【正文】 二是開展法律服務(wù)時，要熱情、有誠意，不敷衍塞責(zé)。 二、存在的問題 一是人員配備不足，受編制、人員的約束，因此工作人員業(yè)務(wù)能力水平有待提高，需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。二是推行全流程“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與部分項(xiàng)目的實(shí)際審批流程產(chǎn)生沖突，部分項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。 三、下一步工作計劃 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識。有計劃、有步驟的對機(jī)關(guān)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高大家對改革和法制的認(rèn)知度，形成良好的輿論和社會氛圍。 加快建立完善網(wǎng)上審批。對行政審批事項(xiàng)的受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)和告知等環(huán)節(jié)實(shí)行網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)審批行為。 加大規(guī)范政務(wù)運(yùn)行力度。完善政務(wù)公開各項(xiàng)制度，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，將司法行政工作職能及各股室工作程序、審批程序和崗位責(zé)任制等推行網(wǎng)上公開，在政務(wù)公開欄上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理承諾，明確辦事責(zé)任主體、條件、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦理時限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容，堅持“該公開就公開，能公開就公開”。 【篇六】 根據(jù)上級公安機(jī)有關(guān)部署要求，**縣公安局交警大隊(duì)緊緊圍繞方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)28項(xiàng)措施和“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作的推進(jìn)落實(shí)，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，積極推行各項(xiàng)便民利民措施，簡化辦事程序，加強(qiáng)政務(wù)公開，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和辦事效率，進(jìn)一步提高社會公眾對交警工作的滿意率?，F(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、簡化辦事程序，推行“一窗式”服務(wù)。大隊(duì)從提升服務(wù)水平，最大程度方便辦事群眾上入手，積極推行一系列便民利民服務(wù)舉措，以細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)樹立交警良好的形象。積極推行“一窗式”服務(wù)，對受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，及時辦結(jié)發(fā)證，凡是可以精簡的程序，一律精簡，對群眾辦理車管、駕管業(yè)務(wù)，民警應(yīng)當(dāng)提供方便，能一次辦結(jié)的決不讓群眾跑第二趟；因手續(xù)不全等原因無法當(dāng)時辦解的，必須明確告知群眾需補(bǔ)充的資料，使二次辦結(jié)率達(dá)100%；因不符合規(guī)定等原因不能辦理的，要向群眾解釋清楚。 二、改變服務(wù)舉措，推行“上門”服務(wù)。結(jié)合我縣實(shí)際情況，針對群眾反映的農(nóng)村地區(qū)摩托車上牌、入戶等困難，大隊(duì)精心謀劃，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變“群眾上我門”為“我上群眾門”，通過設(shè)立流動車管所、便民服務(wù)站等形式，組織民警深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動把車管牌證業(yè)務(wù)送到偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，讓群眾足不出門就能辦理車管業(yè)務(wù)，群眾節(jié)省了往返辦事的開支，使群眾得到實(shí)實(shí)在在的便利，為群眾平安出行解除后顧之憂。**年以來大隊(duì)深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、社區(qū)為人民群眾辦理駕駛證業(yè)務(wù)350余人次，機(jī)動車牌照業(yè)務(wù)1200余人次。 三、豐富服務(wù)形式，推行“網(wǎng)上”服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)要求，開通了互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可開展互聯(lián)網(wǎng)自選號牌，處理違章等業(yè)務(wù)。同時，大隊(duì)還依托大隊(duì)微信公眾號，受理網(wǎng)上違章查詢等服務(wù)。 四、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。大隊(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化民警服務(wù)意識，徹底轉(zhuǎn)變“重管理、輕服務(wù)”的思想觀念，切實(shí)加強(qiáng)窗口制度建設(shè)，徹底消除“冷、橫、硬、推”的官僚作風(fēng)，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。一方面按照“人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道”的要求，堅持不懈地抓好《內(nèi)務(wù)條令》和“五條禁令”的貫徹落實(shí)，不斷健全完善內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)。從嚴(yán)格日常舉止、請銷假、考勤等點(diǎn)滴做起，對民警的整體工作進(jìn)行量化考核，極大地激發(fā)了民警改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，爭當(dāng)先進(jìn)的積極性。另一方面在工作中實(shí)行窗口規(guī)范服務(wù)制度，窗口崗位實(shí)行定崗定人，掛牌上崗，群眾到窗口辦事，民警必須主動詢問，使用文明用語。工作期間必須嚴(yán)格做到“舉止端正、談吐文明、精神振奮、姿態(tài)良好”，接待群眾要熱情。遇到群眾有異議的情況，應(yīng)按照法律條款給予簡單明了的解釋，不得隨意推諉，造成不必要的投訴，堅決杜絕辦事冷、硬、橫、推的不良工作態(tài)度。 五、加強(qiáng)“軟硬”改造，扎實(shí)提高服務(wù)水平。在“硬件”上加大了對窗口服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在違法處理、車管所辦證窗口增添便民設(shè)施，配置了飲水機(jī)、宣傳站牌、咨詢臺和休息椅等，營造出一個干凈、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。在“軟件”上，組織民警開展思想教育學(xué)習(xí)、崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織民警和工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、崗位操作規(guī)程、計算機(jī)操作技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大隊(duì)不定期對窗口民警的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行抽查，促使民警不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作技能，提升工作效率。此外，大隊(duì)還在車管所、違法處理中心專門收集整理了一套常用法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)資料，供窗口民警學(xué)習(xí)及日常查閱。 第19頁 共19頁