6衛(wèi)生局行風(fēng)工作總結(jié)_-資料下載頁
2025-09-16 14:46本頁面
【正文】 少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 四、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機(jī)，各醫(yī)療單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，切實體現(xiàn)“以人為本”和“人性化的服務(wù)”特點。醫(yī)務(wù)人員充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)用語進(jìn)一步得到了規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，并使用通俗語言加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交代或解釋病情；建立、完善病人投訴處理制度，對外公布投訴電話，及時處理病人的投訴。通過采取以上措施，提高了各醫(yī)療單位的綜合滿意度。 二0xx年十二月五日 第3頁 共3頁
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