xx移動民主行風(fēng)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-07-13 20:39本頁面
【導(dǎo)讀】中國移動集團公司民主評議行風(fēng)活動的要求，**移動深入開展了行風(fēng)建設(shè)工作，公室及市場各部門一把手為成員的“行業(yè)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。爭一”的工作目標。問負責(zé)制、實行代退費制等具體實施方案。會議強調(diào)兩個階段各部門需要落實。此次評議活動的展開使。公司的整體服務(wù)質(zhì)量得到了很大提升。行風(fēng)整頓后客戶投訴量從*月份的。設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)有機地結(jié)合起來，為行業(yè)健康發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。手機用戶通過中國移動的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用夢網(wǎng)SP提供的業(yè)務(wù)；夢網(wǎng)用戶向中國移動交納SP的信息費；務(wù)等熱點問題，對夢網(wǎng)SP的業(yè)務(wù)進行實時撥測監(jiān)控。加強夢網(wǎng)管理系統(tǒng)的使用，定時提交相關(guān)報表。的原因造成，營業(yè)窗口立即為客戶做退費處理。靈通等22家SP進行處罰。用戶投訴做到24小時內(nèi)根據(jù)客戶要求的時限及聯(lián)系方式回復(fù)客戶。查和分析，并能滿足夢網(wǎng)用戶獲取資訊、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等多方需求。手冊》，建立、健全處理客戶投訴的閉環(huán)處理流程。
【正文】 善了《 **移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊》，建立、健全處理客戶投訴的閉環(huán)處理流程。 加強窗口管理、提高服務(wù)意識 **移動結(jié)合行風(fēng)建設(shè)開展了在營業(yè)廳 “ 評優(yōu)幫差 ” 活動競賽。意在提高營業(yè)廳服務(wù)工作新水平。 客服中心以民主評議行風(fēng)為契機，認真檢查受 理、處理客戶投訴流程的各個環(huán)節(jié)，確保閉環(huán)流程的通暢。 在服務(wù)中，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制，主動、熱情的為客戶提供服務(wù)。及時處理客戶投訴，保證處理結(jié)果的時效性、有效性，提高客戶滿意度。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 加強分析、及時通報 對有投訴經(jīng)歷的客戶進行 100%的回訪。確定回訪客戶三個優(yōu)先的原則，以達到搜尋有價值客戶信息，改善服務(wù)的目的。 主動參與 **人民政府的 “ 公仆熱線 ” 活動，認真解答用戶的咨詢。 堅持每月專項例會制度，對客戶投訴情況進行分析，及時通報行風(fēng)建設(shè)情況。 決了熱點問題 基本解決了資費不透明、未定制短信卻被收費、退 訂難和投訴得不到及時解決等問題。有效規(guī)范了信息服務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，提高了電信運營商對增值業(yè)務(wù)的管理，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)做到了實行明碼標價，誠信經(jīng)營。 服務(wù)無止境 目前， **移動各服務(wù)窗口，本著 “ 服務(wù)無止境 ” 的要求，加強服務(wù)軟件建設(shè)，注重一線員工培訓(xùn)，創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、爭創(chuàng)一流服務(wù)，力爭在民主評議行風(fēng)檢查中再創(chuàng)佳績！ 同志們，行風(fēng)建設(shè)是一項長期的、艱巨的任務(wù)，隨著通信業(yè)的不斷發(fā)展，新情況、新問題還會不斷出現(xiàn)，需要我們堅持不懈的努力。我們要按照“三個代表”重要思想的要求，樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實精 神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，切實履行好自己的職責(zé)，共同營造公平公正、有效有序的市場環(huán)境，加快發(fā)展 **建夢網(wǎng)事業(yè)、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和繼續(xù)當好排頭兵做出更大貢獻。
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