溝通技巧培訓心得體會范文-資料下載頁
2025-09-15 16:10本頁面
【正文】 勿浮躁?！ ∫O身處地認真聆聽，切忌聽而不聞?！ 〔灰詸嗔褐茖Ψ?，觀點要明確，對事不對人?！ Q位思考，但又不失原則性?！ ≡谧裱髽I(yè)制度的前提下達成共識?！ 〔辉诤鯇Ψ降膽B(tài)度，以理服人?！ ∨c各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧： 選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)?！ √嶙h時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。 設想上司的質疑?！ ≌f話要簡明扼要?！ ≡谙挛绲恼n程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待?！ ∫虼嗽趯ο聦傧逻_命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。 在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧?！ ≡趩T工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評?！ ∫陨鲜窃诮惶斓呐嘤栔校@得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
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