6衛(wèi)生局行風辦主任述職報告-資料下載頁
2025-09-16 14:41本頁面
【正文】 方便不同層次群眾進行監(jiān)督。 全面實行出院病人隨訪，延伸院外醫(yī)療服務(wù)。全市二級以上醫(yī)院都建立了“出院病人隨訪機構(gòu)”，配備了專兼職出院病人隨訪人員和設(shè)施設(shè)備。全市出院病人隨訪率100%，隨訪成功率62%以上。延伸了院外醫(yī)療服務(wù)，增進了醫(yī)患溝通，提高了病人滿意度。 開展病人問卷調(diào)查，接受社會群眾滿意度評價。一是對全市二級以上醫(yī)出院病人進行問卷函調(diào)。共發(fā)函調(diào)信件7000封；二是組織10家三級醫(yī)院參加省衛(wèi)生廳出院病人問卷函調(diào)，共發(fā)函調(diào)信件600封；三是全市二級以上醫(yī)院每月進行“門診、住院病人滿意度調(diào)查和征求意見”，全年全市二級以上醫(yī)院合計問卷調(diào)查門診、住院病人40000多人次，共征詢病人意見、建設(shè)5000多條，有效促進了全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷改進、提高。 開展行風巡查，督導規(guī)范服務(wù)。8月8日至30日，牽頭對全市34家二級以上醫(yī)院進行一次大型行風巡查。通過看現(xiàn)場、查資料、開展門診住院病人問卷調(diào)查等工作，對各家醫(yī)院門急診服務(wù)管理、窗口科室服務(wù)管理、病區(qū)服務(wù)管理、監(jiān)督機制建設(shè)、從業(yè)人員行為規(guī)范的學習及執(zhí)行情況等進行巡查。共走訪住院病人850多人次，進行門診、住院病人問卷調(diào)查1600多人次，查擺并反饋行風服務(wù)管理問題及不足230多個，各單位制定整改措施150多條。 （三）以推行細節(jié)服務(wù)為契機，大力優(yōu)化行風服務(wù)。 提升服務(wù)功能，提供全程協(xié)辦服務(wù)。在深入開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動中，全市二級以上醫(yī)院均全面提升了門診“一站式服務(wù)臺”功能，在鞏固原有服務(wù)職能基礎(chǔ)上，均都增設(shè)了“百姓辦事‘零障礙’全程協(xié)辦員崗”，為患者提供咨詢、導醫(yī)和全程協(xié)辦服務(wù)，提高病人就醫(yī)方便度。 優(yōu)化服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。全市二級以上醫(yī)院，以推行百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動為契機，積極創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。全市二級以上醫(yī)院先后推出“24小時取報告單服務(wù)”、“病人錯時檢查服務(wù)”、醫(yī)學檢查“網(wǎng)上查看、咨詢”服務(wù)和患者就醫(yī)全程協(xié)辦綠色通道等服務(wù)新措施80多項，有效推動了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 持續(xù)開展“雙爭”活動，鞭策工作進位爭先。為了深化2012年度“雙爭”活動，印發(fā)《市衛(wèi)生局關(guān)于持續(xù)開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”爭做“人民滿意醫(yī)生”活動的實施意見》（徐衛(wèi)〔2012〕34號），組織了上年度的評先表彰，對各單位“雙爭”活動部署、實施情況先后進行兩次督導和巡查，推進2012年度“雙爭”活動起好步、開好局、見實效。 分頁閱讀第1頁： 一、機關(guān)黨建工作有效推進，較好達到上級部署目標要求第2頁： 二、衛(wèi)生行風管理深入扎實，較好促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升 第11頁 共11頁
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