6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實施方案-資料下載頁
2024-09-25 07:41本頁面
【正文】 處罰，并對一次違反者取消當(dāng)年各類評先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。 （二）對被投訴 人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會上造成不良影響，有損收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在收費(fèi)所通報批評。 （三）對違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對相關(guān)責(zé)任人和所在部門在收費(fèi)所通報批評。 （四）處罰程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。 （五）開展評先評優(yōu)活動。為了推動收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時在收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。 第7頁 共7
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