7學習標準化服務(wù)心得體會-資料下載頁
2024-09-23 00:32本頁面
【正文】 實問題，從而使得門票處標準化服務(wù)運轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問題呢。一般來說，要注意以下三個方面的問題。 第 11 頁 共 13 頁 第一，專門督導(dǎo)小組的責任重大，關(guān)系著標準化服務(wù)落實得好壞，因此必須由正直、有責任心的人組成。 第二，專門 督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實精神）為出發(fā)點，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護門票處的整體利益。 第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要 “ 秉公執(zhí)法 ” ，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“ 權(quán)力利益組合 ” ，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會引發(fā)新的問題。 三是督促檢查組必須深入一線。 井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實行標準化服務(wù)是必然趨勢。因此，要想在非常時期做出正確的決策，門票處檢 查組必須要把握一線部門落實的真實情況，包括站長的真實情況和員工的真實情況。此時此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬不能只是坐在辦公桌后面聽別人的匯報，不能把經(jīng)驗和感覺作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的《才溪鄉(xiāng)調(diào)查》、《湖南農(nóng)民運動考察報告》以及《尋烏調(diào)查》等。正是依靠深入實際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。 總之，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務(wù)的學習，以適應(yīng)未來 第 12 頁 共 13 頁 井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應(yīng)有 的貢獻。 學習標準化服務(wù)心得體會 5 4 月 22 日，我處在井岡山 1928 三樓會議室召開了一次別開生面的旅游標準化服務(wù)的工作會議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學習標準化服務(wù)規(guī)程的熱潮。整個培訓主要講了三個方面的內(nèi)容： 票務(wù)管理規(guī)程； 售票管理規(guī)程； 驗票管理規(guī)程。 通過培訓和學習，使我進一步掌握了標準化服務(wù)規(guī)程的各項內(nèi)容；進一步認識到學習標準化服務(wù)的重要性。說實在話，學習不是一項短期行為，而是要長期堅持下去。只要思想上認識到學習的重要性 ，那么，在日常工作中才能自覺去學習、自覺去遵守和自覺去執(zhí)行。 通過學習標準化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認識到，如果在實際操作不熟悉標準化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標準化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實際工作中造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。相反，學好了它，對于我們在實際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。 因此，在今后的日子里，我將主動做好以下幾個方面的工作： 第 13 頁 共 13 頁 認真做到自覺學習標準化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項條例。并做好相關(guān)學習筆記。 認真協(xié)助站長做好今后的游客接待服務(wù)工作。 認真做好統(tǒng)一使用文明用語，堅持做到 “ 打不還手、罵不還口 ” ，盡量讓游客 “ 高興而來、滿意而歸。 ” 認真做到著裝、戴工號牌上崗，杜絕不遲到、不早退和脫崗現(xiàn)象。 認真做好門禁驗票系統(tǒng)的標準化維護工作，以及驗票站的衛(wèi)生環(huán)境工作，為廣大來山游客打造一流的、和諧的參觀環(huán)境，更為井岡山的旅游事業(yè)更上一層樓作出自己應(yīng)有的貢獻。
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