【正文】 和癥狀，供醫(yī)生診斷。（11）檢查完畢，請(qǐng)您到寫片室門口等候檢查報(bào)告。（12）您是特殊檢查，請(qǐng)您xx天后來取結(jié)果。（13）請(qǐng)您拿著檢查結(jié)果去找給您看病的醫(yī)生。（14）請(qǐng)您將鞋脫下，躺在檢查床上。（15）請(qǐng)您把身上的金屬物品取下。（16）有射線，請(qǐng)家屬離開檢查室。（17）您身體有什么不適嗎？（18）您以前患過什么疾病嗎？超聲科服務(wù)臺(tái)（1）您好?。?）請(qǐng)把檢查申請(qǐng)單給我。（3）請(qǐng)您先交費(fèi)再來預(yù)約。（4）請(qǐng)您安靜候診。（5）您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？超聲診室（1）請(qǐng)進(jìn)。（2）請(qǐng)您把鞋脫掉，平躺在床上。（3）不要緊張，超聲檢查對(duì)身體沒有傷害。（4）放輕松，平靜呼吸。（5）請(qǐng)向左（右）側(cè)身。（6）您的檢查做完了，請(qǐng)稍等結(jié)果。（7）對(duì)不起，這位急診病人需要急查B超，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？謝謝。（8）家屬請(qǐng)?jiān)谕饷娴群?。收費(fèi)窗口文明用語（1）您好！請(qǐng)出示您的就診卡，您的繳費(fèi)金額是xx，請(qǐng)問刷卡還是現(xiàn)金。（2）現(xiàn)金：收您xx，找您xx，請(qǐng)核對(duì)一下姓名和金額。（3）刷卡：收您xx，請(qǐng)您簽字，請(qǐng)核對(duì)一下姓名和金額。（4）請(qǐng)收好您的單據(jù)和就診卡，再見！掛號(hào)窗口文明用語（1）您好！請(qǐng)問您要掛哪個(gè)科？請(qǐng)稍候。請(qǐng)出示您的就診卡，謝謝。（2）x科掛號(hào)費(fèi)xx，請(qǐng)繳費(fèi)。收您xx，找您xx，請(qǐng)核對(duì)一下姓名和金額。（3）這是您x科的號(hào)，請(qǐng)收好。x科在x樓，請(qǐng)慢走。（4）對(duì)不起，今天x科的號(hào)已經(jīng)掛滿，您是否需要預(yù)約明天的號(hào)？住院處文明用語辦理住院手續(xù)（1）您好，需要辦理住院手續(xù)嗎？（2）請(qǐng)出示就診卡/醫(yī)?？?登記號(hào)，請(qǐng)稍等。（3）請(qǐng)您交xx元住院押金，刷卡還是現(xiàn)金。（4）您好，收您xx,找您xx。請(qǐng)收好押金單據(jù)，出院結(jié)賬用。（5）您的住院手續(xù)辦好了，請(qǐng)您收好單據(jù)和證件，到接診室建病歷，再見！辦理出院手續(xù)（1）請(qǐng)出示您的就診卡和押金憑證。請(qǐng)稍候。（2）這是押金余額xx元和費(fèi)用明細(xì)單，請(qǐng)您清點(diǎn)核對(duì)。這是您的就診卡/醫(yī)?？?，請(qǐng)收好。（3）您的出院手續(xù)辦理完畢，請(qǐng)慢走。醫(yī)保科（財(cái)務(wù)科）文明用語（一）接待報(bào)銷人員，請(qǐng)出示您的申辦材料。，我馬上幫您辦理。，請(qǐng)您核對(duì)一下姓名和金額，請(qǐng)拿好，慢走。，您的手續(xù)準(zhǔn)備不齊，還需要xx，請(qǐng)您補(bǔ)齊資料再來辦理。請(qǐng)您諒解，我們是按照政策辦理的。，我們會(huì)將辦理結(jié)果盡快通知您。，現(xiàn)金庫存不足了，等明天準(zhǔn)備好了，我電話通知您。，不要折疊。（二）接待查賬人員，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙。？我會(huì)盡快幫您查詢。請(qǐng)您稍等，系統(tǒng)正在搜索。，沒有找到這筆金額，您還可以提供一下其他信息嗎?健康體檢中心文明用語（一）接診護(hù)士文明用語，請(qǐng)問您需要哪方面的介紹（咨詢）？，請(qǐng)您先看一下體檢項(xiàng)目和價(jià)格，有問題（疑問）我?guī)湍獯?。？我們建議您預(yù)約體檢，以便提前為您做好準(zhǔn)備工作。（雙手遞交）請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，在x月x日早八點(diǎn)半前（按預(yù)約時(shí)間）空腹來體檢。，您的化驗(yàn)項(xiàng)目需要空腹抽血。（雙手遞交）咨詢電話。，這個(gè)問題我需要請(qǐng)示，請(qǐng)您稍等。