【導讀】有效管理，是一套能綜合提高生產企業(yè)管理水平的目視化工具。5S是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。是差的處以１００元的處罰。完成生產、經營指標或工作計劃，不斷提高經營水平和經濟效益。

　　

【正文】 意或感謝 05 再次回訪 各責任人將處理完畢后的抱怨處理單交還DCRC 進行 再次回訪，若還是不滿意，則重新進入該流程 06 歸檔 若再次回訪客戶表示滿意則將資料歸檔保存 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 拖車服務流程 代號 編制單位 維修管理部 日期 業(yè)務專員 拖車員 客戶 車間主任 接聽電話在 報案 表格記錄 表單移交 出車準備 保持聯(lián)絡 出發(fā) 取得放車單 或現(xiàn)場等候 手續(xù)處理完畢 車輛拖弋 陪同回廠 車輛清點 手續(xù)移交 簽訂合同 維修施工 結束 02 05 06 07 04 03 10 08 09 01 接聽電話在 拖車 單記錄 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 拖車服務流程 代號 編制單位 維修管理部 日期 作業(yè)編號 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及控制重點 輔助資料 01 接聽電話 注意仔細傾聽、要點問詢、話語 /話術 02 表格記錄 業(yè)務員搶險、施救單據(jù)填寫，條款解釋 救援拖車 記錄 03 表單移交 業(yè)務員記錄單據(jù)交由拖車員，重點事項說明 04 出車準備 針對被施救車輛狀況準備搶險工 具、車輛設施 05 取得放車單 或現(xiàn)場等候 客戶應辦理好放車單（放車手續(xù)處理），或者將車輛停靠安全區(qū)域等候我方施救人員（ *信貸事故車輛可以等候康達信貸事故業(yè)務人員處理） 06 拖車單記錄 拖車員填寫相關服務事項、車輛故障、處理方法，由客戶陪同填寫，最后客戶簽字確認 救援拖車 記錄 07 車輛拖弋 拖車員按故障現(xiàn)象，采取正確拖就方法，注意車輛的防護、捆綁固定，仔細檢查確認無誤后拖離 08 車輛清點 車輛拖至維修廠后，由維修廠陪同客戶清點車輛損傷情況、隨車附件，做好車輛維修預檢工作 預檢單 09 手續(xù)移交 故障車輛經維修廠技師拆檢、業(yè)務接待預檢后，客戶作維修意向確認后，應將維修所需手續(xù)、證件移交維修廠，待竣工結算后一并歸還。 10 簽訂合同 業(yè)務接待將維修項目、工時、材料、管理費等作總價估算，告知用戶；待用戶確認維修后，按合同書文本打印或簽訂，注明維修需求 維修合約書 行管處合同 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 機電 代號 編制單位 維修管理部 日期 班組長接單 派工單項目檢查 派工組員 更換項目 維修領料 車輛防護 維修項目 維修作業(yè) 故障現(xiàn)象驗證 故障分析 資料查詢 故障查實 檢驗確認 故障修復 儀器檢測 班組討論 后續(xù)流程 更換零件 不合格 合 格 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 鈑金 代號 編制單位 維修管理部 日期 班組長接單 派工單項目檢查 派工組員 更換項目 維修領料 車輛防護 修復項目 維修作業(yè) 手工整形 技師自檢 車身校正 班組長檢驗 更換零件 不合格 設備修復 施工修復 進入后續(xù)流程 合格 合格 作業(yè)流程圖 審核 制作 流程名稱 工種作業(yè)流程 油漆 代號 編制單位 維修管理部 日期 班組長接單 派工單項目核對 上一工序互檢 拋光打臘 車輛防護 噴漆項目 維修作業(yè) 初磨 進烘房 噴漆施工 不合格 底漆 控溫烘烤 合格 合格 細磨 表面拋光處理 自 檢確認 安裝鈑金件 班組長檢驗 合格 調試 總檢檢驗 洗車 附件５ ：薪酬制度樣稿 (根據(jù)公司實際調整基本工資和提成點數(shù) ) 維 修 中 心 097WX 維修 經理 基本工資： 4000 元 /月 年終獎勵：按照公司 20xx 年經營政策書之相關規(guī)定和經理考核辦法 098WX 財務經理兼會計 基本工資： 2500 元 /月 年終獎勵：根據(jù)公司 20xx 年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定 099WX 財務出納 基本工資： 1200 元 /月 年終獎勵：根據(jù)公司 20xx 年利潤及員工收入狀況、 個人業(yè)績確定 100WX 輔助會計 基本工資： 1200 元 /月 年終獎勵：根據(jù)公司 20xx 年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定 101WX 結算員 基本工資： 提成工資： ① 工時獎：按本車間月完成工時費總額（除三包工時）的 %提成 工時費總額：油漆工時 —— 結算油漆收入的 50% 其他工時 —— 結算后的工時收入 ② 材料獎：按實際節(jié)約材料（除三包節(jié)約材料）去稅不含管理 費的 %提成 實際節(jié)約材料：扣除材料損失及含稅費用 維 修 中 心 維 修 中 心 102WX 車間主任 提成工資： ① 工時獎：按對外工時總額的 3%提成 ② 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 ③ 顧客滿意度獎： 月顧客滿意度低于 90%，當月提成工時 =工時費總額 *滿意度 月顧客滿意度在 90%— 95%之間，當月提成工時 =工時費總額 月顧客滿意度高于 95%以上，當月提成工時 =工時費總額 *110% 103WX 業(yè)務經理 提成工資： ① 工時獎：按各業(yè)待及本人提成工時總額的 2%提成 ② 材料獎：按各業(yè)待及本人實際節(jié)約材料總額的 2%提成 ③ 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 ④ 顧客滿意度獎： 月顧客滿意度低于 90%，當月提成工時 =工時費總額 *滿意度 月顧客滿意度在 90%— 95%之間，當月提成工時 =工時費總額 月顧客滿意度高于 95%以上，當月提成工時 =工時費總額 *110% ⑤ 應收款扣款： ⅰ 本月開票欠款至下月 15 日前未收回的，按未收回總額的 3%從工資中扣除，款項收回當月加回所扣款 ⅱ 其他業(yè)待開票欠款成為呆帳、死帳的，按總額的 17%從工資中扣除 ⅲ 本人開票欠款成為呆帳、死帳的，按總額的 97%從工資中扣除 ⅳ 其他業(yè)待臨掛欠款成為呆帳、死帳的，按總額的 20%從工資中扣除 ⅴ 本人臨掛欠款成為呆帳、死帳的，按總額的 100%從工資中扣除 維 修 中 心 104WX 一般業(yè)務接待 提成工資： ① 工時獎： 按完成工時費總額的 3%提成 工時費總額：油漆工時 —— 結算油漆收入的 50% 其他工時 —— 結算后的工時收入 ② 材料獎：按實際節(jié)約材料去稅不含管理費的 3%提成 實際節(jié)約材料：扣除材料損失及含稅費用 ③ 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 ④ 應收款扣款： ⅰ .本月開票欠款至下月 15 日前未收回的，按未收回總額的 3%從工資中扣除，款項收回當月加回所扣款 ⅱ .開票欠款成為呆帳、死帳的，按總額的 77%從工資扣除 ⅲ .臨掛成為呆帳、死帳的，按總額的 80%從工資扣除 105WX 事故專員 提成工資：① 工時獎：按完成工時費總額的 3%提成 工時費總額：油漆工時 —— 結算油漆收入 實際成本 其他工時 —— 結算后的工時收入 ② 材料獎：按實際節(jié)約材料去稅不含管理費 的 10%提成 實際節(jié)約材料：扣除材料損失及含稅費用 ③ 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 106WX 三包索賠專員 提成工資： ① 工時獎： 按申請核付索賠工時和強保工時的 2%提成 ② 材料獎：申請 核付的節(jié)約金額（工時和材料）按 5%提成；申請未核付的實際金額（工時和材料）按 8%扣除 考核獎金：根據(jù)公司利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定 維 修 中 心 111WX 鈑金修理技工 提成工資： ① 工時獎：按所在班組月實際完成的修理工時總額去稅的 20%提成 ② 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 ③ 工具扣款：補增工具除以舊換新外，所有補增工具，單位承擔 20%，班組承擔80%，即 80%工具款從班組工資所得中扣除。 112WX 油漆修理技工 提成工資： ① 工時獎：按所在班組月實際完成的修理工時總額去稅的 20%提成 ② 材料獎：按油漆節(jié)約材料去稅的 30%提成 ③ 促銷獎：按促銷獎另定標準執(zhí)行 ④ 工具扣款：補增工具除以舊換新外，所有補增工具，單位承擔 20%，班組承擔80%，即 80%工具款從班組工資所得中扣除。 113WX 搶修 基本工資： 1500 元 /月 年終獎勵：根據(jù)公司 20xx 年利潤及員工收入狀況、個人業(yè)績確定 114WX 送檢員 提成工資：車輛年審驗車一次性合格：獎 45 元 /輛 車輛年審復檢第二次合格：獎 35 元 /輛 車輛年審復檢第三次合格：獎 25 元 /輛 車輛年審復檢達四次以上：該車不提成 維 修 中 心 115WX 學徒工 基本工資： 500 元 /月 116WX 調漆員 提成工資：調漆車輛數(shù)，每調一輛，提成 8元 117WX 篷工 提成工資：按照所做套件的實際報價 118WX 工具管理員 基本工資： 500 元 /月 日常獎： 做到工具進庫后貼標簽，及時登記工具庫存明細臺帳且?guī)嵪喾?，月底做好工具領用明細表及工具庫存月報的，獎勵 300 元 /月 考核獎勵：根據(jù)全年工具保管情況等確定 119WX 洗車工 提成工資：每洗一輛車后由車間主任、業(yè)務經理或車間總檢認可簽字后有效，每輛提 3元