問題，把郵政服務(wù)工作提升到新的水平、新的層次。 （四）以競賽為激勵(lì)，不斷提升市場營銷能力 繼續(xù)開展各種業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，著力深化市場營銷能力建設(shè)。進(jìn)一步完善營銷激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工營銷的積極性和主動(dòng)性。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，全面跟蹤、動(dòng)態(tài)把握客戶的市場需求，為客戶提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶對郵政業(yè)務(wù)的忠誠度，積累客戶資源，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。積極完善營銷體系建設(shè)，繼續(xù)深化營銷資源的整合，著重處理好全員營銷、專業(yè)營銷、柜臺(tái)營銷、能人營銷的關(guān)系，努力形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)互助的營銷機(jī)制，創(chuàng)新營銷模式，不斷提高企業(yè)整體營銷能力和營銷水平，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)增量增收。 （五）以嚴(yán)防為手段，全力抓好郵政安全工作 郵政安全工作至關(guān)重要，必須嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)。切實(shí)加強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞部門郵件運(yùn)輸安全的宣傳教育，嚴(yán)密生產(chǎn)作業(yè)組織，強(qiáng)化時(shí)限、頻次管理，防止郵件安全事故發(fā)生。嚴(yán)格做好營業(yè)、物流窗口單位郵件收寄安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行收寄郵件的驗(yàn)視制度，嚴(yán)格執(zhí)行逐件仔細(xì)驗(yàn)視、雙人眼同封裝等規(guī)定，嚴(yán)把收寄關(guān)，嚴(yán)防禁寄物品和危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)品流入郵政渠道。加強(qiáng)資金安全管理工作，重點(diǎn)對儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)、金庫、運(yùn)鈔、槍彈、會(huì)計(jì)、出納、司押等重要崗位以及涉及資金流動(dòng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。高度重視郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，及時(shí)處理系統(tǒng)故障，保證設(shè)備和系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)對郵政消防安全重點(diǎn)部位消防設(shè)施、設(shè)備的日常檢修，堅(jiān)持每日進(jìn)行防火巡查，確保消防設(shè)施、設(shè)備的完好運(yùn)行，要制定完善的應(yīng)急和疏散預(yù)案，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。繼續(xù)加強(qiáng)值班值宿制度，嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。 （六）以活動(dòng)為載體，努力構(gòu)建郵政企業(yè)文化 堅(jiān)持以人為本，以為客戶和社會(huì)服務(wù)為中心，提高職工隊(duì)伍建設(shè)，提倡團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，努力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)文化。以活動(dòng)為載體，積極參加地方社會(huì)組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，充分展示郵政人拼搏向上和永于奉獻(xiàn)的精神，在社會(huì)樹立良好的郵政企業(yè)形象。繼續(xù)在全局開展“文明樓層、文明科室、文明職工”創(chuàng)建活動(dòng)，形成人人講文明用語，人人愛護(hù)環(huán)境的良好氛圍。關(guān)心愛護(hù)職工，定期組織培訓(xùn)，著重培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)和具備較強(qiáng)表達(dá)能力、人際關(guān)系能力的復(fù)合型人才，以此促進(jìn)職工自身增值，保持郵政企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的生機(jī)和活力。 20xx年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重，在公司化運(yùn)營和改革深入的關(guān)鍵時(shí)期，郵政將按照省郵政公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，按照縣委、縣政府的工作要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，再創(chuàng)郵政事業(yè)新輝煌而努力奮斗。 第23頁 共23