，這是您的體檢結(jié)果，如有疑問可以咨詢主檢醫(yī)生。（二）團(tuán)檢預(yù)約文明用語，請(qǐng)問您單位體檢有什么要求嗎？比如體檢項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間的要求？我們會(huì)根據(jù)您的需求來設(shè)計(jì)體檢方案。，如方便，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和郵箱地址，方便于您聯(lián)系。，根據(jù)您的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)好了體檢方案，包括體檢溫馨提示、中醫(yī)式體檢項(xiàng)目、健康管理方案項(xiàng)目都發(fā)到您郵箱了，方便時(shí)請(qǐng)您查收。，請(qǐng)問給您設(shè)計(jì)的體檢方案可以嗎？您還有什么需求？、性別、年齡、婚否、手機(jī)號(hào)傳真給我們，號(hào)碼是xx,我們會(huì)事先做好體檢表，到時(shí)您的員工就可以直接領(lǐng)表體檢了。，請(qǐng)您通知員工于x月x日早8：30以前到達(dá)，這是體檢前的注意事項(xiàng)（雙手遞送），請(qǐng)您帶回告知員工。，這是您單位全體員工的體檢報(bào)告和健康分析，如有問題請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系。 （三）接聽電話文明用語 ，體檢中心 ，請(qǐng)稍等 ，您的體檢結(jié)果已經(jīng)出來了，可以取走了。 ，您的體檢結(jié)果還沒有出來，出來后我們會(huì)通知您。 ，請(qǐng)稍等，我去請(qǐng)主檢醫(yī)生幫您解答。 ，我是北京中醫(yī)醫(yī)院順義醫(yī)院體檢中心，您的xx項(xiàng)目xx異常，請(qǐng)您即時(shí)到xx科就診做進(jìn)一步檢查。 （四）采血護(hù)士文明用語 ，您是xx先生（女士）嗎？我現(xiàn)在為您采血，請(qǐng)把衣袖卷到肘部以上，不要緊張，請(qǐng)握緊拳頭。 2.（采血后）請(qǐng)您手放松，按壓510分鐘，不出血時(shí)再放開。 3.（采血后）這是您的體檢表，請(qǐng)拿好，接著檢查其他項(xiàng)目。 （五）導(dǎo)檢人員文明用語 ，我?guī)湍纯催€有哪些項(xiàng)目未查。 ，這邊請(qǐng)（手勢(shì)）。 。 ，我們會(huì)有專人為您收取標(biāo)本，您不需等候結(jié)果。 。，您的體檢項(xiàng)目已全部做完，5個(gè)工作日后領(lǐng)取體檢結(jié)果。（六）體檢醫(yī)生文明用語 ，請(qǐng)問是xx先生（女士）嗎？現(xiàn)在我為您檢查，請(qǐng)您配合，別緊張。，請(qǐng)您繼續(xù)下一個(gè)檢查項(xiàng)目。（七）駕駛員體檢文明用語，請(qǐng)問您帶照片了嗎？ ，您的照片不符合要求，規(guī)定要求1寸彩色白底照片。 ，核對(duì)后為您辦理手續(xù)。 ，請(qǐng)用簽字筆將體檢表上半部分填寫完整。 ，到xx交費(fèi)后，xx室體檢。 ，是xx 先生（女士）嗎？我為您檢查。 ，請(qǐng)您用眼罩遮住左（右）眼。 （手勢(shì)），下面為您檢查辨色力。 ，下面為您檢查聽力。 ，為您檢查四肢和軀干部分。，完全合格，請(qǐng)講體檢表交到前臺(tái)蓋章。 （八）與臨床醫(yī)生聯(lián)絡(luò)文明用語！我是體檢中心，請(qǐng)問x日的x項(xiàng)目結(jié)果出來了嗎？我們要做總檢匯總。！現(xiàn)在有幾位客人去您科體檢，請(qǐng)您接待。！這是下一周的團(tuán)檢時(shí)間，請(qǐng)您按時(shí)到達(dá)體檢中心。（九）健康加油站文明用語！現(xiàn)在我?guī)湍鋈梭w成分分析。請(qǐng)您面向儀器站好，雙腳踩在金屬觸點(diǎn)上，雙手的拇指和其余四指也分別握住手柄的金屬觸點(diǎn)，自然放松站好，請(qǐng)您堅(jiān)持2分鐘。，您的人體成分分析完成了，下面為您解讀。？好的，謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。后勤科室文明用語！這是xx科，請(qǐng)講。，我給您查（問）一下。，請(qǐng)坐，您有什么事兒？保衛(wèi)處文明用語（一）保衛(wèi)班，您需要什么幫助？。（二）保安隊(duì)員，請(qǐng)問我能幫您做什么？。，這件事情您到xx部門解決。