20xx關于溝通的演講稿三篇-資料下載頁
2025-01-16 23:44本頁面
【正文】 經(jīng)向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了?！?br />“喂，你知道現(xiàn)在是什么時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言?！?br />“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心?！?br />“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執(zhí)安大學念醫(yī)科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應?！?br />喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬
認為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，而且在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。
這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊。
喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當然地以為“已經(jīng)成交了”。
“站在對方立場思考與行動”，誰都明白是金口良言，但做起來實在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點。
所以說當我們每一個人在溝通的時候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。
不要輕視傾聽的能力
最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔任業(yè)務經(jīng)理，但他對該行業(yè)的特性一竅不通。當業(yè)務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什么——因為他什么都不懂！但盡管如此，這個人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做?”于是業(yè)務員會提出方法，他點頭同意，最后業(yè)務員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。
幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因為員工的態(tài)度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不愿意和工會打交道?！?br />我朋友成了老板之后，召集所有員工開了一次坦誠的會議?！拔蚁Ｍ銈冊谶@里工作是快快樂樂的，”他告訴他們說，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發(fā)現(xiàn)，他只要提供幾項小小的福利，如現(xiàn)代化浴室設備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。
傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。
我會直視對方，此時如果有只猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業(yè)務經(jīng)理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本投聽到我說的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。
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