7學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會-資料下載頁
2025-09-14 00:32本頁面
【正文】 實(shí)問題，從而使得門票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問題呢。一般來說，要注意以下三個方面的問題。 第 11 頁 共 13 頁 第一，專門督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。 第二，專門 督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實(shí)精神）為出發(fā)點(diǎn)，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護(hù)門票處的整體利益。 第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要 “ 秉公執(zhí)法 ” ，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“ 權(quán)力利益組合 ” ，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會引發(fā)新的問題。 三是督促檢查組必須深入一線。 井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢。因此，要想在非常時期做出正確的決策，門票處檢 查組必須要把握一線部門落實(shí)的真實(shí)情況，包括站長的真實(shí)情況和員工的真實(shí)情況。此時此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬不能只是坐在辦公桌后面聽別人的匯報，不能把經(jīng)驗和感覺作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的《才溪鄉(xiāng)調(diào)查》、《湖南農(nóng)民運(yùn)動考察報告》以及《尋烏調(diào)查》等。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。 總之，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來 第 12 頁 共 13 頁 井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應(yīng)有 的貢獻(xiàn)。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會 5 4 月 22 日，我處在井岡山 1928 三樓會議室召開了一次別開生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的熱潮。整個培訓(xùn)主要講了三個方面的內(nèi)容： 票務(wù)管理規(guī)程； 售票管理規(guī)程； 驗票管理規(guī)程。 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的各項內(nèi)容；進(jìn)一步認(rèn)識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。說實(shí)在話，學(xué)習(xí)不是一項短期行為，而是要長期堅持下去。只要思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性 ，那么，在日常工作中才能自覺去學(xué)習(xí)、自覺去遵守和自覺去執(zhí)行。 通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認(rèn)識到，如果在實(shí)際操作不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實(shí)際工作中造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。相反，學(xué)好了它，對于我們在實(shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。 因此，在今后的日子里，我將主動做好以下幾個方面的工作： 第 13 頁 共 13 頁 認(rèn)真做到自覺學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項條例。并做好相關(guān)學(xué)習(xí)筆記。 認(rèn)真協(xié)助站長做好今后的游客接待服務(wù)工作。 認(rèn)真做好統(tǒng)一使用文明用語，堅持做到 “ 打不還手、罵不還口 ” ，盡量讓游客 “ 高興而來、滿意而歸。 ” 認(rèn)真做到著裝、戴工號牌上崗，杜絕不遲到、不早退和脫崗現(xiàn)象。 認(rèn)真做好門禁驗票系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)工作，以及驗票站的衛(wèi)生環(huán)境工作，為廣大來山游客打造一流的、和諧的參觀環(huán)境，更為井岡山的旅游事業(yè)更上一層樓作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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