，我現(xiàn)在正在執(zhí)勤，不能離開工作崗位。，這是我們應(yīng)該做的。，我?guī)湍?lián)系一下。總務(wù)處文明用語（一）施工、維修人員文明用語，請(qǐng)您稍后。，需要停電幾分鐘，請(qǐng)您理解。，請(qǐng)您暫且避讓。（二）電梯工文明用語?。ù汗?jié)好/過節(jié)好?。┱?qǐng)問您去幾層？，請(qǐng)您往里走。，電梯已超載，請(qǐng)您乘下趟。，您慢走。，電梯去地下室，請(qǐng)您稍等。（對(duì)不起，電梯往上走，請(qǐng)您稍等。），有重病人需要先送，請(qǐng)您稍等，謝謝。，此梯正在維修，請(qǐng)您乘坐其它電梯。，謝謝。（三）保潔人員文明用語，小心地滑。，衛(wèi)生間正在清潔。您可以先用其它衛(wèi)生間。話務(wù)員文明用語（一）正常情況下，話務(wù)員文明用語，請(qǐng)問有什么可以幫您？，請(qǐng)稍候。，如有需要，您可以再次致電。（二）特殊情況下，話務(wù)員文明用語遇到無聲電話時(shí)：，請(qǐng)問有什么可以幫您？，您的電話已接通，請(qǐng)問您能聽見我的聲音嗎？，聽不到您的聲音，請(qǐng)您換部話機(jī)再撥，謝謝。（停頓2秒后掛機(jī)）電話雜音較大時(shí)：，我聽不清您的聲音，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？（停頓2秒），電話聲音太小請(qǐng)您換部電話再撥，好嗎？（停頓2秒后掛機(jī)）患者使用免提無法聽清楚時(shí)：對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？患者聲音不清晰時(shí)：很抱歉，我沒聽清您的講話，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？謝謝！患者表示聽不清時(shí)：，確認(rèn)客戶能夠聽清了，再說：“請(qǐng)問有什么可以幫您？”，請(qǐng)您換部話機(jī)再撥一下好嗎？操作界面反應(yīng)較慢時(shí)：對(duì)不起，現(xiàn)在的系統(tǒng)比較忙，請(qǐng)您稍等。遇設(shè)備故障，無法一時(shí)恢復(fù)查詢時(shí)：對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您稍后再來電好嗎？患者投訴我院電話難撥通時(shí)：很抱歉，讓您久等了，現(xiàn)在線路比較繁忙，請(qǐng)問有什么可以幫您？患者對(duì)我院的服務(wù)和其他出現(xiàn)的問題提出建議時(shí)：謝謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，感謝您對(duì)我們工作的支持和關(guān)心?；颊咴儐柦泳€員姓名：抱歉，醫(yī)院規(guī)定接線員不能透露姓名，我的工號(hào)是xxxx號(hào)，您查這個(gè)號(hào)就能找到我。患者表示感謝時(shí)：不客氣，這是我們的工作，謝謝您對(duì)我們工作的支持，希望能再次為您服務(wù)。聽不懂患者所講方言時(shí)：，我沒有聽懂，請(qǐng)您慢慢講，好嗎？，我沒聽懂您的講話，您可以說普通話嗎？，請(qǐng)問，您旁邊有其他人嗎？能讓他（她）和我說一下嗎？患者破口大罵時(shí)：，如果因我們的失誤給您帶來不便，請(qǐng)?jiān)彙?，我?huì)將您反映的問題記錄下來，稍后，會(huì)有專門部門人員給您回話。患者詢問投訴問題，接線員無法給予答復(fù)時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們查詢后會(huì)盡快與您聯(lián)系，好嗎？患者抱怨時(shí)禮貌解釋：對(duì)不起，給您造成不便，請(qǐng)?jiān)?。第四? 同道相處規(guī)范（根據(jù)自身情況編寫）厚德精業(yè)，互勉共進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強(qiáng)。第五章 教學(xué)傳承規(guī)范（根據(jù)自身情況編寫）一 、師者篇為人師表 修身正行 因材施教 循循善誘二、學(xué)生篇 尊師重道 謙遜恭敬 持之以恒 精勤不倦 第六章 特定禮儀規(guī)范（根據(jù)自身情況編寫）特定禮儀，醫(yī)務(wù)人員在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。1. 重大活動(dòng)按要求統(tǒng)一著裝。，無特殊要求著正裝。