有效溝通的演講稿-資料下載頁
2024-09-24 12:07本頁面
【正文】 中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效。如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題?！ ∥濉菪貞眩涸谑袌龅倪^程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨。為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性?！ ×?、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題。因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率。免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的。我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的。服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。 有效溝通的演講稿 溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通?！ 贤ǎ瑧?yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開我每天一開機(jī)，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目?！ ≈袊苿舆€有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在?！ 贤ㄒp方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對方了解你的內(nèi)心?！ ∫恍┘议L以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心。反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長們的想象。在事實上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。，使家長們不了解自己的孩子。 不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會上生存的最大需要。 自我溝通——承認(rèn)自己的價值，正確地評價和認(rèn)識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來?！ ∪穗H溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任。消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。 只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶?！ ∵@樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那么我們的國家自然也會強(qiáng)大起來。
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