6衛(wèi)生局行風工作總結-資料下載頁
2025-09-16 14:41本頁面
【正文】 、彼此尊重，進一步減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 四、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通 以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，各醫(yī)療單位進一步增強服務意識，改善服務態(tài)度，切實體現(xiàn)“以人為本”和“人性化的服務”特點。醫(yī)務人員充分尊重病人的知情權和選擇權，服務用語進一步得到了規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，并使用通俗語言加強與病人的交流，耐心向病人交代或解釋病情；建立、完善病人投訴處理制度，對外公布投訴電話，及時處理病人的投訴。通過采取以上措施，提高了各醫(yī)療單位的綜合滿意度。 第3頁 共3頁
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