【正文】 眾也表示，醫(yī)療技術(shù)存在客觀上的差距可以理解，但態(tài)度上可以加以改進(jìn)。溝通上的不到位使得我們的工作被動(dòng)，在社會(huì)上也造成了不好的影響。 三是質(zhì)量上的不穩(wěn)定。年初以來(lái)，撇開(kāi)陳年舊賬和各類口頭投訴，只是登記在冊(cè)的醫(yī)療糾紛一項(xiàng)就達(dá)9起（婦產(chǎn)科1起，發(fā)射科1起，外一科7起）。通過(guò)多種方式協(xié)調(diào)，已解決4起，仍有5起沒(méi)有得到徹底解決。上半年，僅醫(yī)療糾紛，醫(yī)院共賠償現(xiàn)金40500元，減免及補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用等20000余元，這既給醫(yī)院造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，又嚴(yán)重破壞了醫(yī)院形象?？梢?jiàn)，我們的醫(yī)務(wù)人員抗醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)應(yīng)急處臵能力還不能完全適應(yīng)復(fù)雜多變的醫(yī)患現(xiàn)狀。質(zhì)量的不穩(wěn)定和責(zé)任感的缺失也有很大關(guān)系，往往是我們的疏忽大意和過(guò)于自信釀成了大禍，缺乏責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。責(zé)任感的缺失不僅直接導(dǎo)致患者滿意度下降，這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的重要原因。 四是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在缺失。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失是目前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。上半年，我們共受理各類投訴7起，主要表現(xiàn)為一是態(tài)度不好。二是收費(fèi)不合理。三是服務(wù)不到位。這里我也不點(diǎn)科室和人員，大家心里都清楚。 三、下半年工作重點(diǎn) 下半年，是完成醫(yī)院全年工作任務(wù)的沖刺階段，時(shí)間緊、任務(wù)重。全院各科室要對(duì)照年初428目標(biāo)（住院4000，業(yè)務(wù)收入2000萬(wàn)，門(mén)診80000），盡快找出差距、找準(zhǔn)問(wèn)題，為接下來(lái)的工作掃清障礙。 。全體職工要解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹(shù)立主人翁意識(shí)，視患為親、視院為家。我們要通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)患者利益，解除患者疾苦，滿足患者需求，樹(shù)立XX縣區(qū)人民醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)工作者新形象、新面貌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 。要結(jié)合質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)，在保證數(shù)量的前提下要狠抓質(zhì)量建設(shè)，將醫(yī)療服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平。一是要嚴(yán)格技術(shù)、設(shè)備、人員等準(zhǔn)入管理，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。二是要嚴(yán)格操作規(guī)程，抓好三基三嚴(yán)培訓(xùn)和醫(yī)療核心制度的落實(shí)。三是要規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)。嚴(yán)把病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量關(guān)。四是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，精簡(jiǎn)工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。五是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力與技巧。鼓勵(lì)開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，打造特色專業(yè)與強(qiáng)勢(shì)?？啤Ａ且訌?qiáng)質(zhì)量考核力度，將工作落到實(shí)處，同時(shí)嚴(yán)格責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 。上半年，我們?cè)诳?jī)效考核與管理上做出了有效探索，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，取得了初步成果，制定印發(fā)了試行方案。下半年，我們要進(jìn)一步完善方案，力爭(zhēng)使方案公平、公正、合情、合理。績(jī)效考核的目的既要保證職工的利益，激發(fā)職工工作的主動(dòng)性、積極性，更是醫(yī)院規(guī)范化管理的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)班子和考核小組成員要以身作則，在干部職工中起示范帶頭作用，既要嚴(yán)格考核、加強(qiáng)管理，及時(shí)反饋考核信息，作出改進(jìn)指導(dǎo)措施意見(jiàn)或建議，又要勇于接受社會(huì)群眾和干部職工的監(jiān)督，團(tuán)結(jié)一致將醫(yī)院工作全面引入規(guī)范化管理軌道。 ，促進(jìn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。今年，市紀(jì)委將我院作為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)系點(diǎn)，我們要以此為契機(jī)，抓好制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和文化建設(shè)。一會(huì)兒，姜書(shū)記還要做專門(mén)安排，我這里就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作提幾點(diǎn)要求。一要通過(guò)定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和滿意度調(diào)查等及時(shí)了解和掌握職工、家屬、患者滿意度，及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)措施，使社會(huì)和病人最大限度的滿意。二要抓好形象建設(shè)，它包括醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象和單位形象。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象主要通過(guò)診療過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)。在抓好個(gè)人形象的同時(shí)，要通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量等樹(shù)立醫(yī)院整體新形象。三要加強(qiáng)正面教育。要加大樹(shù)典學(xué)模活動(dòng)力度，及時(shí)將好人好事、模范典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)典型爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的熱情和興趣。將病人評(píng)判醫(yī)務(wù)人員活動(dòng)做好做實(shí)，做出特色。四要堅(jiān)持勤儉節(jié)約。全體職工要樹(shù)立主人翁意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持節(jié)約用電用水，愛(ài)護(hù)公物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。五要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?？剖遗c科室之間、人員與人員之間、人員與科室之間要保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，形成相互尊重、相互理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，嚴(yán)禁任何人搞私下小動(dòng)作。六要加強(qiáng)考核管理，要結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格實(shí)行考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度，全面落實(shí)院務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，堅(jiān)持透明收費(fèi)，堅(jiān)持陽(yáng)光采購(gòu)。 。我們要結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型支部和學(xué)習(xí)型個(gè)人的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，形成長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。醫(yī)院已做了全面安排，各科室要抓好落實(shí)。全院的培訓(xùn)學(xué)習(xí)每月一次，各科室要在全院學(xué)習(xí)講座的基礎(chǔ)上組織全科人員每周進(jìn)行各類專題學(xué)術(shù)培訓(xùn)及疑難病例討論。在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)及黨和國(guó)家政策的學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)，不但適應(yīng)衛(wèi)生工作發(fā)展的新需要。特別是無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)人員要重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日取得執(zhí)業(yè)資質(zhì)。 。主要包括黨建、工會(huì)、雙創(chuàng)、雙擁、健康體檢、公共衛(wèi)生、對(duì)口支援等多個(gè)方面。 同志們，下半年工作頭緒多、任務(wù)重，讓我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，銳意進(jìn)取，樹(shù)立大局觀、發(fā)展觀，扎實(shí)工作，以干克難，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 第20頁(yè) 共20頁(yè)